Puhelu on soittajalle maksuton ja soittaa voi nimettömänä. Aiemmin käytössä oli lankapuhelinjärjestelmä. 

“Lähdimme kilpailuttamaan asiakaspalvelujärjestelmää, vaikka tarpeemme ei olekaan se perinteisin. Minulla oli taustaa organisaatiosta, jossa käytettiin tämänkaltaisia järjestelmiä, joten nostin ajatuksen esille”.

Poikien Puhelin halusi jakaa työtaakkaa eri asiantuntijoiden kesken ja saada jonotuspaikat näkyviin. Myös etätyön mahdollisuus kiinnosti. 

"Meillä oli ennen todella alkeelliset järjestelmät. Jos halusimme esimerkiksi pitää tauon, piti meidän soittaa linjalle. Nykyään tauottaminen ja jonojen hallinta sujuu vaivatta, mikä on myös lisännyt asiantuntijoiden jaksamista."

Anonyymi ilmaisnumero pojille ja nuorille miehille

Väestöliiton Poikien Puhelin on auttava puhelin- ja verkkopalvelu pojille ja nuorille miehille, joka on toiminut vuodesta 2007.


Puheluihin vastaa aikuinen, poikien maailmaan perehtynyt, koulutettu mieshenkilö. 

“Poikkeamme monesta järjestöstä siinä, että meillä on niin rajattu kohderyhmä. Tarjoamme kuuntelevaa korvaa, juttukaveria sekä hyödyllistä tietoa kaikissa elämään liittyvissä pulmissa ja tilanteissa”, kertoo nuorten asiantuntija, sosiologi Samuli Hietala.

Poikien Puhelin halusi jakaa työtaakkaa eri asiantuntijoiden kesken ja saada jonotuspaikat näkyviin. Myös etätyön mahdollisuus kiinnosti. "Meillä oli ennen todella alkeelliset järjestelmät. Jos halusimme esimerkiksi pitää tauon, piti meidän soittaa linjalle. Nykyään tauottaminen ja jonojen hallinta sujuu vaivatta, mikä on myös lisännyt asiantuntijoiden jaksamista."

Hietala kertoo, että kilpailutuksessa havaittiin, ettei monikaan järjestelmistä ei soveltunut heidän tarpeisiinsa. Cuuma räätälöi yksinkertaisen toteutuksen, jossa korostui soittajan anonymiteetin turvaaminen. 

“Meistä tuntui että Cuuma oli ainoa yritys, joka todella halusi meidät asiakkaakseen. Meillä on uniikit tarpeet, sillä meille tulee vain saapuvia puheluita, emmekä tarvitse lisäpalveluita.”

Hietala kiittelee uuden järjestelmän sujuvaa käyttöönottoa ja koulutusta, joka tapahtui parissa päivässä. 

"Etätyöskentelymahdollisuuden lisäksi olemme voineet hyödyntää Cuuman raportointia, joka näyttää meille, mihin aikoihin puhelut keskimäärin sijoittuvat ja voimme esimerkiksi luokitella puheluiden aiheet ja tilastoida näin toimintaa. Lisäksi Bria-softapuhelimet tehostavat päivittäistä työskentelyämme." 

Tutustu Poikien Puhelin -podcastiin >>

Myös itsepalvelun ja automaation kasvavat mahdollisuudet kiinnostavat Valttia.

“Useimmissa palveluissamme asiantuntijamme panos on tärkeässä roolissa ja vikaa aletaankin määrittää heti puhelun aikana etäyhteydellä. Itsepalvelun piiriin voidaan kuitenkin ohjata esimerkiksi salasanojen resetoinnit tai muut yksinkertaiset palvelupyynnöt, joiden automatisointi hyödyttää molempia osapuolia.” 

Edellisessä työssään Tarja vastasi Verkkokauppa.comin asiakaspalvelusta.

“On ollut mielenkiintoista päästä hyppäämään vähittäiskaupan alalta palveluliiketoimintaan, B2B-alalle. Yhteydenottojen luonne on täysin erilaista ja sitä myöten myös asiakkaan odotukset. SLA-sopimukset määrittävät esimerkiksi sen, kuinka nopeasti palvelu on pystyttävä tarjoamaan, aamuvarhaisesta iltamyöhään.” 

“Asiakkaalla on tarve tulla ymmärretyksi. Tärkeintä on se tunne, että välitämme asiakkaan ongelmasta ja sen ratkaisemisesta – oli se kuinka pieni tai iso tahansa.”

Valtti tituleeraakin itseään markkinoiden mutkattomimmaksi kumppaniksi. Käytännössä tämä näkyy niin, että vuorovaikutuksessa käytetään mahdollisimman ymmärrettävää kieltä ja tuen saaminen tehdään mahdollisimman helpoksi. 

IT- ja asiantuntijatalo tarjoaa IT-ympäristön ja digitaalisen työn palvelut liiketoiminnan tueksi.


