Monipuolisia IT- ja ICT-palveluita tarjoava Somic on toiminut Cuuman kumppanina jo 15 vuoden ajan – tarjoten Cuuman teknologiaan pohjautuvia asiakaspalveluratkaisuja. Kumppanuus on ollut erityisen tärkeä Suomessa, jossa toimii vain kolme suurta teleoperaattoria. Yhteistyö tuo asiakkaille räätälöityjä ratkaisuja, jotka perustuvat molempien organisaatioiden syvälliseen liiketoimintahaasteiden ymmärrykseen sekä laajaan teknologiatarjoomaan.

Somicin ja Cuuman välinen yhteistyö perustuu yhteisiin arvoihin ja kulttuuriin, mikä tekee vuorovaikutuksesta sujuvaa ja tehokasta. Avoin viestintä kumppanien välillä mahdollistaa asiakasratkaisujen joustavan räätälöinnin asiakkaiden tarpeiden mukaan.

Somicin toimitusjohtaja Markus Torkki kommentoi: "Yhteistyömme Cuuman kanssa on ollut keskeinen tekijä strategiamme toteuttamisessa. Yhdessä voimme tarjota asiakkaillemme innovatiivisia ratkaisuja, jotka erottuvat kilpailijoista. Olemme sitoutuneet jatkuvaan kehitykseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen."

Yhteistyön tavoitteena on saavuttaa entistä suurempi markkinaosuus tarjoamalla ratkaisuja erityisesti PK-yrityksille. Cuuman ja Somicin asiakkaat voivat tehostaa palveluitaan ja parantaa niiden laatua räätälöidyillä ratkaisuilla. Tyypillisen asiakkaan ei tarvitse olla perinteinen call center -toimija; se voi olla myös asiantuntijaorganisaatio, kuten lakitoimisto, joka haluaa hankkia palveluna toimivat verkot ja mobiilivaihteen asiakaspalvelun tehostamiseksi.

"Hyvää asiakaspalvelua voidaan tarjota myös vähemmillä resursseilla, kun teknologiapohja on kunnossa. Ratkaisumme mahdollistavat asiakkaan CRM-järjestelmän yhdistämisen, jolloin puhelutiedot voidaan tallentaa suoraan CRM:ään. Tämä myös helpottaa laskujen tekoa suoraan puhelusta. Lisäksi voidaan tallentaa, mistä numerosta puhelu tuli, ja nauhoja voidaan hyödyntää eri tarkoituksiin," kertoo Torkki.

"Somic on ollut Cuumalle strategisesti tärkeä kumppani jo 15 vuoden ajan. Viime vuosien markkinahaasteet ovat korostaneet järjestelmien ja IT-ratkaisujen tarvetta. Tiivistämällä yhteistyötä voimme vastata tähän tarpeeseen. Uudistuneen kumppanuutemme myötä teemme säännöllisesti työtä, tuottaen markkinaan ensiluokkaisia palveluja ja asiantuntemusta, unohtamatta tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia. Yhteistyön syventäminen on myös osa molempien yhtiöiden kasvusuunnitelmaa”, kertoo Jani Hartikainen, Cuuman kasvujohtaja.