Tuo kaikki asiakaspolun vaiheet samaan näkymään ja kehitä asiakaskokemusta.

Asiakkaan palveleminen useassa eri kanavassa on vaativa kokonaisuus, jonka laadun tulee olla jatkuvasti mitattavaa. Mikäli yhteydenottomääriä, vaste- tai palveluaikoja ei seurata, syntyy asiakaspalvelukanaviin helposti pullonkauloja. 

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmä kerää niin puheluiden, chatien, sisäisten tehtävien kuin sähköpostitikettienkin osalta tietoa luettavaksi ja raportoitavaksi. Raporttien avulla voidaan ymmärtää liiketoiminnalle kriittiset raja-arvot ja kehittää parempaa asiakaspalvelua.

Vapaasti räätälöitävä raportointityökalu kootaan palvelemaan jokaista asiakasta juuri heidän tarpeitaan varten. Raportit aktivoidaan halutuille käyttäjille: niissä voidaan näyttää käyttäjäkohtaisia ja yrityksen yhteisiä raportointinäkymiä. 

Raportit ja datan keruu ovat merkittävässä roolissa asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Yhdessä niiden ja Cuuman asiakaspalvelutyökalujen kanssa asiakastyytyväisyyttä voidaan nostaa huomattavasti. Laajempiin raportointitarpeisiin, joissa liiketoiminnan muut luvut halutaan yhdistää, raportointi integroidaan yrityksen BI-sovelluksiin.

Mittaa ja kehitä asiakaskokemusta saumattomasti 

Kehitä asiakaspalvelua mittaamalla asiakaspalvelun vaiheita kokonaisuutena. Opit resurssoimaan paremmin sekä tarjoamaan nopeampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua asiakkaillesi. Lue lisää Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän raportoinnista. 

Asiakaspalvelun mittaaminen ja raportointi | Tuotteet | Cuuma

Cuuma on säästänyt meiltä merkittävän määrän asiakaspalvelun aikaa

Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Cuuma varmistaa, että sinulla ja kollegoillasi on käytettävissänne juuri tarpeitanne vastaava palvelukokonaisuus.

Meille tärkeintä on tyytyväiset asiakkaat

5:lle käyttäjälle sekä kolmelle palveluryhmälle sisältäen jokaiselle käyttäjälle:

Puhelinvaihteen ja puhelinasiakaspalvelun käyttäjäominaisuuksien lisäksi
Asiakaspalveluchat
Tiketöinti
 
Kolme palveluryhmää (esimerkiksi myynti, asiakaspalvelu, laskutus) sisältäen seuraavat ryhmäkohtaiset ominaisuudet:
 
Puhelinnumero (kutsu/myynti/tuki)
Soittorinki / acd-jono
Tervetulo- ja yötiedotteet
Ajastustoiminteet
Tilastointimerkit “Tägit”
Reaaliaikainen puheluerittely
Ruuhkatiedotteet 
Valikkorobotin automaattiseen puheluohjaukseen
Statistiikkakooste
Reaaliaikaisesti päivittyvä kojelauta
Raportointijärjestelmä
VIP-palvelut


Toimistoajan tuki ja muutostyöt
SLA arkisin 8–17

Monikanavaisen asiakaspalvelun lisäkäyttäjät 47€/kk
Kysy kevyemmistä lisensseistä lisäkäyttäjille
 
Ylimääräinen palveluryhmä 12€/kk/ryhmä
 
Käyttöönotto alkaen 1100€
(Ylläpito, GSM-liittymät, Data-, Puhe- ja SMS-paketit valitaan erikseen)

Cuuman puhelinasiakaspalvelu suunniteltu suurille käyttäjäryhmille.

Monikanavainen asiakaspalvelu | Contact Center | Cuuma

Älykäs puhelinvaihde toimii usein yritysten asiakaspalvelun pohjana: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua.

Ohjaa puhelut oikeille henkilöille, nopeuta asiakaspalvelua automaatioilla ja mittaa puheluiden palvelutasoa. Voit myös asettaa soittajille eri priotiteetteja tai mahdollistaa anonyymin soittamisen piilottamalla numeron. Cuuman pilvikäyttöistä puhelinvaihdetta käytät haluamallasi päätelaitteella. Puhelinvaihteen analytiikan avulla ymmärrät paremmin asiakkaitasi ja kehität palvelun laatua. 

Tavoita jonottamisen keskeyttäneet soittajat 

Varmista, että tavoitat nekin soittajat, jotka keskeyttivät jonottamisen. Asiakaspalvelu ei aina ehdi vastaamaan ruuhka-aikoina kaikkiin puheluihin, joten on tärkeää että jää tieto myös niistä puheluista, joihin ei ole ehditty vastaamaan ja näille asiakkaille pystytään kontrolloidusti soittamaan myöhemmin takaisin.

Tehosta asiakaspalvelua palveluryhmillä 

Palveluryhmien avulla voidaan helposti ohjata puhelu samanaikaisesti useampaan numeroon tai usealle käyttäjälle. Voit luoda erilaisia soittostrategioita: ohjaa puhelut yhtäaikaisesti, vuorotellen tai esimerkiksi pisimpään vapaana olleelle henkilölle. Asiakaspalvelijoita voidaan myös priorisoida asettamalla heille taitotasot, esimerkiksi kielitaitoon liittyen. 

