Matkapuhelinverkossa tapahtuvien muutoksien takia sekä mobiilipalvelua parantaaksemme Cuuman DNA:n verkon liittymiin tehdään VoLTE (Voice over LTE) palvelun käyttöönotto 21.11.2023 kello 22:00 - 04:00 välillä. 

Muutostyöstä saattaa aiheutua 1-3 korkeintaan 15 minuutin mittaista katkosta uusien puheluiden muodostukseen ja käynnissä oleva puhelu saattaa katketa 1-2 kertaa muutostyön aikana.

Jos teillä on kriittisiä palveluita Cuuman DNA:n verkon mobiililiittymien takana (esimerkiksi päivystys), voimme ohjata puhelut toiseen numeroon tai liittymään huoltotöiden ajaksi. Olkaa tässä tapauksessa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jotkin päätelaitteet saattavat vaatia puhelimen uudelleenkäynnistyksen ennen kuin VoLTE alkaa toimimaan. Kannattaa myös varmistaa, että puhelin tukee VoLTE ominaisuutta.

Jos teillä on muita kysymyksiä muutostyöhön liittyen, voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelu

VoLTE:n käyttöönotto DNA:n verkon liittymiin tapahtuu 21.11.2023

Lisätietoa aiheesta antaa Cuuman kasvujohtaja Jani Hartikainen.

Cuuma, joka on kehittänyt suomalaisia asiakaskokemuksia jo vuodesta 2005, lanseerasi viime vuonna päivitetyn asiakaspalveluratkaisun. Alustan paranneltu käyttöliittymä, monipuolisemmat ominaisuudet ja laajat liitännät mahdollistavat entistä sujuvamman monikanavaisen asiakaspalvelun Cuuman asiakkaille, joita ovat mm. Musti ja Mirri, Scandinavian Outdoor, Verkkokauppa.com, Insinööriliitto ja Pentik. 


Nyt Cuuma panostaa paitsi oman myynnin, myös aktiivisen kumppanimyynnin kasvuun tarjoamalla ratkaisua tarkoin valituille jälleenmyyjille ja yhteistyökumppaneille. Väinö Willman, joka on nimitetty kanavamyynnin johtoon, tuo mukanaan vankan kokemuksen alalta työskenneltyään aiemmin TDC:llä, Alcatelilla, Benemenillä ja Enreachilla.

“Väinö tuo Cuumalle laajaa näkemystä ja syvällistä kokemusta, joiden avulla vahvistamme Cuumaa entistä merkittävämmäksi toimijaksi Suomen markkinoilla ja kehitämme modernia teknologiaamme. Väinö on kovan luokan tekijä, jolla on keskeinen rooli Cuuman menestystarinan seuraavassa luvussa, hänen saamisensa mukaan on itselleni ja yhtiölle iso asia”, kertoo Cuuman kasvujohtaja Jani Hartikainen.

Willman on innoissaan Cuuman tuotteista ja yrityksen kasvupotentiaalista. Cuuma tarjoaa kumppaneilleen erinomaisen tilaisuuden laajentaa omaa tarjontaansa ja kehittää liiketoimintaansa.

"Kahden viikon jälkeen on selvää, että Cuumassa vallitsee todella positiivinen tekemisen meininki. Tämä näkyy sekä uusille työntekijöille että asiakkaille siitä, kuinka intohimoisesti haluamme palvella ja kehittyä asiakkaidemme eteen. Meillä on upea tiimi, joka työskentelee täydellä sydämellä asiakasprojekteissa. Kumppanitapaamisten kautta välittyy selvästi, miten paljon Cuuma tuottaa lisäarvoa kumppaneilleen ja heidän asiakkailleen, tukien samalla liiketoiminnan kehitystä. On upeaa olla mukana rakentamassa tätä kaikkea”, kertoo Väinö Willman, Cuuman kanavamyynnin johtaja. 

Cuuma keskittyy aktiivisen kumppanimyynnin vahvistamiseen osana uutta kaupallista strategiaansa. Tavoitteena on lisätä markkinaosuutta viime vuonna uudistetulla monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla, joka on saanut positiivisen vastaanoton Cuuman nykyisiltä asiakkailta. Syyskuun alussa kanavamyynnin johtajana aloitti Väinö Willman.

Cuuma keskittyy aktiivisen kumppanimyynnin vahvistamiseen osana uutta kaupallista strategiaansa. Tavoitteena on lisätä markkinaosuutta viime vuonna uudistetulla monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla, joka on saanut positiivisen vastaanoton Cuuman nykyisiltä asiakkailta.

Cuuma panostaa kumppanimyyntiin nimeämällä uuden johtajan – Tervetuloa taloon Väinö Willman

Giosg on suomalainen SaaS-yritys, joka auttaa globaaleja yrityksiä saavuttamaan poikkeuksellisia tuloksia myynnissä, asiakaskokemuksessa ja markkinoinnissa. Giosgin AI-pohjainen teknologia tukee asiakaspalvelijoiden työtä automatisoimalla jopa 60 prosenttia palvelupyynnöistä. 

Yhteistyön tavoitteena on parantaa eri toimialojen yritysten asiakaskohtaamisia ja tukea niiden kasvua. Teknologioiden integrointi mahdollistaa sujuvamman palvelun, jossa asiakaspalvelijan on helpompi keskittyä yhteen asiakkaaseen kerrallaan. Cuuman puhelinvaihde ohjaa puhelut muualle, jos asiakaspalvelijan Giosg-chat on aktiivinen – ja toisin päin. Tietojen tallentuminen yhdelle asiakaskortille (kuten tiketit, puhelut ja chatit) tehostaa työskentelyä.

