Avoin työpaikka: ratkaisumyyjä
Etsimme ratkaisumyyjää, jolla on vahva ymmärrys teknologiasta ja erinomaiset vuorovaikutustaidot.
April 23, 2024
Jani Hartikainen
March 11, 2020
Yhteistä näissä tapauksissa on ollut se, että useimmat yrityksistä ovat uskoneet asiakaspalvelunsa pullonkaulojen johtuvan liian vähäisistä resursseista. Moni on alistunut ajatukseen, että työntekijät ovat kuormittuneita, eikä lisää voida kannattavuuslaskelmien valossa palkata.
Iloisina uutisina todettakoon, että monesti diagnoosi on väärä. Resurssinne riittävät täysin kilpailukykyiseen asiakaspalveluun: ne tulee vaan kohdistaa paremmin!
Resurssien virheellinen arviointi saattaa johtua yksinkertaisesti siitä, että asiakaspalvelu jakautuu useisiin eri kanaviin: viestejä sataa sosiaaliseen mediaan, verkkosivustolle, puhelinvaihteeseen, sähköpostiin sekä esimerkiksi kivijalkamyymälän asiakaspalvelijoille. On vaikea hahmottaa, kuinka paljon yhteydenottoja kokonaisuudessaan on, kuinka pitkiä asiakaspalvelun prosessit ovat, toistetaanko asioita päällekkäisissä kanavissa tai tehdäänkö resursseilla turhaa työtä.
Asiakaspalvelun mittaamiseen ja kehitykseen tarvitaankin oma järjestelmänsä, johon kaikki käytössä olevat kanavat sekä asiakastieto yhdistyvät.
Voidaan puhua esimerkiksi asiakaspalvelujärjestelmästä tai yhteydenpitoalustasta. Mistä sitten on kyse?
Asiakaspalvelujärjestelmä on yhtä keskeinen osa liiketoimintaa kuin esimerkiksi myynnin- ja asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM). Yhdistämällä yrityksen käyttämät asiakaspalvelukanavat samaan näkymään, voidaan tarjota aidosti saumaton ja monikanavainen asiakaskokemus. Keskustelu jatkuu aina siitä, mihin se viimeksi jäi, vaikka yhteydenottotapa ja asiakaspalvelija vaihtuvatkin.
Siinä missä asiakas saa parempaa palvelua, tulee myös asiakaspalvelijoiden työstä mielekkäämpää: järjestelmä ohjaa tehtävät suoraan oikeille henkilöille ja pitää ne määräajoissa. Lisäksi asiakaspalvelujärjestelmä tuo rajapinnoista yhteydenoton tueksi kaiken tarvittavan taustatiedon asiakkaasta tai tapauksesta.
Jos haluat kuulla lisää siitä, miten asiakaskokemuksen kehittämisellä voidaan kasvattaa yrityksesi liikevaihtoa, ota yhteyttä. Teemme mielellämme esimerkiksi maksuttoman kartoituksen asiakaspalvelusi nykytilasta.
Etsimme ratkaisumyyjää, jolla on vahva ymmärrys teknologiasta ja erinomaiset vuorovaikutustaidot.
April 23, 2024
Cuuma on lanseerannut tietosuojatyökalun, joka auttaa yrityksiä noudattamaan henkilötietojen käsittelyn periaatteita: laillisuus, reiluus, läpinäkyvyys ja tarkoituksenmukaisuus. Lisäksi työkalu varmistaa henkilötietojen turvallisen käsittelyn.
February 27, 2024