Saapuva puhelu voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soiton muilta.

Puhelut voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon (matka-/lankapuhelin)  

Soittoryhmän kokoa ei ole rajoitettu: valitse vaikka 10 eri numeroa.


Luo soittoketjuja tavoitettavuuden parantamiseksi

Soittoketjuilla voidaan tehdä useampia soitonsiirtoja.  

Yritykseen saapuva puhelu voidaan ketjuttaa useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soittoketjun.

Puhelut voidaan ketjuttaa useampaan numeroon (matka- tai lankapuhelin).  

Soittoketjun kokoa ei ole rajoitettu: ketjuta puhelut vaikka 10 eri numeroon.  


Puhelunauhoituksilla et jätä mitään muistin varaan

Nauhoittamalla puhelusi varmistat, ettei mikään yksityiskohta tärkeistä keskusteluista pääse unohtumaan. Ota asiakastilaukset vastaan vaikka autossa, sillä voit jälkikäteen kirjata soittajan kysymykset ja tarpeet helposti ylös. 

Nauhoitteet toimivat myös puhelinneuvotteluiden pöytäkirjana – tarvittaessa voit palata tarkistamaan nauhotteista sovittuja asioita tai esimerkiksi koostaa yhteenvedon kaikkien käyttöön. 


Automaattivälittäjällä korvaat vaihteenhoitajan

Paranna tavoitettavuutta ja tehosta liiketoimintaasi automaattivälittäjällä (IVR), joka ohjaa saapuvat puhelut haluamallasi tavalla. Et tarvitse enää vaihteenhoitajaa! 

Dynaaminen toiminto on täysin räätälöitävissä yrityksesi tarpeen mukaan. Kehoita soittajaa näppäilemään esimerkiksi numero 1, mikäli asia koskee myyntiä, tai numero 2, jos asia liittyy laskutukseen. 

Valintatieto välittyy tekstinä myös vastaanottajalle.

Soittajan valinnat voidaan ohjata ryhmiin ja ketjuihin.

Voit valita odotusmusiikin jonotuksen ajaksi.

Automatisoi tiedotteita tai poissaoloviestejä kellonajan mukaan

Yrityksesi voi joko automaattisesti tai manuaalisesti määritellä poissaoloviestin tai halutun palveluviestin kellonajan mukaisesti. 

Kellonajan mukaan toimivat aukiolotiedotteet: "Myymälämme on avoinna ma-pe klo 8-16.00." 

Poissaoloviesti arkipyhille: "Palvelemme seuraavan kerran ma 16.8."

Poikkeusaukioloajat: "Olemme poikkeuksellisesti suljettu ja normaalisti auki
jälleen huomenna.!

Poissaoloviestin voi liittää vastaajapalveluun: "Palvelemme arkisin klo 8-16.00. Voit jättää viestisi äänimerkin jälkeen, niin soitamme sinulle takaisin." 

Eri aukioloajat ja/tai erilliset tiedotteet kanta-asiakkaille.

Kellonajan, viikonpäivän ja päivämäärän mukaan ohjelmoidut tiedotteet.

Helppo tapa ohjata automaattisesti puhelut ulkoiseen vaihteenhoitoon.

Kehitä asiakaskokemusta puheluerittelyillä

Luo kokonaiskuva yrityksesi puhelinkäyttäytymisestä ja asiakaspalvelun tasosta. Seuraa esimerkiksi keskimääräisiä jonotusaikoja ja puheluiden pituuksia. Voit luokitella tietoja käyttäjän, tyypin tai ajankohdan mukaan. 

Puheluerittelystä voi suodattaa tägejä ja asiakkaan jättämiä arvosteluarvosanoja. Käyttäjille annetaan pääsy puhelutapauksiin, jolloin puhelukommentointi voidaan ottaa käyttöön. 

Aktiivisesta puheluista tai puheluerittelystä kaivetusta puhelutapauksesta voidaan luoda yhteystieto, tehtävä tai tiketti.

Puheluerittelyt ovat loistava pohja raportoinnille.

Puheluerittelut voidaan toimittaa myös ulkoisiin raportointisovelluksiin. 

Erittelyistä voidaan suodattaa tapauksia kuten reklamaatiot.

Hyödynnä kevyttä tehtävienhallintaa parempaan toiminnanohjaukseen 

Tilanteissa, joissa asiakkaan tukeen ilmoittama vikatilanne tai tukitarve ei ratkea ensimmäisen puhelun aikana, voidaan puheluun liittää tehtävä ja asian käsittelyyn liittyvä tieto pysyy tallessa puhelun tiedoissa. Tehtävälle voi asettaa eräpäivän, jota ennen lähetetään automaattimuistutuksia.

Jokainen soittaja voi olla potentiaalinen asiakas 

Älykäs puhelinvaihde on yrityksen yhteydenpidon ydin: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua. 

Cuuma on osoittanut toimintavarmuuden tilanteissa, joissa samanaikaisia sisääntulevia puheluita on ollut tuhansia

Cuuma varmistaa, että yritykselläsi on edellytykset Suomen parhaimpien asiakaskokemusten tuottamiselle.

