Ota yhteyttä ja kysy lisää Cuuman tiketöinnistä

Cuuman turvatiketti sopii erityisesti yrityksille, jotka käsittelevät arkaluonteisia tietoja. Turvatiketti osana Cuuman tiketöintijärjestelmää on joustava ja turvallinen tapa hallita viestintää. Paranna tietoturvaa ja ylläpidä tehokkuutta! Turvatiketillä suojaat esimerkiksi:

Luottamukselliset ja salaiset yritystiedot

Muut laissa salaiseksi määrättyjä tiedot valtiosta riippuen


Cuuman turvatiketti vaatii erillisen turvapostipalvelun aktivoimisen: esimerkiksi SecMail. Ominaisuus toimii yleisimpien turvapostipalveluiden kanssa. Käyttäjä valitsee tikettiä lähettäessään tunnistuksen tason (kevyt tai vahva). Cuuma lisää automaattisesti sähköpostiosoitteeseen päätteen ja reitittää viestin esimerkiksi SecMailin palvelun kautta. 

Vahva tunnistus vaatii viestin vastaanottajan rekisteröitymisen ja kirjautumisen. Kevyt tunnistus puolestaan voidaan avata ilman kirjautumista. 

Näin saat Cuuman turvatiketin käyttöön

Ota yhteyttä ja opastamme sinut alkuun! Turvatiketti on lisäominaisuus Cuuman tiketöintiin, johon voidaan yhdistää myös muita asiakaspalvelun työkaluja, kuten puhelinvaihde, some- ja mediaseuranta ja tekstiviestien automatisointi. 

Monikanavainen ratkaisumme on integroitavissa mihin tahansa taustajärjestelmään, kuten tiketöinti- tai myynninohjausjärjestelmään. Myös pikaviestivälineet, kuten Slack, kalenterit ja asiakastyytyväisyyskyselyt voidaan tuoda osaksi samaa kokonaisuutta.

Tutustu tuotteisiimme >>


Cuuman tiketöinti on täydentynyt uudella ominaisuudella: turvatiketillä! Suojaa tiketti suoraan Cuuman tiketöintijärjestelmässä joko kevyellä tai vahvalla suojauksella.

Cuuman tiketöinti on täydentynyt uudella ominaisuudella: turvatiketillä! Voit suojaa tiketti suoraan Cuuman tiketöintijärjestelmässä joko kevyellä tai vahvalla suojauksella.

Turvatiketillä suojaat luottamukselliset tiedot helposti

Giosg on suomalainen SaaS-yritys, joka auttaa globaaleja yrityksiä saavuttamaan poikkeuksellisia tuloksia myynnissä, asiakaskokemuksessa ja markkinoinnissa. Giosgin AI-pohjainen teknologia tukee asiakaspalvelijoiden työtä automatisoimalla jopa 60 prosenttia palvelupyynnöistä. 

Yhteistyön tavoitteena on parantaa eri toimialojen yritysten asiakaskohtaamisia ja tukea niiden kasvua. Teknologioiden integrointi mahdollistaa sujuvamman palvelun, jossa asiakaspalvelijan on helpompi keskittyä yhteen asiakkaaseen kerrallaan. Cuuman puhelinvaihde ohjaa puhelut muualle, jos asiakaspalvelijan Giosg-chat on aktiivinen – ja toisin päin. Tietojen tallentuminen yhdelle asiakaskortille (kuten tiketit, puhelut ja chatit) tehostaa työskentelyä.

“Integroimalla Cuuman alustan ratkaisuihimme voimme tarjota entistä tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua. Cuuman asiantuntemus moderneissa asiakaspalveluratkaisuissa on alan huippua. Yhteistyön avulla voimme laajentaa palvelujamme nykyasiakkaillemme sekä tehdä tarjonnastamme entistä houkuttelevampaa potentiaalisille asiakkaille”, kertoo Ville Rissanen, Giosgin toimitusjohtaja. 

“Yhdistämällä ratkaisumme voimme tarjota asiakkaillemme syvällisempää dataa asiakaspalvelunsa parantamiseen. Yhteistyö Giosgin kanssa auttaa molempia yrityksiä tarjoamaan räätälöityjä ratkaisuja ja kehittämään uusia ominaisuuksia asiakaspalautteen perusteella”, kertoo Maksim Chatylovitch, Cuuman tuoteomistaja.

