Giosg on suomalainen SaaS-yritys, joka auttaa globaaleja yrityksiä saavuttamaan poikkeuksellisia tuloksia myynnissä, asiakaskokemuksessa ja markkinoinnissa. Giosgin AI-pohjainen teknologia tukee asiakaspalvelijoiden työtä automatisoimalla jopa 60 prosenttia palvelupyynnöistä. 

Yhteistyön tavoitteena on parantaa eri toimialojen yritysten asiakaskohtaamisia ja tukea niiden kasvua. Teknologioiden integrointi mahdollistaa sujuvamman palvelun, jossa asiakaspalvelijan on helpompi keskittyä yhteen asiakkaaseen kerrallaan. Cuuman puhelinvaihde ohjaa puhelut muualle, jos asiakaspalvelijan Giosg-chat on aktiivinen – ja toisin päin. Tietojen tallentuminen yhdelle asiakaskortille (kuten tiketit, puhelut ja chatit) tehostaa työskentelyä.

“Integroimalla Cuuman alustan ratkaisuihimme voimme tarjota entistä tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua. Cuuman asiantuntemus moderneissa asiakaspalveluratkaisuissa on alan huippua. Yhteistyön avulla voimme laajentaa palvelujamme nykyasiakkaillemme sekä tehdä tarjonnastamme entistä houkuttelevampaa potentiaalisille asiakkaille”, kertoo Ville Rissanen, Giosgin toimitusjohtaja. 

“Yhdistämällä ratkaisumme voimme tarjota asiakkaillemme syvällisempää dataa asiakaspalvelunsa parantamiseen. Yhteistyö Giosgin kanssa auttaa molempia yrityksiä tarjoamaan räätälöityjä ratkaisuja ja kehittämään uusia ominaisuuksia asiakaspalautteen perusteella”, kertoo Maksim Chatylovitch, Cuuman tuoteomistaja.

Ensimmäinen yhteistyöprojekti oli Scandinavian Outdoor, jolle rakennettiin Cuuman puhelinvaihteeseen ja tiketöintiin Giosgin chat-integraatio, yhdistettynä Custobarin asiakkuudenhallintajärjestelmään.  Odotukset yhteistyölle muissa asiakkuuksissa ovat korkeat.

“Alku Cuuman kanssa on ollut erittäin positiivinen. Heidän tiiminsä ymmärtää markkinoiden tarpeet ja on omistautunut uusien ratkaisujen kehittämiseen. Cuumalaiset ovat yhteistyökykyisiä ja ideoivia, ja heidän lähestymistapansa asiakaspalvelun kehittämiseen on sekä strateginen että käytännönläheinen. Uskomme, että tämä yhteistyö tuo mukanaan runsaasti uusia mahdollisuuksia tulevaisuudessa”, kertoo Rissanen.