Meille tärkeintä ovat tyytyväiset asiakkaat

Alkaen 5:lle käyttäjälle sekä kolmelle palveluryhmälle sisältäen jokaiselle käyttäjälle:

Puhelinvaihteen käyttäjäominaisuuksien lisäksi: 
Call-Back järjestelmän käyttö
Ajastettavat soittotehtävät
Pääkäyttäjäoikeudet aktivoitavissa
Luopuneiden jonottajien hallintatyökalut

Kolme palveluryhmää (esimerkiksi myynti, asiakaspalvelu, laskutus) sisältäen seuraavat ryhmäkohtaiset ominaisuudet:

Puhelinnumero (kutsu/myynti/tuki)
Soittorinki / acd-jono
Tervetulo- ja yötiedotteet
Ajastustoiminteet
Tilastointimerkit “Tägit”
Reaaliaikainen puheluerittely
Ruuhkatiedotteet 
Valikkorobotin automaattiseen puheluohjaukseen

Statistiikkakooste
Reaaliaikaisesti päivittyvä kojelauta
Raportointijärjestelmän

Toimistoajan tuki ja muutostyöt
SLA ark. 8–17

Puhelinasiakaspalvelu | Call Center | Cuuma

5:lle käyttäjälle sekä kolmelle palveluryhmälle sisältäen jokaiselle käyttäjälle:

Puhelinvaihteen ja puhelinasiakaspalvelun käyttäjäominaisuuksien lisäksi
Asiakaspalveluchat
Tiketöinti
 
Kolme palveluryhmää (esimerkiksi myynti, asiakaspalvelu, laskutus) sisältäen seuraavat ryhmäkohtaiset ominaisuudet:
 
Puhelinnumero (kutsu/myynti/tuki)
Soittorinki / acd-jono
Tervetulo- ja yötiedotteet
Ajastustoiminteet
Tilastointimerkit “Tägit”
Reaaliaikainen puheluerittely
Ruuhkatiedotteet 
Valikkorobotin automaattiseen puheluohjaukseen
Statistiikkakooste
Reaaliaikaisesti päivittyvä kojelauta
Raportointijärjestelmä
VIP-palvelut

Toimistoajan tuki ja muutostyöt
SLA arkisin 8–17

Cuuman monikanavainen asiakaspalvelurunko suunniteltu suurille käyttäjäryhmille.

Kuinka paljon yksi asiakaspalvelukohtaaminen yrityksellenne maksaa? Entä miten vastaamatta jääneet puhelut vaikuttavat liikevaihtoonne? Kuinka paljon työkalujen vaihto tehostaisi asiakaspalvelijan työtä, ja monta uutta rekrytointia voisitte jättää tällöin tekemättä? 

Olemme järkeistäneet suomalaisten yritysten asiakaspalvelua jo vuodesta 2005. Asiakaspalvelun kehittäminen lähtee liikkeelle usein eri lähtökohdista: tavoitteena saattaa olla tehokkuuden lisääminen, paremman ja nopeamman palvelukokemuksen tarjoaminen tai esimerkiksi itsepalvelumahdollisuuksien luominen. 

Aina aloitamme kuitenkin nykytilan kartoituksesta – niin prosessien, työntekijöiden kuin järjestelmien tasolla. Olemme tunnistaneet, että harva yritys aidosti tietää omia läpimenoaikojaan tai esimerkiksi kustannuksia, jotka syntyvät järjestelmä - tai prosessivalinnoista ja niiden vaikutusta koko yrityksen tulokseen. 

Kääntämällä toiminnan euromääräiseksi voimme ymmärtää paremmin, mitkä muutokset ovat välttämättömiä. Asiakaspalvelu kun ei ole vain kuluerä, vaan oiva mahdollisuus kasvattaa myyntiä ja sitouttaa olemassa olevia asiakkaita paremmin. 

Tarjoamme nyt ensimmäistä kertaa asiakaspalvelun analyysin myös omana tuotteenaan –   teknologiariippumattomasti. Kartoitamme toimintatapanne, käyttämänne järjestelmät ja tarjoamme selkeässä muodossa nykyisen asiakaspalvelun tilanteen. Sen jälkeen käymme läpi konkreettiset parannusehdotukset, niiden arvioidun takaisinmaksuajan ja saavutetut hyödyt. 


Kokonaisvaltainen näkemys asiakaspalvelun nykytilasta: mikä toimii, mikä ei?

Vähemmän päällekkäisiä järjestelmiä, järjestelmien väliset aukot ja niistä syntyvät riskit

Järkevämpi resurssointi ja aukioloaikojen suunnittelu

Täydellisen omnichannel-kokemuksen luominen ja suositus parhaimmista työkaluista (ei rajoittunut Cuuman valikoimaan) 

Esivalmistelu ja taustatietokysely asiakaspalvelun nykytilasta

Kartoituskäynti ja tutustuminen asiakaspalvelutiimin toimintaan

Täsmentävä kysely työskentelymenetelmistä

Tulosten analysointi, esittely ja läpikäynti projektiryhmälle

Tarvittaessa workshopit muutostoimenpiteiden edistämiseen 


Asiakaspalvelusta tuottava funktio: lisää tehokkuutta, parempaa palvelua

Kuinka paljon yksi asiakaspalvelukohtaaminen yrityksellenne maksaa? Entä miten vastaamatta jääneet puhelut vaikuttavat liikevaihtoonne? Kuinka paljon työkalun vaihto tehostaisi asiakaspalvelijan työtä, ja monta uutta rekrytointia voisitte jättää tällöin tekemättä? 