Ensimmäinen yhteistyöprojekti oli Scandinavian Outdoor, jolle rakennettiin Cuuman puhelinvaihteeseen ja tiketöintiin Giosgin chat-integraatio, yhdistettynä Custobarin asiakkuudenhallintajärjestelmään.  Odotukset yhteistyölle muissa asiakkuuksissa ovat korkeat. 

“Alku Cuuman kanssa on ollut erittäin positiivinen. Heidän tiiminsä ymmärtää markkinoiden tarpeet ja on omistautunut uusien ratkaisujen kehittämiseen. Cuumalaiset ovat yhteistyökykyisiä ja ideoivia, ja heidän lähestymistapansa asiakaspalvelun kehittämiseen on sekä strateginen että käytännönläheinen. Uskomme, että tämä yhteistyö tuo mukanaan runsaasti uusia mahdollisuuksia tulevaisuudessa”, kertoo Rissanen. 

Cuuma ja Giosg ovat yhdistäneet voimansa integroimalla Giosgin tekoälypohjaisen asiakaskokemusalustan osaksi Cuuman monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää. Kumppanuuden myötä yritykset voivat tarjota älykästä ja reaaliaikaista asiakaspalvelua – auttaen molempia osapuolia pysymään kilpailukykyisinä ja menestymään nopeasti muuttuvassa markkinassa.

Cuuma ja Giosg yhdistävät voimansa: Kasvua ja kehitystä asiakaspalveluratkaisujen markkinajohtajina

Ota yhteyttä ja varaa maksuton tilannekartoitus asiakaspalvelunne nykytilasta. 

Useimmat yritykset nimeävät ongelmaksi resurssien vähyyden. Tämä voi olla osa totuutta, mutta usein kyse on myös kokonaisuuden pirstaloitumisesta. Palveluita on ostettu vuosien varrella yksi kerrallaan, eri työntekijöiden toimesta ja aina eri palveluntarjoajilta. IT-osasto on ostanut puhelinliittymät ja palvelunumerot, markkinointi päättänyt asiakaspalveluchatin hankinnasta ja myynti valinnut itselleen mieleisen CRM-järjestelmän. Tähän päälle saattaa tulla vielä erilaisia toiminnanohjausjärjestelmiä tai asiakaspalvelun työkaluja, joita monikaan talossa ei osaa edes hyödyntää. Tyypillisesti asiakaspalvelijalla voi olla käytössään viidestä kymmeneen eri sovellusta tai palvelua.

Järjestelmiä ei olla välttämättä saatu järkevästi integroitua, mikä luo päällekkäistä työtä henkilöstölle vuoden jokaisena päivänä. Kun asiakas soittaa verkkokaupan asiakaspalveluun, ei hänellä ole tietoa aiemmasta asioinnista kivijalkamyymälässä, tai edes siitä, mitä asiakas oli keskustellut kollegan kanssa eilen sähköpostitse. 

Asiakaspalvelijan löytäessä reklamaatiosähköpostin yrityksen urgent-kansiosta, hän ei tiedä onko asialle tehty mitään, vaan joutuu huutelemaan asiasta yhteisellä Slack-kanavalla. Samalla hän yrittää viedä eteenpäin kollegansa aloittamaa ostotilausta pähkäillen, mistä mahtaisivat löytyä asiakkaan yhteystiedot. 

Asiakaspalvelujärjestelmä on yrityksen kivijalka

Edellä kuvattuihin ongelmiin on yksinkertainen ratkaisu: asiakaspalvelujärjestelmä. Kyse on alustasta, johon yhdistyvät kaikki yrityksen käyttämät asiakaspalvelukanavat: chat, puhelinvaihde, sähköposti, verkkolomake ja sosiaalisen median kanavat. 