"Tehtävämme on turvata tuottava jokapäiväinen työ, jossa laitteet ja ohjelmistot käyttäjillä ovat tuottavassa käytössä. Jos esimerkiksi verkko on alhaalla tai tietokone ei toimi, on apu saatava heti”, kuvailee asiakaspalvelupäällikkö Tarja Hartikainen. 

Tarja hyppäsi uuteen tehtäväänsä lokakuussa 2020. Hänen vastuulleen kuuluu loppukäyttäjäpalvelut (Service Desk- ja lähitukipalvelut) sekä asiakaskokemuksen johtaminen ja digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen. Yksi ensimmäisistä toimenpiteistä olikin asiakaspalvelujärjestelmän vaihtaminen sellaiseen, joka mahdollistaisi edelläkävijyyden B2B-puolen asiakkuudenhallinnassa. 


“Valitsimme suomalaisen Cuuman, sillä sen modernin teknologian avulla voimme muun muassa tunnistaa asiakkaan tehokkaammin ja nopeuttaa näin asiakaspalvelua.” 

IT- ja asiantuntijatalo tarjoaa IT-ympäristön ja digitaalisen työn palvelut liiketoiminnan tueksi.
“Valitsimme suomalaisen Cuuman, sillä sen modernin teknologian avulla voimme muun muassa tunnistaa asiakkaan tehokkaammin ja nopeuttaa näin asiakaspalvelua.” 

"Cuumaan siirtymisen jälkeen palvelutasomme on kohentunut merkittävästi. Yhdessä voimme kehittää Valtin asiakaspalvelun digitaalisuutta entisestään esimerkiksi itsepalvelun ja automaatioiden keinoin." 

Tarja kuvailee, että ideaalitilanteessa Valtin tavoitettavuusaste olisi 100%. Tätä kohti ollaan menossa. 

“Tällä hetkellä 80% asiakkaista saa palvelua alle 30 sekuntin odotusajalla. Vain muutamat luovuttavat jonottamisen ja soittavat sitten uudelleen. Jatkossa voimme hyödyntää Cuuman takaisinsoittopalvelua ja soittaa itse heille takaisin.” 

Tekstiviestiautomaatiot ovat jo Valtin käytössä. Niillä kuitataan muun muassa soittopyynnöt ja informoidaan asiakasta, mikäli häntä on yritetty tavoittaa. 

 “Yksi parhaimmista puolista Cuumassa ovat sen monipuoliset raportointiominaisuudet. Visuaalinen käyttöliittymä näyttää yhdellä vilkaisulla, mihin ajankohtiin ruuhkahuiput sijoittuvat. Datan avulla resurssoimme ja johdamme työtä järkevästi.”

“Puheluiden määrät keskittyvät usein tiettyihin vuorokaudenaikoihin, joten halusimme edistyneemmän puhelinvaihteen, jossa pystytään hyödyntämään takaisinsoittopalvelua. Olemme saaneet asiakkailtamme hyvää palautetta, kun olemme voineet heti pahimman ruuhkapiikin jälkeen soittaa heille takaisin ja palata asiaan”, kuvailee lomakeskuspäällikkö Aku Kärki.

Henkilökohtaisten Outlook-tilien käyttö asiakaspalvelussa korvattiin tiketöinnillä. 

“Cuuman tiketöinnin avulla kuka tahansa voi helposti jatkaa siitä, mihin kollega on viimeksi jäänyt, ja kaikilla käsittelijöillä on tieto siitä, mitä asiakkaan kanssa on aiemmin keskusteltu, oli kyse sitten puhelin- tai sähköpostikeskustelusta. Myös etätyöskentely on joustavaa.”

Edistynyt raportointi helpottaa asiakaspalvelun johtamista ja yhteydenottomäärien kehityksen seuraamista. 

“Pystymme resurssoimaan perustuen dataan sekä seuraamaan toistuvia asioita asiakasviestinnässä. Viemme esimerkiksi useimmin kysyttyjä kysymyksiä tiedoksi suoraan nettisivuille.”

Ensiluokkaista palvelua useille asiakassegmenteille 

Rantasalmella, keskellä upeaa Saimaan järvimaisemaa sijaitseva Hotel & Spa Resort Järvisydän on yksi Suomen erottuvimmista lomakohteista. Kiireinen lomakeskus valitsi Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän, jotta puheluiden hallinta ja sähköposteihin vastaaminen olisi mahdollisimman tehokasta.

Case Järvisydän | Ensiluokkaista palvelua useille asiakassegmenteille 

"Myös uniikkeihin pyyntöihin on pystytty vastaamaan. Cuuma on osoittanut hyvää toimialaymmärrystä nimenomaan matkailualan erityispiirteitä kohtaan."

Kärki arvioi, että kuluttajan laatutietoisuus on lisääntynyt merkittävästi viime vuosina.

“Erityisesti vasteaikojen on oltava lyhyitä – yritysten pitää olla nopeasti tavoitettavissa. Tähän olemme saaneet merkittävää apua Cuumalta.” 

Yhteistyö on toiminut jopa paremmin kuin Kärki olisi uskaltanut toivoa.