"Eräälle asiakkaalle laskimme auki, kuinka työkalujen vaihtaminen itsessään synnyttää 80 000 euron vuosisäästön. Lisäksi asiakkaan elinkaaren arvo kasvaa sekä uusmyynti tehostuu merkittävästi."

"On tärkeää ymmärtää asiakaspalvelun tilanne järjestelmien, prosessien ja henkilöiden tasolla. Avaamalla tilanteen luvuiksi voidaan helposti nähdä, mistä voidaan leikata ja miten esimerkiksi automaatiolla voidaan parantaa yrityksen tulosta." 

Kymmenien tuhansien eurojen säästöt vuodessa

Brändätyllä chatilla toivotat asiakkaasi tervetulleeksi sivustollesi ja tarjoat reaaliaikaisen tavan kysyä lisätietoa.

Chatilla toivotat kävijät tervetulleeksi sivustollesi ja tarjoat reaaliaikaisen tavan kysyä lisätietoa. Chat on avoinna silloin, kun haluat. Asiakaspalveluaikojen ulkopuolella asiakas voidaan ohjata esimerkiksi yhteydenottolomakkeeseen.   

Chatista saat yrityksesi näköisen valitsemalla värit, tervehdystekstit, chatin sijainnin verkkosivustolla ja ajoituksen eli kuinka nopeasti sivustolle saapumisen jälkeen kävijälle näytetään chat-ikkuna. 

Cuuman chat taipuu niin pienen yrityksen käyttöön kuin integraatioihin ERP-järjestelmien tai verkkokauppasovellusten kanssa, jolloin asiakas voidaan automaattisesti tunnistaa. Chat voidaan ostaa erikseen tai osana Cuuman asiakaspalveluratkaisua, jolloin kaikkien kanavien yhteydenotot (chat, email, some, verkkolomake, puhelut) hallitaan helposti yhdessä näkymässä.

Brändätyllä chatilla toivotat asiakkaasi tervetulleeksi sivustollesi ja tarjoat reaaliaikaisen tavan kysyä lisätietoa. Saat Cuuman chatin osana monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää, joka tekee viestinnästä aidosti saumatonta. Lue lisää! 

Yrityksellesi brändätty chat | Tuotteet | Cuuma

Kehitä asiakaskokemusta keräämällä palautteita heti asioinnin jälkeen

Asiakaskohtaamisten yhteydessä voidaan toimittaa kyselyitä, joilla mahdollistetaan asiakastyytyväisyyden, palvelun laadun tai palautteen kerääminen ja mittaaminen. Ulkoisia järjestelmiä voidaan hyödyntää integroimalla, jotta esimerkiksi koko asiakaspolun vaiheiden mittarointi olisi yhtenäistä. Puhelun jälkeen toimitetaan yksilöivä linkki asiakkaalle tekstiviestillä.

Kerättävät tiedot:

Yhteydenoton tyyppi (reklamaatio, tilaukset, laskutus, häiriöt)

Puhelutapauksen ID, jotta puhelu voidaan tarvittaessa kuunnella jälkikäteen

Cuuman ratkaisulla voidaan rajoittaa viestien lähetystä eri tavoin, kuten aikaan tai soittomäärään sidottuna, jotta asiakkaat eivät saa liian usein tyytyväisyyskyselyitä. Esimerkiksi kyselyväliksi voidaan asettaa kaksi viikkoa ja kysely voidaan myös jättää automaattisesti lähettämättä, jos puhelu on kestänyt alle 20 sekuntia. 

Kerää arvokasta dataa asiakaskohtaamisista 

Kehitä asiakaspalvelusi laatua. Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä lähetät automaattiset tyytyväisyyskyselyt asiakkaallesi ja yhdistät ne oikeaan palvelutapaukseen. 

Osallistu ajankohtaiseen keskusteluun ja tehosta myyntiä ennakoivalla asiakaspalvelulla.

Ota kantaa ensimmäisenä toimialaasi liittyvään keskusteluun ja tehosta myyntiä ennakoivalla asiakaspalvelulla. Hakusanoillesi luodut automaattiset hälytykset pitävät sinut kartalla siitä, mitä toimialastasi, tuotteistasi, kilpailijoistasi tai yrityksestäsi puhutaan. 

Cuuman seurantatyökalulla saat heti tiedon, kun missä tahansa kanavassa (some, foorumit, Youtube, blogit, MOL, julkinen pöytäkirja, julkinen kilpailutus, kilpailijoiden tuotejulkistus) käydään yrityksesi toimialaan liittyvää keskustelua. Erityisesti negatiivisiin kommentteihin vastaaminen välittömästi on kriittistä, sillä ehdit sammuttaa tulipalon ennen kuin se ehtii syttyä. 