Teknologia huolehtii asiakaspalvelusta kokonaisuutena ottaen huomioon asiakkaan aiemmat asioinnit kaikissa kanavissa: asiakkaan ei tarvitse toistaa samaa asiaa kerta toisensa jälkeen. Myöskään asiakaspalvelijoiden ei tarvitse kirjautua useaan eri järjestelmään tai päivittää samoja tietoja useaan eri paikkaan. Yhteydenotot ohjataan automaattisesti oikealle ihmiselle, oikeaan aikaan. Samalla asiakaspalvelusta kerätään arvokasta tietoa, jonka avulla voidaan esimerkiksi jatkossa resurssoida paremmin tai muuten parantaa palvelun laatua.

Asiakaspalvelujärjestelmä sopii sinunkin yrityksellesi 

Miksi kaikilla yrityksillä ei sitten ole jo asiakaspalvelujärjestelmää? Yleisin syy on tiedon puute: päivittäiset ongelmat yrityksen yhteydenpidossa kyllä tiedostetaan, mutta ei tiedetä mistä lähteä hakemaan apua. Toinen syy on lisääntyvien kustannusten pelko, jota esiintyy erityisesti pienemmissä yrityksissä. Ajatellaan että ei haluta maksaa asiakaspalvelujärjestelmästä, kun volyymit ovat pieniä ja “ihan hyvin tässä vielä hetki sinnitellään”. 

Uusien järjestelmien käyttöönotto saattaa myös pelottaa ja siihen ei tunnu koskaan olevan hyvä hetki: “Katsotaan sitten kun kiire helpottaa”. Todellisuudessa kiire ei koskaan helpota ja tilanne vaan pahenee entisestään, kun yhteydenottojen  määrä kasvaa ja kasvaa. 

Yritys ei ole koskaan liian pieni hyötyäkseen asiakaspalvelujärjestelmästä, nimittäin se voidaan ottaa käyttöön vain siltä osin kuin tarvitaan ja käyttöä skaalataan helposti liiketoiminnan kasvun myötä. Ratkaisu palvelee yhtä hyvin yritystä, jolla on satoja toimipisteitä ja verkkokauppa kuin vaikka yksittäistä lakitoimistoa. Nyrkkisääntönä voidaan sanoa, että jos yrityksessäsi palvellaan asiakkaita, hyödyt todennäköisesti asiakaspalvelujärjestelmästä. 

Tavoitteena on luoda kustannussäästöjä tehostamalla toimintaa, resurssoimalla paremmin dataan perustuen sekä parantamalla asiakaskokemusta. Kun yritys on sataprosenttisesti tavoitettavissa ja vasteajat ovat lyhyitä, ei liiketoiminnalle synny turhia tulonmenetyksiä huonosta asiakaskokemuksesta johtuen. Asiakaspalvelujärjestelmä on itsensä takaisin maksava investointi, ei kuluerä. 

Miten valita itselle paras asiakaspalvelujärjestelmä?

Miten sitten valita juuri itselle paras järjestelmä? Asiakaspalvelujärjestelmiä toimittavat sekä kotimaiset että kansainväliset palveluntarjoajat. Toiminnallisuudet ovat usein hyvin samankaltaiset. Isoimmat erot ovat kumppanuusajattelussa ja siinä, miten hedelmällistä yhteistyö pitkässä juoksussa on. 

Kansainvälistä pörssiyhtiötä ei välttämättä kiinnosta imatralaisen PK-yrityksen kasvustrategia tai yksilölliset teknologiset ratkaisut aivan niin merkittävästi kuin vastaavaa kotimaista toimijaa. Suosittelemmekin valitsemaan kumppanin, joka tarjoaa teknologian lisäksi myös innostuvaa otetta strategiaan, tarvittavat integraatioratkaisut sekä lojaliteetin: haluat tietää että kumppanisi on aidosti kiinnostunut oikeiden ratkaisuiden löytämisestä sinulle myös jatkossa. 

Hyvän asiakaskokemuksen johtamisen kumppanin tehtävä on varmistaa pääasiassa kaksi asiaa: paras mahdollinen asiakaspalvelun laatu sekä kustannustehokkuus päivittäisessä toiminnassa. Myös asiakastuen saatavuus on merkittävässä roolissa: eli ennen sopimuksen allekirjoitusta suosittelemme varmistamaan, miten ongelmatilanteet on perinteisesti yrityksessä hoidettu ja millainen toimintavarmuus yleisesti ottaen on. 

