Näin koronakevät on näyttäytynyt operaattorin silmin

Ensimmäinen puolisko vauhdikkaasta ja tunteikkaasta vuodesta on takana. Lyhyessä ajassa ilman varoitusaikaa suurin osa meistä komennettiin kotiarestiin ja etätöihin.

Jani Hartikainen

July 1, 2020

Omnichannel on ratkaisu kustannustehokkaaseen ja henkilökohtaiseen asiakaspalveluun

Asiakkaat arvostavat nopeutta, sujuvuutta ja asiakaspalvelun henkilökohtaisuutta. Usein vanhentuneet järjestelmät kuitenkin jarruttavat parhaimman asiakaskokemuksen tuottamista ja asiakaspalvelu tuntuu olevan jatkuvasti tukossa. 

June 9, 2020

Matkailualalla asiakaspalvelun saumattomuus on asiakkaalle tärkeä valintakriteeri

Millaista asiakaspalvelua suomalainen matkailija odottaa yrityksiltä? Entä onko digitalisaation mahdollistama itsepalvelu syrjäyttämässä perinteiset matkatoimistot? FCM Travel Solutions Finlandin Account Manager Tiina Sirén kertoo näkemyksensä matkailualan nykytilasta ja trendeistä.

June 8, 2020

Asiakaskokemuksen johtaminen lähtee teknologiavalinnoista

Alasta riippumatta yrityksiä vaivaa viestinnän kirous. Sekä sisäinen viestintä että asiakasviestintä vievät paljon aikaa, eikä laadussa päästä strategisiin tavoitteisiin. Mistä tämä johtuu? 

June 3, 2020

Näin Hotelli Marskissa johdetaan asiakaskokemusta

Jouko Puranen on toiminut Marskin hotellinjohtajana vuodesta 2014. Kokemusta hotellialalta miehelle on kertynyt kaikkiaan 27 vuotta. Uransa alkuaikoina Puranen näki asiakaspalvelun lähinnä myynnin näkökulmasta.

June 2, 2020

Cuuma on nyt 15-vuotias

Aikoinaan meille sanottiin, että suurin osa perustettavista yrityksistä ei näe 5-vuotispäiväänsä, ja ensimmäiset juhlat kannattaa pitää vasta 10-vuotiaana, sillä silloin vasta voitte sanoa selvinneenne yrittäjiksi. Teimme työtä käskettyä ja pidimme ensimmäiset juhlat vasta 10-vuotispäivänämme.

Jani Hartikainen

June 1, 2020

Verkkokauppa.com: “Olimme alle vuorokaudessa toimintakykyisiä täydelliseen etätyöskentelyyn” 

Soitimme kysyäksemme kuulumisia asiakkaaltamme Verkkokauppa.comilta, joka oli vastikään uutisissa kiihtyneen verkkomyyntinsä johdosta. Tarja Hartikainen, Head of Customer Care, kertoo nyt miten poikkeustilanteessa on onnistuttu menestymään. 

May 26, 2020

Mikä on IVR ja miten sitä hyödynnetään asiakaspalvelussa?

IVR (Interactive Voice Response) on interaktiivinen puhelinvalikko, joka tervehtii soittajaa tarjoten erilaisia vaihtoehtoja: esimerkiksi “paina 1 jos asiasi koskee tilauksia, paina 2 jos kyseessä on reklamaatio”. 

May 18, 2020

Miten hyödyntää automatisointia henkilökohtaisessa asiakaspalvelussa?

Automatisoitu asiakaspalvelu ei ole uusi konsepti. Olemme tottuneet esimerkiksi automaattiseen puhelinvaihteeseen, jossa meitä ohjataan etenemään oikealle palveluneuvojalle numerovalintojen avulla.

April 28, 2020

Tuotekehityspäällikön työtä ja moderneja lautapelejä yhdistää luova ongelmanratkaisu

Cuuman tuotekehityspäällikkö Harri Kortesalo, 39, on fanaattinen ongelmanratkaisija, joka ei kaipaa valmiiden kaavojen tuomaa turvaa. Mitä haastavampi pulma, sitä nautinnollisempaa loogisen ratkaisun löytäminen on.