Ennakoiva asiakaspalvelu on moderni tapa tehdä myyntiä. Älä odota, että asiakas tulee luoksesi, vaan palvele häntä kanavasta riippumatta. Kun tarve herää, potentiaalinen asiakas ei välttämättä osaa hakea vielä ratkaisua, vaan keskustelee ongelmastaan esimerkiksi keskustelupalstalla. Mediahälytys kertoo sinulle tästä ja voit tarjota asiantuntemustasi reaaliaikaisesti. 

Kokonaisuus rakennetaan haluamistasi työkaluista, kuten Google Alerts, Google Trends Plancast, comment Sniper, coComment, Boeard Reader, Seessmic, hootsuite, twitter Advanced ja Facebook Search. 

Mediaseurannan voit ostaa erikseen tai osana Cuuman asiakaspalveluratkaisua, jolloin näet samassa näkymässä koko yrityksesi viestinnän: sosiaalisen median, chatin, verkkolomakkeiden ja sähköpostin kautta tulleet viestit sekä asiakaspuhelut.

Some- ja mediaseuranta | Tuotteet | Cuuma 

Tehosta palvelupyyntöjen käsittelyä ja mahdollista läpinäkyvä yhteistyö. Lyhyet vasteajat, parempi asiakaskokemus.

Hallitse kaikkien kanavien yhteydenpitoa yhdessä näkymässä. Tiketöinti kokoaa niin puhelin-, chat-, sähköposti- kuin verkkolomakkeen kautta jätetyt yhteydenottopyynnöt. 

Tiketöimällä kaikki tilaukset, vikailmoitukset tai muut pyynnöt varmistutaan siitä, että ne ohjataan suoraan oikealle henkilölle ja vastausajat ovat lyhyitä. Tikettejä koskevat tiedot päivittyvät keskitetysti, jolloin ei tarvitse pohtia, onko toinen käsittelijä ehtinyt jo reagoida asiaan tai mitä asiakkaan kanssa on aiemmin sovittu. 


Siirtää tikettejä toiselle käsittelijälle, korvamerkata tikettejä, joiden etenemistä haluat seurata ja priorisoida tikettejä kiireellisyyden perusteella.   


Asettaa eräpäiviä ja kellonaikoja tiketeille. Jos käsittelijä ei ole hoitanut tikettiä tiettyyn ajankohtaan mennessä, siirtyy se kaikkien nähtäville “erääntyneet”-näkymään. 


Luoda valmiita viestipohjia, jotka auttavat vastaamaan nopeasti usein esitetyissä kysymyksissä. Viestipohjaa muokkaat helposti tapauksen mukaan. 


Luoda osastoja. Ohjaa verkkolomakkeen kautta jätetyt tarjouspyynnöt suoraan myynnille ja somehälytykset markkinoinnille. Näin yksittäisen osaston viestikuorma vähenee ja vasteajat lyhenevät. 


Lisätä tikettikohtaisia tehtäviä kollegalle. Tiketin käsittely vaatii joskus ulkopuolista apua: esimerkiksi tarjouspyynnön tekemiseksi myyjä kaipaa asiantuntija-arviota ohjelmistokehittäjältä. Tarvittavat tiedot täydentyvät suoraan tiketille. 


Automatisoida viestintää. Luo automaattiset, asiakkaan tai tiketin tiedoilla personoidut kuittausviestit tai ohjaa asiakas tyytyväisyyskyselyyn aina tiketin sulkemisen jälkeen. Voit myös muistuttaa asiakasta vastaamaan avoimiin kysymyksiin, joita tarvitaan asioinnin edistämiseksi tai sulkea pitkään avoimena olleita tikettejä, joihin asiakas ei huomautuksienkaan jälkeen reagoi. 


Kehittää asiakaspalvelua raportoinnin avulla. Tiketöinnistä voit seurata osastokohtaisesti asiakaspalvelun vasteaikoja, asiakastyytyväisyyttä sekä toistuvia ruuhkapiikkejä. Näin voit resurssoida paremmin ja parantaa käsittelyprosesseja. 


Reaaliaikainen seuranta ja tiketin tilat mahdollistavat tilannekatsauksen eri palveluryhmien tämänhetkiseen työtilanteeseen. Näet esimerkiksi, kuinka moni tiketti on kokonaan aloittamatta ja kuinka moni odottaa asiakkaalta lisätietoa, jotta niitä voidaan edistää.


Aihetunnisteiden käyttö erityyppisiin tiketteihin. Esimerkiksi ”huolto” tai ”myynti” -aihetunnisteilla voidaan helposti merkitä ja myöhemmin löytää kyseisiin aihealueisiin liittyvät tiketit.

Saumatonta asiakaspalvelua kanavasta riippumatta

Hallitse kaikkien kanavien yhteydenpitoa yhdessä näkymässä. Tiketöintiin voidaan tuoda niin puhelin-, chat-, sähköposti- kuin verkkolomakkeen kautta jätetyt yhteydenottopyynnöt. Lyhyemmät vasteajat, parempi asiakaskokemus! Tutustu Cuuman asiakaspalvelujärjestelmään. 