“Integroimalla Cuuman alustan ratkaisuihimme voimme tarjota entistä tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua. Cuuman asiantuntemus moderneissa asiakaspalveluratkaisuissa on alan huippua. Yhteistyön avulla voimme laajentaa palvelujamme nykyasiakkaillemme sekä tehdä tarjonnastamme entistä houkuttelevampaa potentiaalisille asiakkaille”, kertoo Ville Rissanen, Giosgin toimitusjohtaja. 

“Yhdistämällä ratkaisumme voimme tarjota asiakkaillemme syvällisempää dataa asiakaspalvelunsa parantamiseen. Yhteistyö Giosgin kanssa auttaa molempia yrityksiä tarjoamaan räätälöityjä ratkaisuja ja kehittämään uusia ominaisuuksia asiakaspalautteen perusteella”, kertoo Maksim Chatylovitch, Cuuman tuoteomistaja.

Ensimmäinen yhteistyöprojekti oli Scandinavian Outdoor, jolle rakennettiin Cuuman puhelinvaihteeseen ja tiketöintiin Giosgin chat-integraatio, yhdistettynä Custobarin asiakkuudenhallintajärjestelmään.  Odotukset yhteistyölle muissa asiakkuuksissa ovat korkeat. 

“Alku Cuuman kanssa on ollut erittäin positiivinen. Heidän tiiminsä ymmärtää markkinoiden tarpeet ja on omistautunut uusien ratkaisujen kehittämiseen. Cuumalaiset ovat yhteistyökykyisiä ja ideoivia, ja heidän lähestymistapansa asiakaspalvelun kehittämiseen on sekä strateginen että käytännönläheinen. Uskomme, että tämä yhteistyö tuo mukanaan runsaasti uusia mahdollisuuksia tulevaisuudessa”, kertoo Rissanen. 

Cuuma ja Giosg ovat yhdistäneet voimansa integroimalla Giosgin tekoälypohjaisen asiakaskokemusalustan osaksi Cuuman monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää. Kumppanuuden myötä yritykset voivat tarjota älykästä ja reaaliaikaista asiakaspalvelua – auttaen molempia osapuolia pysymään kilpailukykyisinä ja menestymään nopeasti muuttuvassa markkinassa.

Cuuma ja Giosg yhdistävät voimansa: Kasvua ja kehitystä asiakaspalveluratkaisujen markkinajohtajina

Ota yhteyttä ja kysy lisää Cuuman tiketöinnistä

Cuuman turvatiketti sopii erityisesti yrityksille, jotka käsittelevät arkaluonteisia tietoja. Turvatiketti osana Cuuman tiketöintijärjestelmää on joustava ja turvallinen tapa hallita viestintää. Paranna tietoturvaa ja ylläpidä tehokkuutta! Turvatiketillä suojaat esimerkiksi:

Luottamukselliset ja salaiset yritystiedot

Muut laissa salaiseksi määrättyjä tiedot valtiosta riippuen


Cuuman turvatiketti vaatii erillisen turvapostipalvelun aktivoimisen: esimerkiksi SecMail. Ominaisuus toimii yleisimpien turvapostipalveluiden kanssa. Käyttäjä valitsee tikettiä lähettäessään tunnistuksen tason (kevyt tai vahva). Cuuma lisää automaattisesti sähköpostiosoitteeseen päätteen ja reitittää viestin esimerkiksi SecMailin palvelun kautta. 

Vahva tunnistus vaatii viestin vastaanottajan rekisteröitymisen ja kirjautumisen. Kevyt tunnistus puolestaan voidaan avata ilman kirjautumista. 

Näin saat Cuuman turvatiketin käyttöön

Ota yhteyttä ja opastamme sinut alkuun! Turvatiketti on lisäominaisuus Cuuman tiketöintiin, johon voidaan yhdistää myös muita asiakaspalvelun työkaluja, kuten puhelinvaihde, some- ja mediaseuranta ja tekstiviestien automatisointi. 

Monikanavainen ratkaisumme on integroitavissa mihin tahansa taustajärjestelmään, kuten tiketöinti- tai myynninohjausjärjestelmään. Myös pikaviestivälineet, kuten Slack, kalenterit ja asiakastyytyväisyyskyselyt voidaan tuoda osaksi samaa kokonaisuutta.

Tutustu tuotteisiimme >>


Cuuman tiketöinti on täydentynyt uudella ominaisuudella: turvatiketillä! Suojaa tiketti suoraan Cuuman tiketöintijärjestelmässä joko kevyellä tai vahvalla suojauksella.

Cuuman tiketöinti on täydentynyt uudella ominaisuudella: turvatiketillä! Voit suojaa tiketti suoraan Cuuman tiketöintijärjestelmässä joko kevyellä tai vahvalla suojauksella.

Turvatiketillä suojaat luottamukselliset tiedot helposti

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Blogi

VoLTE ominaisuus Cuuman DNA liittymiin

VoLTE:n käyttöönotto DNA:n verkon liittymiin tapahtuu 21.11.2023

Lue Lisää

Cuuma panostaa kumppanimyyntiin nimeämällä uuden johtajan – Tervetuloa taloon Väinö Willman

Cuuma ja Giosg yhdistävät voimansa: Kasvua ja kehitystä asiakaspalveluratkaisujen markkinajohtajina