“Sehän tässä huolestuttavaa onkin, kun kaikki on mennyt niin sujuvasti. Ei ole tullut seinään törmäystä missään vaiheessa, vaan myös uniikkeihin pyyntöihin on pystytty vastaamaan. Cuuma on osoittanut hyvää toimialaymmärrystä nimenomaan matkailualan erityispiirteitä kohtaan. Käyttöönottovaiheessa Cuuman asiantuntija vietti paikan päällä muutaman päivän varmistaen, että kaikki sujui hyvin. Tämä oli erityisen arvokasta meille.” 

Kärjen mielestä asiakaskokemuksen johtamisessa tulee huomioida asiakkaiden yksilölliset tarpeet. 

“Emme ole rajoittuneet tiettyihin asiakassegmentteihin, vaan pyrimme pitämään palvelut mahdollisimman kattavina. Palvelemme niin yrityksiä, yhteisöjä, perheitä, kv-asiakkaita kuin vaikkapa pariskuntia.” 

Musti ja Mirri on laajentanut toimintaansa jatkuvasti ja asiakaspalvelu on yhä enemmän toiminnan keskiössä. Saumaton kommunikaatio yli sadan myymälän tarpeisiin ja moderni asiakaspalveluratkaisu olivat kasvavan toiminnan kannalta kriittisessä asemassa. Kokeiluiden mittaaminen on Mustille ja Mirrille perusta ja kattava raportointi oli yhteistyölle ehtona. 

CRM-järjestelmä on avainasemassa asiakkaiden palkitsemisessa ja ymmärtämisessä. M&M uskoo että vuoteen 2020 mennessä jokaiseen transaktioon liittyy jokin digitaalinen elementti.


Cuuman puheliikenteen ohjauksilla Musti ja Mirri saa keskustelut ohjattua oikeaan liikkeeseen, oikealle henkilölle oikeaan aikaan.

Musti ja Mirri on lemmikkieläintarvikkeita tarjoava erikoisliikeketju, joka on perustettu vuonna 1988. Yritys on Suomen sekä samalla myös koko Skandinavian suurin lemmikkieläintarvikeketju. Myymälöitä on Pohjoismaissa yhteensä yli 200.

Mustille ja Mirrille yrityksen kokoa tärkeämpää on tehdä yrityksen vision mukaisesti lemmikkien ja lemmikin omistajien arjesta helpompaa, turvallisempaa ja hauskempaa.

Cuumalta ratkaisut Mustin ja Mirrin asiakaspalvelun tehostamiseen. 

Cuuma on osoittautunut erinomaiseksi ja joustavaksi kumppaniksi, jonka ratkaisujen toteutukseen asiakas voi myös aidosti olla vaikuttamassa. Cuuma on silmin nähden kiinnostunut myös loppuasiakkaasta ja on antanut meille arvokasta tukea parhaan mahdollisen contact centerin toimintatavan ja palvelutason luomisessa.

Asiakkuudenhallintajärjestelmän integraatio puhelinjärjestelmään muodostaa joustavan ja tehokkaan palveluympäristön. Saumattomat ylivuodot palvelupisteistä asiakaspalvelukeskukseen mahdollistavat tyytyväisen soittajan ja tavoitettavuus on paras mahdollinen.

Molemmissa pärjääminen vaatii rakkauden lajiin, ahkeraa treenaamista, toimivan tiimin ja silloin tällöin hitusen onneakin. Molemmissa kilpailu on kovaa. Onnen vastapainoksi juuri kun olit jo melkein voitossa kiinni, niin moottori pamahtaa, nilkka venähtää, ranne murtuu tai joku muu satunnaistekijä laittaa suunnitelmat uusiksi. 

Molemmissa alansa huippu onnistuu kumminkin kääntämään jokaisen epäonnistumisen seuraavan kauden vahvuudeksi ja pitkässä juoksussa onnistumaan enemmän kuin epäonnistumaan. Koronan aikana kaikkea tätä punnittiin. Juuri kun olimme tehneet suunnitelmat matkalle mestareiden liigaa, korona tuli ja kamppasi takaapäin. Monen muun yrityksen tavoin ennusteet menivät uusiksi ja uusasiakashankinta jäi asiakkaiden pöydälle odottamaan pandemian loppua, jota ei vielä koskaan tullutkaan.

Käänsimme pakon alla seisahtuneen kauden katseet myynnistä itseemme ja seuraavaan kauteen. Pandemian aikana istuimme alas piirustuspöydälle ja teimme kuivaharjoituksia. Kirkastimme olemassaolomme tarkoitusta, olimme yhteydessä asiakkaisiimme, jälleenmyyjiin, tapasimme kilpailijoita, palastelimme tuotteemme ja hinnastomme uusiksi sekä rakensimme näkyvyyttä. Panostimme asiakastyytyväisyyteen, johtamiseen sekä itseemme. Valmistauduimme kokonaisuutena skaalaamaan toimintaamme isojen poikien kentille.