5:lle käyttäjälle sekä kolmelle palveluryhmälle sisältäen jokaiselle käyttäjälle:

Työ- /Mobiilinumero (kiinteä/yritysnumero)
Työnumeronäytön ajastustoiminteet 
GSM-liittymän tilan välittyminen 
Puhelinvastaaja sähköpostitoiminteella
Mahdollisuus kuulua soittorinkeihin
Tilanhallinta (vapaa/varattu/lounas/poissa)
Virtuaalisihteeri (henk.koht assistentti)
Vaihdeliittymän (ohjelmistopuhelin tai pöytäpuhelin)
Asiakasrekisteri (yhteystiedot/tilit/liidit)
Kalenterikytkentä (MS Exchange/Google)
Sisäinen chat (työntekijöiden kesken)
Edistyneet puhelun välitystyökalut
Palveluryhmänäkymä
Soittopyynnöt soittotehtävinä

Kolme palveluryhmää (esimerkiksi myynti, asiakaspalvelu, laskutus) sisältäen seuraavat ryhmäkohtaiset ominaisuudet:

Puhelinnumero (kutsu/myynti/tuki)
Soittorinki / acd-jono
Tervetulo- ja yötiedotteet
Ajastustoiminteet
Tilastointimerkit “Tägit”
Reaaliaikainen puheluerittely
Ruuhkatiedotteet 
Valikkorobotin automaattiseen puheluohjaukseen


Toimistoajan tuki ja muutostyöt 
SLA ark. 8–17 

Lisäkäyttäjät 10,5€/kk/käyttäjä
Ylimääräinen palveluryhmä 12€/kk/ryhmä

Käyttöönotto alkaen 330€
(Ylläpito, GSM-liittymät, Data-, Puhe- ja SMS-paketit valitaan erikseen)

Cuuman puhelinvaihde suunniteltu keskisuurille käyttäjäryhmille.

5:lle käyttäjälle sekä yhdelle palveluryhmälle sisältäen jokaiselle käyttäjälle:

Työ- /Mobiilinumero (kiinteä/yritysnumero)
Työnumeronäytön ajastustoiminteet *
GSM-liittymän tilan välittyminen *
Puhelinvastaaja sähköpostitoiminteella 
Mahdollisuus kuulua soittorinkeihin
Tilanhallinta (vapaa/varattu/lounas/poissa)
Virtuaalisihteeri


Yksi palveluryhmä (esimerkiksi asiakaspalvelu) sisältäen seuraavat ominaisuudet:

Puhelinnumero (kutsu/myynti/tuki)
Soittorinki / acd-jono
Tervetulo- ja Yötiedotteet
Ajastustoiminteet
Tilastointimerkit “Tägit”
Reaaliaikainen puheluerittely

Toimistoajan tuki ja muutostyöt

Kevytvaihteen lisäkäyttäjät +7€/kk
Palveluryhmän lisäys +11€/kk

Käyttöönotto alkaen 220€
(Ylläpito, GSM-liittymät, Data-, Puhe- ja SMS-paketit valitaan erikseen)
*Vaatii Cuuman GSM-liittymän

Cuuman kevytvaihde suunniteltu pienemmille käyttäjäryhmille.

Laadukkaat puhelut kilpailukykyisin hinnoin 

Varmista puheluiden toimivuus Suomessa ja ulkomailla. Kotimaisena operaattorina Cuuma tarjoaa kilpailukykyiset hinnat ja viimeisintä teknologiaa hyödyntävät puhelut. 

Palvelukeskuksemme ovat sijoitettuja useampaan paikkaan ja suojattuja palvelunestohyökkäyksiltä. Näin mahdollistamme jatkuvan toimintavarmuuden liiketoiminnallesi ilman katkoksia. 

Saat meiltä kotimaiset kiinteän ja mobiiliverkon numerot, yritys-, palvelu-, lahjoitus-, viihde-, keräys- ja ulkomaan numerot.

Varmista puheluiden toimivuus Suomessa ja ulkomailla. Cuuma on uuden ajan operaattori, jolta saat kotimaiset kiinteän ja mobiiliverkon numerot, yritys-, palvelu-, lahjoitus-, viihde-, keräys- ja ulkomaan numerot.

Älykkäät mobiilitoiminnot osana modernia yhteydenpitoa.

Cuuman mobiililiittymillä korvaat olemassa olevat mobiililiittymäsi kilpailukykyisin hinnoin ja ominaisuuksin. Älykkäät mobiilitoiminnot ovat osa uuden ajan yhteydenpitoa.

Mobiililiittymiin voidaan automatisoida toimintoja käyttäjäprofiilin mukaan. Samasta liittymästä soittaessa voidaan esimerkiksi näyttää joko työ- tai henkilökohtainen numero, riippuen kellonajasta. Liittymän tilatiedot (varattu, kokouksessa, lomalla) voidaan myös automaattisesti välittää yrityksen vaihteenhoidolle ja muulle henkilöstölle. 

Cuuman mobiili- ja puhepaketit ovat joustavia ja hinnoiltaan kilpailukykyisiä. Liittymät toimivat niin DNA:n kuin Telian verkoissa. 