Seuraavassa vielä yhteenvetona, millaisia hyötyjä asiakaspalvelujärjestelmällä voidaan saada. 

100% tavoitettavuus: Yksikään uusi asiakas tai lisämyynti nykyiselle asiakkaalle ei pääse ohitsesi. Saat kerättyä automaattisesti tiedon niistäkin soittajista, jotka kyllästyvät jonottamaan ja voit kontaktoida heidät ruuhkapiikin jälkeen.



Pystyt laskemaan asiakaspalveluun liittyviä tulonmenetyksiä: esimerkiksi kuinka paljon menetetään kuukausittain asiakkaita, kun yhteydenottoihin ei ehditä vastata. 



Voidaan tehdä toimialaan liittyviä ennustuksia: esimerkiksi kuinka todennäköistä on että näillä vasteajoilla nykyiset asiakkaat vaihtavat kilpailijalle 



Pystyt resurssoimaan optimaalisesti asiakaspalvelun perustuen dataan: Osaat varautua toistuviin ruuhkapiikkeihin ja mitoittaa asiakaspalveluun käytettävät tunnit realistisesti 



Kaikki asiakastieto säilyy yhdessä paikassa: et joudu kirjaamaan muistiinpanoja useaan paikkaan



Työnjako on helppoa myös eri toimipisteiden välillä eikä asiakkaalta tarvitse kysyä uudestaan samoja tietoja, vaikka asiakaspalvelija tai kanava vaihtuisikin välissä



Asiakkaasi saavat nopeampaa ja parempaa palvelua 



Pystyt keräämään asiakaspalautteita ja yhdistämään ne todellisiin soittotapauksiin 



Analysoit helposti, miten eri asiakasryhmien käyttäytyminen eroaa toisistaan ja mihin asioihin yhteydenotot liittyvät



Viimeisenä mutta tärkeimpänä: tunnistat mitä hyvän asiakaspalvelun saavuttaminen sinun asiakaspalvelultasi vaatii.


Tutustu täällä Cuuman helposti skaalautuvaan asiakaspalveluratkaisuun. Voit valita siihen juuri ne tuotteet, jotka haluat ja kasvattaa käyttöä pikku hiljaa ominaisuuksin tai käyttäjämäärin. Autamme yritystäsi rakentamaan saumattoman omnichannel-kokonaisuuden, joka luo kustannussäästöjä sekä auttaa luomaan merkityksellisempiä asiakaskohtaamisia. 

Myynnin ja asiakaspalvelun laadun parantaminen ei vaadi aina lisää resursseja, vaan tehokkaammat työkalut. Asiakaspalvelujärjestelmä varmistaa 100%:n tavoitettavuuden, helpottaa tiimin työnjakoa sekä vähentää manuaalista työtä. 

Alasta riippumatta yrityksiä vaivaa viestinnän kirous. Sekä sisäinen viestintä että asiakasviestintä vievät paljon aikaa, eikä laadussa päästä strategisiin tavoitteisiin. Mistä tämä johtuu? Lue lisää toimitusjohtajamme Jani Hartikaisen blogista. 

Asiakaskokemuksen johtaminen lähtee teknologiavalinnoista | Blogi | Cuuma 

Asiakaskokemuksen johtaminen lähtee teknologiavalinnoista 

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Blogi

Turvatiketillä suojaat luottamukselliset tiedot helposti

Cuuman tiketöinti on täydentynyt uudella ominaisuudella: turvatiketillä! Suojaa tiketti suoraan Cuuman tiketöintijärjestelmässä joko kevyellä tai vahvalla suojauksella.

Mihin turvatiketti soveltuu?

Miten se toimii?

Vahva vs. kevyt tunnistus

Näin saat Cuuman turvatiketin käyttöön

Helpoin tapa suojata tiketit

Ota yhteyttä ja kysy lisää Cuuman tiketöinnistä

Lauri Skaffari

Lue Lisää

Cuuma ja Giosg yhdistävät voimansa: Kasvua ja kehitystä asiakaspalveluratkaisujen markkinajohtajina

Asiakaskokemuksen johtaminen lähtee teknologiavalinnoista