Vaikka kausi jäi koronan takia torsoksi, onnistumisiakin tuli. Liikevaihtomme kasvoi koronasta huolimatta 16%, henkilöstömme 20% ja asiakastyytyväisytemme koronan ajalta on huimat 4,7. Myös henkilöstömme tyytyväisyys on 4.2. Kauppalehti muisti meitä toistamiseen Kestomenestyjät-sertifikaatilla. Kiitos tästä kuuluu jälleen kerran meidän tiimille, asiakkaillemme sekä kaikille, jotka fanittavat Cuumaa.

Siinä missä urheilija voi tarvittaessa pitää ylimenokauden, kasvuyrittäjältä tämä mahdollisuus puuttuu. Kun koneisto on kerran saatu käyntiin, sitä ei voi pysäyttää, vaan henkinen ja fyysinen latautuminen on tehtävä juostessa. Korona antoi kumminkin mahdollisuuden haukata happea ja tänään 16 vuotta täyttävä Cuuma lähtee teini-ikään isot saappaat jalassa.

Tulevalla, koronan jälkeisellä kaudella meistä kuullaan enemmän kuin koskaan ja tulemme auttamaan entistä useampaa yritystä nostamaan palvelun tasoa entistä monipuolisemmalla tuoteperheellämme. Haemme myös hyvä maineeseemme joukkueeseemme jatkuvasti lisää pelaajia ja tukijoukkoja, joten seuraa tarinaamme. Kesän joukkueemme huilaa, mutta syksyllä taas kentällä nähdään ja torilla tavataan. 



Urheilussa ja kasvuyrittäjyydessä on paljon samaa. 

Urheilussa ja kasvuyrittäjyydessä on paljon samaa. Molemmissa pärjääminen vaatii rakkauden lajiin, ahkeraa treenaamista, toimivan tiimin ja silloin tällöin hitusen onneakin. Molemmissa kilpailu on kovaa. Onnen vastapainoksi juuri kun olit jo melkein voitossa kiinni, niin moottori pamahtaa, nilkka venähtää, ranne murtuu tai joku muu satunnaistekijä laittaa suunnitelmat uusiksi.

Cuuman taloudellinen menestys palkittu toistamiseen Kestomenestyjät-sertifikaatilla 

Olemme auttaneet jo yli tuhatta kotimaista yritystä kehittämään ensiluokkaista asiakaspalvelua. 

“Puheluiden määrät keskittyvät usein tiettyihin vuorokaudenaikoihin, joten halusimme edistyneemmän puhelinvaihteen, jossa pystytään hyödyntämään takaisinsoittopalvelua. Olemme saaneet asiakkailtamme hyvää palautetta, kun olemme voineet heti pahimman ruuhkapiikin jälkeen soittaa heille takaisin ja palata asiaan”, kuvailee lomakeskuspäällikkö Aku Kärki.



Henkilökohtaisten Outlook-tilien käyttö asiakaspalvelussa korvattiin tiketöinnillä. 

Edistynyt raportointi helpottaa asiakaspalvelun johtamista ja yhteydenottomäärien kehityksen seuraamista. 

“Pystymme resurssoimaan perustuen dataan sekä seuraamaan toistuvia asioita asiakasviestinnässä. Viemme esimerkiksi useimmin kysyttyjä kysymyksiä tiedoksi suoraan nettisivuille.” 


Teknologian rooli asiakaskokemuksen johtamisessa


“Emme ole rajoittuneet tiettyihin asiakassegmentteihin, vaan pyrimme pitämään palvelut mahdollisimman kattavina. Palvelemme niin yrityksiä, yhteisöjä, perheitä, kv-asiakkaita kuin vaikkapa pariskuntia.” 


Järvisydämen asiakaspalvelua mitataan kokonaisvaltaisesti varausprosessin sujuvuudesta tavoitettavuuteen, miljööhön, henkilökuntaan ja palvelujen käyttämisen helppouteen. 

“Jos mietitään kehitystä tähän mennessä, niin ensinhän tieto hotellin palveluista tarjoiltiin esitteen muodossa. Tämän jälkeen siirryttiin hotelli-TV:hen ja nyt seuraava askel tulee olemaan älypuhelin ja sen kautta tarjottavat lisäpalvelut.” 

Tulevaisuudessa Kärki uskookin teknologian roolin lisääntyvän matkailualalla. 

“Tiettyjä asioita tullaan varmasti automatisoimaan: esimerkiksi sähköisen avaimen avulla luodaan itsepalvelun mahdollisuus, eikä sisäänkirjautumista hotelliin tarvitse tehdä perinteisesti aulassa. Samaan aikaan on huolehdittava siitä, että myös perinteiseen asiakaspalveluun on mahdollisuus.” 

Pysyviä arvoja Järvisydämen toiminnassa on luonto. 

“Sijaitsemme Linnansaaren kansallispuiston kupeessa, minkä vesistöt alkavat niemennokan takaa. Ihmiset kaipaavat kiireidensä keskelle hengähdyspaikan, joka kuitenkin tarjoaa palvelut helposti huolimatta siitä oliko kyseessä työ- tai vapaa-ajan reissu.” 