Käyttämällä yhtä yrityksellesi räätälöityä datapakettia säästät kuluissa ja varmistut siitä, ettet maksa ylimääräistä käyttämättömistä paketeista. Seuraamme datan käyttöä ja muokkaamme pakettia tarpeen mukaan, jotta saat aina kustannustehokkaimman ratkaisun. 

Modernia yhteydenpitoa ja kustannustehokkuutta

Moderni työajanseuranta säästää sekä työntekijän että työantajan aikaa. Kirjaaminen on helppoa ja ylityökertymät päivittyvät automaattisesti. 

Kirjautuminen järjestelmään hoidetaan muutamalla klikkauksella mobiilissa tai työasemalla. Tervetulotekstin voi kustomoida haluamallaan tavalla, esimerkiksi “Hei, aloitetaanko työt?”. Työtuntien täytyttyä voidaan työntekijälle lähettää SMS-muistutus: “Joko olisi aika lopettaa työt?”. Ylityötunnit voi suodaan suoraan kerätä “plussaksi”, “Kikyksi” tai ylityöksi. 

Kun työaika päivittyy suoraan järjestelmään, ei kuun lopussa tarvitse käyttää aikaa tuntien kirjaamiseen ja lähettämiseen. Tiedot voidaan lukea suoraan järjestelmästä tai ladata Excel- ja CSV-muodossa. Esimiehet voivat muokata oman tiiminsä tapahtumia jälkikäteen. Myös sairaslomat ja muut henkilökohtaiset menot ovat helposti lisättävissä töihin paluun jälkeen. 

Cuuman työajanseuranta soveltuu eri kokoisille yrityksille, toimialasta riiipumatta. Käyttöönotossa huomioidaan käyttäjätyypit, käyttäjien määrä ja erilaiset TES-luokat. 

Moderni työajanseuranta säästää sekä työntekijän että työantajan aikaa. Kirjaaminen on helppoa ja ylityökertymät päivittyvät automaattisesti. Lue lisää Cuuman työajanseurannasta! 

Moderni työajanseuranta | Tuotteet | Cuuma 

Paranna asiakastyytyväisyyttä näkemällä soittajan tiedot reaaliajassa. 

Pidä asiakkaan tiedot aina ajan tasalla. Cuuman avulla kaikkien kanavien keskustelut tallentuvat automaattisesti samalle asiakaskortille, jolloin keskustelu jatkuu saumattomasti aina siitä, mihin edellinen yhteydenotto jäi.

Asiakaspalvelija näkee jo puhelun aikana, onko soittajalla avoimia tikettejä, hoitamattomia soittopyyntöjä, onko hän jonottanut saamatta palvelua tai mistä asiasta hän on asioinut chatissa. 

Puhelutallennukset mahdollistavat myös aiempien puheluiden kuuntelemisen. Aina ajantasainen asiakashistoria nopeuttaa palvelua, sillä asiakkaalta ei tarvitse kysellä jo kertaalleen annettuja tietoja. 

Käyttäjien yhteiseen puhelinluetteloon tallennat asiakkaiden puhelinnumerot, sähköposti- ja postiosoitteet sekä sijaiset helposti kaikkien saataville. Kontaktit voidaan jakaa yrityksiin (Tilit), henkilöihin (Yhteystiedot) tai potentiaalisiin asiakkaisiin (Liidit). 

Cuuman asiakkuudenhallinta voidaan synkronoida yrityksesi CRM-, ERP- tai tiketöintijärjestelmän kanssa. 

Saumaton asiakkuudenhallinta | Tuotteet | Cuuma

Vahvista brändiä ja tavoitettavuutta yhdenmukaisilla yritysnumeroilla.

Ota käyttöösi ilmaiset tai maksulliset palvelunumerot. Voit valita soittaessasi, haluatko käyttää henkilökohtaista numeroasi, yrityksen yleistä numeroa vai esimerkiksi tietyn palveluryhmän asiakaspalvelunumeroa. Yhdenmukainen linja numeroinnissa helpottaa muistamista ja vahvistaa yrityksesi brändiarvoa. 

Etenkin takaisinsoittopalvelussa on tärkeää, että puhelu tulee samasta numerosta, johon asiakas on ensin soittanut. Tuntemattomaan numeroon ei vastata yhtä todennäköisesti.  

Cuuman palveluita voi käyttää yrityksen olemassa olevilla numeroilla tai palveluun sisältyvillä uusilla numeroilla. Tarjoamme kotimaisia kiinteän sekä mobiiliverkon numeroita, yritysnumeroita, palvelunumeroita, lahjoitus-, viihde- ja  keräysnumeroita sekä ulkomaisia numeroita lähes kaikkialle maailmassa.


• Kotimaiset kiinteän sekä mobiiliverkon puhelinnumerot (09- ja 040-)

• Ulkomaiset numerot lähes kaikkialle maailmassa (01-)

• Lahjoitus-, viihde- ja keräysnumerot (0700-)

Yhtenäiset yritysnumerot, vahvempi brändi 

Yrityksen palvelunumerot | Tuotteet | Cuuma 

Automatisoi markkinointiviestejä kohderyhmittäin tai tiedota poikkeustilanteista henkilökohtaisesti. 