April 22, 2020

Kipuileeko taloyhtiösi etäkokousten kanssa? Tutustu matalan kynnyksen ratkaisuun

Taloyhtiöiden kokouksia ei voida loputtomiin siirtää, kun asialistalla on akuuttia päätöksentekoa vaativa tilanne, kuten vesikatto tai vuotavat putket. Siirtyminen etäkokouksiin on koronan myötä välttämätöntä, mutta aiheuttaa vaikeuksia monelle osallistujalle. REIM Isännöinnissä Helsingissä on otettu käyttöön matalan kynnyksen ratkaisu, jota kaikki osaavat käyttää.

April 9, 2020

Viisi askelta parempaan asiakaskokemukseen

Haluaisitko tarjota asiakkaillesi parempaa palvelua, mutta et tiedä mistä lähteä liikkeelle? Nappaa asiantuntijamme vinkit.

March 31, 2020

Tärkeintä devauksessa on loppukäyttäjän hyvä olo

Anton Hemnell, 40, Cuuman Head of Development on full stack -kehityksen pariin tiensä löytänyt diplomi-insinööri, jonka mielestä hyvä koodi on kaunista ja palvelee aina loppukäyttäjää.

March 24, 2020

Näin saat jopa 15 henkilöä ryhmäpuheluun yhdellä soitolla

Poikkeustilanne vaatii poikkeuksellista yhteistyötä. Työn tehokkuus kärsii, jos suuri osa työpäivästä menee uusien työkalujen opetteluun tai siihen, että järjestelmät kaatuilevat. Cuuma osallistuu koronatalkoisiin tarjoamalla yrityksille ilmaisen tavan järjestää ryhmäpuhelu jopa 15 osallistujalle. 

March 18, 2020

Nyt puhuttaa saumaton työntekijäkokemus

Saumaton asiakaskokemus eri kanavien välillä on ollut yritysten pyrkimyksenä vuosia. Viimeistään nyt myös työntekijäkokemuksen saumattomuus on mahdollistettava.

March 17, 2020

Nosta asiakaskokemus uudelle tasolle yhdistämällä viestintäkanavat

Calcus kävi haastattelemassa Cuuman myyntijohtajaa Christian Eromaa, joka tietää että yhdelläkään yrityksellä ei ole varaa huonoon tavoitettavuuteen. Asiakkaat vaihtavat muuten kilpailijalle.

March 12, 2020

Yritykselläsi on juuri riittävästi resursseja asiakaspalveluun

Olen päässyt seuraamaan suomalaisten yritysten asiakaspalvelun kehitystä aitiopaikalta. Cuuman kanssa olemme auttaneet tuhansia yrityksiä erilaisine haasteineen ja liiketoimintamalleineen jo viidentoista vuoden ajan.

Jani Hartikainen

March 11, 2020

Blogi

Arvona kotimaisuus

Yrityksillä on usein rinnuksillaan ylpeä nippu erilaisia meriittejä ja sertifikaatteja. Yksi tutuimmista on meille Cuumallekin hiljattain myönnetty Avainlippu, joka kertoo tuotteen tai palvelun olevan tuotettu Suomessa. Mistään ihan mitättömästä pinssistä ei ole kysymys, sillä yli 60% suomalaisista arvioi Avainlippu-merkin vaikuttavan ostopäätökseensä.

Jani Hartikainen

February 26, 2020

Blogi

Asiakaspalvelun trendit 2020

Cuuman Patrick Malmström puhumassa asiakaspalvelun trendeistä ASML:än järjestämässä tapahtumassa

January 31, 2020

Tiedote

Menestyjä 2019

Cuuma on ansainnut kuudetta kertaa peräkkäin Kauppalehden Menestyjät -sertifikaatin. Yritys on kasvanut orgaanisesti koko toimintansa ajan 13 vuotta.

September 13, 2019

Tiedote

Merkittävä kasvurahoitus ja uusia omistajia Nebulalta

Cuuma matkalla markkinoiden osaavimmaksi uuden ajan operaattoriksi

January 24, 2019

Blogi

Cuumasta jälleen kasvaja ja menestyjä

Cuuman osakkeenomistajat vastaanottivat tällä viikolla viidettä kertaa peräkkäin Kauppalehden Menestyjät-kunniakirjan sekä kolmatta kertaa peräkkäin Kasvaja-kunniakirjan.

Tommy Nyman

January 1, 2019