Järvisydän hurmaa upealla miljööllä ja ensiluokkaisella asiakaspalvelulla

Älykäs puhelinvaihde on yrityksen yhteydenpidon ydin: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua.

Ohjaa puhelut oikeille henkilöille, nopeuta asiakaspalvelua automaatioilla ja mittaa puheluiden palvelutasoa. Cuuman pilvikäyttöistä puhelinvaihdetta käytät haluamallasi päätelaitteella. Ominaisuudet ja näkymä ovat helposti skaalattavissa mobiilikäyttäjistä aina vaativiin vaihteenhoidon tarpeisiin asti. 

Puhelinvaihteen analytiikan avulla ymmärrät paremmin asiakkaitasi ja kehität palvelun laatua. 

Tehosta asiakaspalvelua palveluryhmillä 

Palveluryhmien avulla voidaan helposti ohjata puhelu samanaikaisesti useampaan numeroon tai usealle käyttäjälle. Voit luoda erilaisia soittostrategioita: ohjaa puhelut yhtäaikaisesti, vuorotellen tai esimerkiksi pisimpään vapaana olleelle asiakaspalvelijalle. Käyttäjiä voidaan myös priorisoida asettamalla heille taitotasot. 

Saapuva puhelu voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soiton muilta.

Puhelut voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon (matka-/lankapuhelin)  

Soittoryhmän kokoa ei ole rajoitettu: valitse vaikka 10 eri numeroa.

Soittoryhmiä muokataan helposti www-hallintasivuilta. 


Luo soittoketjuja tavoitettavuuden parantamiseksi

Soittoketjuilla voidaan tehdä useampia soitonsiirtoja.  

Yritykseen saapuva puhelu voidaan ketjuttaa useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soittoketjun.

Puhelut voidaan ketjuttaa useampaan numeroon (matka- tai lankapuhelin).  

Soittoketjun kokoa ei ole rajoitettu: ketjuta puhelut vaikka 10 eri numeroon.  

Soittoketjuja muokataan helposti www-hallintasivuilta.


Puhelunauhoituksilla et jätä mitään muistin varaan

Nauhoittamalla puhelusi varmistat, ettei mikään yksityiskohta käydyistäsi keskusteluista pääse unohtumaan. Ota asiakastilaukset vastaan vaikka autossa, sillä voit jälkikäteen kirjata soittajan kysymykset ja tarpeet helposti ylös. 

Nauhoitteet toimivat myös puhelinneuvotteluiden pöytäkirjana - tarvittaessa voit palata tarkistamaan nauhotteista sovittuja asioita tai esimerkiksi koostaa yhteenvedon kaikkien käyttöön. 

Nauhoitteet ladataan helposti www-hallintasivuilta. 



Automaattivälittäjällä korvaat vaihteenhoitajan

Paranna tavoitettavuutta ja tehosta liiketoimintaasi automaattivälittäjällä (IVR), joka ohjaa saapuvat puhelut haluamallasi tavalla. Et tarvitse enää vaihteenhoitajaa! 

Dynaaminen toiminto on täysin räätälöitävissä yrityksesi tarpeen mukaan. Kehoita soittajaa näppäilemään esimerkiksi numero 1, mikäli asia koskee myyntiä, tai numero 2, jos asia liittyy laskutukseen. 

Valintatieto välittyy tekstinä myös vastaanottajalle.

Soittajan valinnat voidaan ohjata ryhmiin ja ketjuihin.

Voit valita odotusmusiikin jonotuksen ajaksi.

Automatisoi tiedotteita tai poissaoloviestejä kellonajan mukaan

Yrityksesi voi joko automaattisesti tai manuaalisesti määritellä poissaoloviestin tai halutun palveluviestin kellonajan mukaisesti. 

Kellonajan mukaan toimivat aukiolotiedotteet: "Myymälämme on avoinna ma-pe klo 8-16.00." 

Poissaoloviesti arkipyhille: "Palvelemme seuraavan kerran ma 16.8."

Poikkeusaukioloajat: "Olemme poikkeuksellisesti suljettu ja normaalisti auki
jälleen huomenna.!

Poissaoloviestin voi liittää vastaajapalveluun: "Palvelemme arkisin klo 8-16.00. Voit jättää viestisi äänimerkin jälkeen, niin soitamme sinulle takaisin." 

Eri aukioloajat ja/tai erilliset tiedotteet kanta-asiakkaille.

Kellonajan, viikonpäivän ja päivämäärän mukaan ohjelmoidut tiedotteet.

Helppo tapa ohjata automaattisesti puhelut ulkoiseen vaihteenhoitoon.

Tiedotteet ovat helposti muokattavissa www-hallintasivuilta.