Elämme jatkuvassa informaatiotulvassa, jossa viestejä tulee niin monista kanavista, että osa niistä jää helposti lukematta. Tekstiviesti on yksi käyttäjiä parhaiten tavoittava lähestymistapa. 

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä lähetät helposti tekstiviestit, joilla toimitat esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyn puhelun jälkeen, henkilökohtaisen salasanan tai massatiedotteen poikkeustilanteesta. 

Ruuhkapiikkien hallinta ja automaattiviestit

Asiakaspalvelun ruuhkautuessa tekstiviestit ovat omiaan rauhoittelemaan malttamattomia jonottajia. Cuuman asiakaspalvelujärjestelmä kerää automaattisesti tiedot niistäkin asiakkaista, jotka eivät jaksaneet enää odottaa. Heille voidaan lähettää automaattinen tekstiviesti "Ikävä kyllä emme kerenneet vastata puheluunne, rekisteröimme numeronne ja palaamme pikimmiten." 

Jos asiakasta ei tavoiteta, voidaan hänelle lähettää automaattinen tekstiviesti "Hei, olitte tavoitelleet asiakaspalveluamme, yritimme palata teille siinä onnistumatta. Soitattehan meille takaisin?" Cuuman asiakaspalvelujärjestelmä pitää muistutuksillaan huolta siitä, että kaikki takaisinsoitot hoidetaan mahdollisimman pian, kun pahin ruuhkapiikki on hellittänyt. 

Tekstiviestejä voidaan käyttää myös tehokkaaseen markkinointiin, kun asiakas halutaan tavoittaa ennätysajassa. Kampanjat luodaan Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä vaivattomasti ja viestit voidaan kohdentaa halutuille asiakasryhmille. 

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä lähetät helposti tekstiviestit, joilla voit toimittaa esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyn puhelun jälkeen, henkilökohtaisen salasanan tai massatiedotteen poikkeustilanteesta. 

Tekstiviestimarkkinointi ja -tiedottaminen | Tuotteet | Cuuma 

Vähennä turhia yhteydenottoja näkemällä milloin ja miten kollegasi ovat käytettävissä.

Tilatiedoilla voidaan lisätä läpinäkyvyyttä koko henkilöstön kesken. Käyttäjä määrittää itse, voiko hänelle luoda tehtäviä, milloin ja millä tavoin hän on tavoitettavissa: esimerkiksi etänä puhelimitse tai kasvokkain toimistolla. Soittaja saa tiedon automaattisesti. Tilatietoja voidaan myös ajastaa ennalta esimerkiksi lomamatkan ajaksi. Näin työn kuormittavuutta voidaan hallita ja turhat yhteydenotot vähenevät. Vaihteenhoitajan työ helpottuu tai siltä voidaan välttyä kokonaan.

Yhdistä tilatiedot kalenterimerkintöihin

Tilatiedot voidaan tuoda myös automaattisesti esimerkiksi Microsoft Outlookista tai Google-kalenterista. 

Ajastaa tilatiedot lomamatkan tai sairasloman ajaksi, jolloin kollegat näkevät helposti paluuajan

Ajastaa toistuvat tauko- tai lounas-tilat, jolloin tila ei vahingossa unohdu aktiiviseksi 

Tarkastaa ovatko työntekijät saapuneet töihin ilman heidän työnsä keskeyttämistä  

Auttaa vaihteenhoitajan työtä: hän tarvittaessa muuttamaan muiden käyttäjien tilatietoja esimerkiksi sairasloman johdosta

Tilatiedoilla voidaan lisätä läpinäkyvyyttä koko henkilöstön kesken. Käyttäjä määrittää itse, voiko hänelle luoda tehtäviä, milloin ja millä tavoin hän on tavoitettavissa: esimerkiksi etänä puhelimitse tai kasvokkain toimistolla. Soittaja saa tiedon automaattisesti. 

Jopa 20 henkilön ryhmäpuhelut päätelaitteesta riippumatta. 

Uuden ajan etätyöskentely vaatii modernit työkalut. Cuuman kokouspuhelulla saat samanaikaisesti jopa 20 henkilöä linjoille tehostaen yrityksesi ajankäyttöä ja vähentäen turhaa matkustamista. 

Kokouspuhelu voidaan muodostaa haluttuun puhelinnumeroon, johon voi liittyä soittamalla. Jos samassa puhelinnumerossa on useita kokouksia, voidaan ne erotella kokouskoodilla ja salasanalla. 

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Raportointi

Tuo kaikki asiakaspolun vaiheet samaan näkymään ja kehitä asiakaskokemusta.

Mittaa ja kehitä asiakaskokemusta saumattomasti

Meille tärkeintä on tyytyväiset asiakkaat

Cuuma varmistaa, että sinulla ja kollegoillasi on käytettävissänne juuri tarpeitanne vastaava palvelukokonaisuus.

Cuuma on säästänyt meiltä merkittävän määrän asiakaspalvelun aikaa

Lue lisää

Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Lue lisää

Lisää tuotteita

Monikanavainen yhteydenpitoalusta

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelinvaihde

Puhelinasiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun analyysi

Chat