Kehitä asiakaskokemusta puheluerittelyillä

Luo kokonaiskuva yrityksesi puhelinkäyttäytymisestä ja asiakaspalvelun tasosta. Seuraa esimerkiksi keskimääräisiä jonotusaikoja ja puheluiden pituuksia. Voit luokitella tietoja käyttäjän, tyypin tai ajankohdan mukaan. 

Puheluerittelystä voi suodattaa tägejä ja asiakkaan jättämiä arvosteluarvosanoja. Käyttäjille annetaan pääsy puhelutapauksiin, jolloin puhelukommentointi voidaan ottaa käyttöön. 

Aktiivisesta puheluista tai puheluerittelystä kaivetusta puhelutapauksesta voidaan luoda yhteystieto, tehtävä tai tiketti.

Puheluerittelyt ovat loistava pohja raportoinnille.

Puheluerittelut voidaan toimittaa myös ulkoisiin raportointisovelluksiin. 

Erittelyistä voidaan suodattaa tapauksia kuten reklamaatiot.

Jokainen soittaja voi olla potentiaalinen asiakas 

Älykäs puhelinvaihde on yrityksen yhteydenpidon ydin: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua. 

Cuuma on osoittanut toimintavarmuuden tilanteissa, joissa samanaikaisia sisääntulevia puheluita on ollut tuhansia

Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Cuuma varmistaa, että yritykselläsi on edellytykset Suomen parhaimpien asiakaskokemusten tuottamiselle.

Meille tärkeintä ovat tyytyväiset asiakkaat

Vähennä turhia yhteydenottoja näkemällä milloin ja miten kollegasi ovat käytettävissä.

Tilatiedoilla voidaan lisätä läpinäkyvyyttä koko henkilöstön kesken. Käyttäjä määrittää itse, voiko hänelle luoda tehtäviä, milloin ja millä tavoin hän on tavoitettavissa: esimerkiksi etänä puhelimitse tai kasvokkain toimistolla. Soittaja saa tiedon automaattisesti. Tilatietoja voidaan myös ajastaa ennalta esimerkiksi lomamatkan ajaksi. Näin työn kuormittavuutta voidaan hallita ja turhat yhteydenotot vähenevät. Vaihteenhoitajan työ helpottuu tai siltä voidaan välttyä kokonaan.

Yhdistä tilatiedot kalenterimerkintöihin

Tilatiedot voidaan tuoda myös automaattisesti esimerkiksi Microsoft Outlookista tai Google-kalenterista. 

Ajastaa tilatiedot lomamatkan tai sairasloman ajaksi, jolloin kollegat näkevät helposti paluuajan

Ajastaa toistuvat tauko- tai lounas-tilat, jolloin tila ei vahingossa unohdu aktiiviseksi 

Tarkastaa ovatko työntekijät saapuneet töihin ilman heidän työnsä keskeyttämistä  

Auttaa vaihteenhoitajan työtä: hän tarvittaessa muuttamaan muiden käyttäjien tilatietoja esimerkiksi sairasloman johdosta

Tilatiedoilla voidaan lisätä läpinäkyvyyttä koko henkilöstön kesken. Käyttäjä määrittää itse, voiko hänelle luoda tehtäviä, milloin ja millä tavoin hän on tavoitettavissa: esimerkiksi etänä puhelimitse tai kasvokkain toimistolla. Soittaja saa tiedon automaattisesti. 

Cuuma on säästänyt meiltä merkittävän määrän asiakaspalvelun aikaa

Cuuma varmistaa, että sinulla ja kollegoillasi on käytettävissänne juuri tarpeitanne vastaava palvelukokonaisuus.

Ilmaiset yrityksen sisäiset puhelut ja chat joustavaan yhteydenpitoon

Cuuman puhelinjärjestelmässä sisäiset puhelut ovat ilmaisia.  Päätelaitteena voidaan käyttää eri vaihtoehtoja sovelluksesta pöytäpuhelinmalleihin. Myös Cuuman helppokäyttöistä chat-palvelua voi käyttää tehokkaaseen kollegojen väliseen viestintään.

Joustavaa viestintää paikasta riippumatta 

Ottamalla käyttöön Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän saat yrityksellesi ilmaiset sisäiset puhelut sekä kätevän chatin. Tutustu tuotteisiin! 

Sisäisen viestinnän työkalut | Tuotteet | Cuuma 

Tuo kaikki asiakaspolun vaiheet samaan näkymään ja kehitä asiakaskokemusta.

Asiakkaan palveleminen useassa eri kanavassa on vaativa kokonaisuus, jonka laadun tulee olla jatkuvasti mitattavaa. Mikäli yhteydenottomääriä, vaste- tai palveluaikoja ei seurata, syntyy asiakaspalvelukanaviin helposti pullonkauloja. 

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmä kerää niin puheluiden, chatien, sisäisten tehtävien kuin sähköpostitikettienkin osalta tietoa luettavaksi ja raportoitavaksi. Raporttien avulla voidaan ymmärtää liiketoiminnalle kriittiset raja-arvot ja kehittää parempaa asiakaspalvelua.

Vapaasti räätälöitävä raportointityökalu kootaan palvelemaan jokaista asiakasta juuri heidän tarpeitaan varten. Raportit aktivoidaan halutuille käyttäjille: niissä voidaan näyttää käyttäjäkohtaisia ja yrityksen yhteisiä raportointinäkymiä. 

Raportit ja datan keruu ovat merkittävässä roolissa asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Yhdessä niiden ja Cuuman asiakaspalvelutyökalujen kanssa asiakastyytyväisyyttä voidaan nostaa huomattavasti. Laajempiin raportointitarpeisiin, joissa liiketoiminnan muut luvut halutaan yhdistää, raportointi integroidaan yrityksen BI-sovelluksiin.

Mittaa ja kehitä asiakaskokemusta saumattomasti 

Kehitä asiakaspalvelua mittaamalla asiakaspalvelun vaiheita kokonaisuutena. Opit resurssoimaan paremmin sekä tarjoamaan nopeampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua asiakkaillesi. Lue lisää Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän raportoinnista. 

Asiakaspalvelun mittaaminen ja raportointi | Tuotteet | Cuuma

Meille tärkeintä on tyytyväiset asiakkaat

Paranna asiakastyytyväisyyttä näkemällä soittajan tiedot reaaliajassa. 

Pidä asiakkaan tiedot aina ajan tasalla. Cuuman avulla kaikkien kanavien keskustelut tallentuvat automaattisesti samalle asiakaskortille, jolloin keskustelu jatkuu saumattomasti aina siitä, mihin edellinen yhteydenotto jäi.

Asiakaspalvelija näkee jo puhelun aikana, onko soittajalla avoimia tikettejä, hoitamattomia soittopyyntöjä, onko hän jonottanut saamatta palvelua tai mistä asiasta hän on asioinut chatissa. 

Puhelutallennukset mahdollistavat myös aiempien puheluiden kuuntelemisen. Aina ajantasainen asiakashistoria nopeuttaa palvelua, sillä asiakkaalta ei tarvitse kysellä jo kertaalleen annettuja tietoja. 

Käyttäjien yhteiseen puhelinluetteloon tallennat asiakkaiden puhelinnumerot, sähköposti- ja postiosoitteet sekä sijaiset helposti kaikkien saataville. Kontaktit voidaan jakaa yrityksiin (Tilit), henkilöihin (Yhteystiedot) tai potentiaalisiin asiakkaisiin (Liidit). 

Cuuman asiakkuudenhallinta voidaan synkronoida yrityksesi CRM-, ERP- tai tiketöintijärjestelmän kanssa. 

Saumaton asiakkuudenhallinta | Tuotteet | Cuuma

Automatisoi markkinointiviestejä kohderyhmittäin tai tiedota poikkeustilanteista henkilökohtaisesti. 

Elämme jatkuvassa informaatiotulvassa, jossa viestejä tulee niin monista kanavista, että osa niistä jää helposti lukematta. Tekstiviesti on yksi käyttäjiä parhaiten tavoittava lähestymistapa. 

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä lähetät helposti tekstiviestit, joilla toimitat esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyn puhelun jälkeen, henkilökohtaisen salasanan tai massatiedotteen poikkeustilanteesta. 

Ruuhkapiikkien hallinta ja automaattiviestit

Asiakaspalvelun ruuhkautuessa tekstiviestit ovat omiaan rauhoittelemaan malttamattomia jonottajia. Cuuman asiakaspalvelujärjestelmä kerää automaattisesti tiedot niistäkin asiakkaista, jotka eivät jaksaneet enää odottaa. Heille voidaan lähettää automaattinen tekstiviesti "Ikävä kyllä emme kerenneet vastata puheluunne, rekisteröimme numeronne ja palaamme pikimmiten." 

Jos asiakasta ei tavoiteta, voidaan hänelle lähettää automaattinen tekstiviesti "Hei, olitte tavoitelleet asiakaspalveluamme, yritimme palata teille siinä onnistumatta. Soitattehan meille takaisin?" Cuuman asiakaspalvelujärjestelmä pitää muistutuksillaan huolta siitä, että kaikki takaisinsoitot hoidetaan mahdollisimman pian, kun pahin ruuhkapiikki on hellittänyt. 

Tekstiviestejä voidaan käyttää myös tehokkaaseen markkinointiin, kun asiakas halutaan tavoittaa ennätysajassa. Kampanjat luodaan Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä vaivattomasti ja viestit voidaan kohdentaa halutuille asiakasryhmille. 

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä lähetät helposti tekstiviestit, joilla voit toimittaa esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyn puhelun jälkeen, henkilökohtaisen salasanan tai massatiedotteen poikkeustilanteesta. 

Tekstiviestimarkkinointi ja -tiedottaminen | Tuotteet | Cuuma 

Luo yhteydenotoista tehtäviä ja varmista että ne hoidetaan ajallaan.

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmässä luot helposti tehtäviä itsellesi, kollegallesi tai työryhmälle. Tehtävälle voi asettaa eräpäivän, jota ennen lähetetään automaattimuistutuksia. Tehtävän voi sitoa suoraan tiettyyn puheluun, yhteystietoon tai sähköpostiin. 

Lyhyempiä vasteaikoja ja tehokkaampaa yhteistyötä  

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmässä luot helposti tehtäviä itsellesi, kollegallesi tai työryhmälle. Tehtävälle voi asettaa eräpäivän, jota ennen lähetetään automaattimuistutuksia. 

Hallitse sähköposteja, chat- ja someviestejä yhdessä paikassa. Lyhyet vasteajat, parempi asiakaskokemus.

Hallitse kaikkien kanavien yhteydenpitoa yhdessä näkymässä. Tiketöintiin voidaan tuoda niin puhelin-, chat-, sähköposti- kuin verkkolomakkeen kautta jätetyt yhteydenottopyynnöt. 

Tiketöimällä kaikki tilaukset, vikailmoitukset tai muut pyynnöt varmistutaan siitä, että ne ohjataan suoraan oikealle henkilölle ja vastausajat ovat lyhyitä. Tikettejä koskevat tiedot päivittyvät keskitetysti, jolloin ei tarvitse pohtia, onko toinen käsittelijä ehtinyt jo reagoida asiaan tai mitä asiakkaan kanssa on aiemmin sovittu. 


Siirtää tikettejä toiselle käsittelijälle, korvamerkata tikettejä, joiden etenemistä haluat seurata ja priorisoida tikettejä kiireellisyyden perusteella.   


Asettaa eräpäiviä ja kellonaikoja tiketeille. Jos käsittelijä ei ole hoitanut tikettiä tiettyyn ajankohtaan mennessä, siirtyy se kaikkien nähtäville “erääntyneet”-näkymään. 


Luoda valmiita viestipohjia, jotka auttavat vastaamaan nopeasti usein esitetyissä kysymyksissä. Viestipohjaa muokkaat helposti tapauksen mukaan. 


Luoda osastoja.  Ohjaa verkkolomakkeen kautta jätetyt tarjouspyynnöt suoraan myynnille ja somehälytykset markkinoinnille. Näin yksittäisen osaston viestikuorma vähenee ja vasteajat lyhenevät. 


Lisätä tikettikohtaisia tehtäviä kollegalle. Tiketin käsittely vaatii joskus ulkopuolista apua: esimerkiksi tarjouspyynnön tekemiseksi myyjä kaipaa asiantuntija-arviota ohjelmistokehittäjältä. Tarvittavat tiedot täydentyvät suoraan tiketille. 


Automatisoida viestintää. Luo automaattiset, asiakkaan tai tiketin tiedoilla personoidut kuittausviestit tai ohjaa asiakas tyytyväisyyskyselyyn aina tiketin sulkemisen jälkeen. Voit myös muistuttaa asiakasta vastaamaan avoimiin kysymyksiin, joita tarvitaan asioinnin edistämiseksi tai sulkea pitkään avoimena olleita tikettejä, joihin asiakas ei huomautuksienkaan jälkeen reagoi. 


Kehittää asiakaspalvelua raportoinnin avulla. Tiketöinnistä voit seurata osastokohtaisesti asiakaspalvelun vasteaikoja, asiakastyytyväisyyttä sekä toistuvia ruuhkapiikkejä. Näin voit resurssoida paremmin ja parantaa käsittelyprosesseja. 


Reaaliaikainen seuranta ja tiketin tilat mahdollistavat tilannekatsauksen eri palveluryhmien tämänhetkiseen työtilanteeseen. Näet esimerkiksi kuinka moni tiketti on kokonaan aloittamatta ja kuinka moni odottaa asiakkaalta lisätietoa, jotta niitä voidaan edistää.

Saumatonta asiakaspalvelua kanavasta riippumatta

Hallitse kaikkien kanavien yhteydenpitoa yhdessä näkymässä. Tiketöintiin voidaan tuoda niin puhelin-, chat-, sähköposti- kuin verkkolomakkeen kautta jätetyt yhteydenottopyynnöt. Lyhyemmät vasteajat, parempi asiakaskokemus! Tutustu Cuuman asiakaspalvelujärjestelmään. 

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Musti ja Mirri

Paras mahdollinen tavoitettavuus

400+

250+

82,7

190+

13

Haaste

Ratkaisu

Valitut tuotteet

Cuuman tuoteperheestä on helppo valita jokaiseen tarpeeseen sopiva kokonaisuus

Integraatiot

Tulokset

Kiinnostuitko?

Viedään yhdessä asiakaspalvelusi uudelle tasolle

Christian Eroma

Lisää menestystarinoita

Väestöliitto – Poikien Puhelin

Anonyymi ilmaisnumero pojille ja nuorille miehille

Valtti

Mutkattomin IT-kumppani

Ajankohtaista

Cuuman taloudellinen menestys palkittu toistamiseen Kestomenestyjät-sertifikaatilla

Järvisydän hurmaa upealla miljööllä ja ensiluokkaisella asiakaspalvelulla