image for Puhelinvaihde

Puhelinvaihde

Älykäs puhelinvaihde on yrityksen yhteydenpidon ydin: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua.

Jokainen soittaja voi olla potentiaalinen asiakas

Ohjaa puhelut oikeille henkilöille, nopeuta asiakaspalvelua automaatioilla ja mittaa puheluiden palvelutasoa. Cuuman pilvikäyttöistä puhelinvaihdetta käytät haluamallasi päätelaitteella. Ominaisuudet ja näkymä ovat helposti skaalattavissa mobiilikäyttäjistä aina vaativiin vaihteenhoidon tarpeisiin asti.

Puhelinvaihteen analytiikan avulla ymmärrät paremmin asiakkaitasi ja kehität palvelun laatua.

Tehosta asiakaspalvelua palveluryhmillä

Palveluryhmien avulla voidaan helposti ohjata puhelu samanaikaisesti useampaan numeroon tai usealle käyttäjälle. Voit luoda erilaisia soittostrategioita: ohjaa puhelut yhtäaikaisesti, vuorotellen tai esimerkiksi pisimpään vapaana olleelle asiakaspalvelijalle. Käyttäjiä voidaan myös priorisoida asettamalla heille taitotasot.

  • Saapuva puhelu voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soiton muilta.
  • Puhelut voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon (matka-/lankapuhelin)
  • Soittoryhmän kokoa ei ole rajoitettu: valitse vaikka 10 eri numeroa.
  • Soittoryhmiä muokataan helposti www-hallintasivuilta.

Luo soittoketjuja tavoitettavuuden parantamiseksi

Soittoketjuilla voidaan tehdä useampia soitonsiirtoja.

  • Yritykseen saapuva puhelu voidaan ketjuttaa useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soittoketjun.
  • Puhelut voidaan ketjuttaa useampaan numeroon (matka- tai lankapuhelin).
  • Soittoketjun kokoa ei ole rajoitettu: ketjuta puhelut vaikka 10 eri numeroon.
  • Soittoketjuja muokataan helposti www-hallintasivuilta.

Puhelunauhoituksilla et jätä mitään muistin varaan

Nauhoittamalla puhelusi varmistat, ettei mikään yksityiskohta käydyistäsi keskusteluista pääse unohtumaan. Ota asiakastilaukset vastaan vaikka autossa, sillä voit jälkikäteen kirjata soittajan kysymykset ja tarpeet helposti ylös.

Nauhoitteet toimivat myös puhelinneuvotteluiden pöytäkirjana - tarvittaessa voit palata tarkistamaan nauhotteista sovittuja asioita tai esimerkiksi koostaa yhteenvedon kaikkien käyttöön.

Nauhoitteet ladataan helposti www-hallintasivuilta.

Automaattivälittäjällä korvaat vaihteenhoitajan

Paranna tavoitettavuutta ja tehosta liiketoimintaasi automaattivälittäjällä (IVR), joka ohjaa saapuvat puhelut haluamallasi tavalla. Et tarvitse enää vaihteenhoitajaa!

Dynaaminen toiminto on täysin räätälöitävissä yrityksesi tarpeen mukaan. Kehoita soittajaa näppäilemään esimerkiksi numero 1, mikäli asia koskee myyntiä, tai numero 2, jos asia liittyy laskutukseen.

  • Valintatieto välittyy tekstinä myös vastaanottajalle.
  • Soittajan valinnat voidaan ohjata ryhmiin ja ketjuihin.
  • Voit valita odotusmusiikin jonotuksen ajaksi.

Automatisoi tiedotteita tai poissaoloviestejä kellonajan mukaan

Yrityksesi voi joko automaattisesti tai manuaalisesti määritellä poissaoloviestin tai halutun palveluviestin kellonajan mukaisesti.

  • Kellonajan mukaan toimivat aukiolotiedotteet: "Myymälämme on avoinna ma-pe klo 8-16.00."
  • Poissaoloviesti arkipyhille: "Palvelemme seuraavan kerran ma 16.8."
  • Poikkeusaukioloajat: "Olemme poikkeuksellisesti suljettu ja normaalisti auki
    jälleen huomenna.!
  • Poissaoloviestin voi liittää vastaajapalveluun: "Palvelemme arkisin klo 8-16.00. Voit jättää viestisi äänimerkin jälkeen, niin soitamme sinulle takaisin."
  • Eri aukioloajat ja/tai erilliset tiedotteet kanta-asiakkaille.
  • Kellonajan, viikonpäivän ja päivämäärän mukaan ohjelmoidut tiedotteet.
  • Helppo tapa ohjata automaattisesti puhelut ulkoiseen vaihteenhoitoon.
  • Tiedotteet ovat helposti muokattavissa www-hallintasivuilta.

Kehitä asiakaskokemusta puheluerittelyillä

Luo kokonaiskuva yrityksesi puhelinkäyttäytymisestä ja asiakaspalvelun tasosta. Seuraa esimerkiksi keskimääräisiä jonotusaikoja ja puheluiden pituuksia. Voit luokitella tietoja käyttäjän, tyypin tai ajankohdan mukaan.

Puheluerittelystä voi suodattaa tägejä ja asiakkaan jättämiä arvosteluarvosanoja. Käyttäjille annetaan pääsy puhelutapauksiin, jolloin puhelukommentointi voidaan ottaa käyttöön.

Aktiivisesta puheluista tai puheluerittelystä kaivetusta puhelutapauksesta voidaan luoda yhteystieto, tehtävä tai tiketti.

  • Puheluerittelyt ovat loistava pohja raportoinnille.
  • Puheluerittelut voidaan toimittaa myös ulkoisiin raportointisovelluksiin.
  • Erittelyistä voidaan suodattaa tapauksia kuten reklamaatiot.

Meille tärkeintä ovat tyytyväiset asiakkaat

Cuuma varmistaa, että yritykselläsi on edellytykset Suomen parhaimpien asiakaskokemusten tuottamiselle.

image of Tarja Hartikainen

Tarja Hartikainen

Asiakaspalvelupäällikkö

Verkkokauppa.com

Cuuma on osoittanut toimintavarmuuden tilanteissa, joissa samanaikaisia sisääntulevia puheluita on ollut tuhansia

image of Kimmo Laine

Kimmo Laine

Liiketoimintajohtaja

PakuOvelle.com

Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Lisää tuotteita

Monikanavainen yhteydenpitoalusta

Puheluliikenne

Laadukkaat puhelut kilpailukykyisin hinnoin

Työajanseuranta

Moderni työajanseuranta säästää sekä työntekijän että työantajan aikaa. Kirjaaminen on helppoa ja ylityökertymät päivittyvät automaattisesti.

Sisäinen viestintä

Ilmaiset yrityksen sisäiset puhelut ja chat joustavaan yhteydenpitoon

Asiakkuudenhallinta

Paranna asiakastyytyväisyyttä näkemällä soittajan tiedot reaaliajassa.

Mobiililiittymät

Älykkäät mobiilitoiminnot osana modernia yhteydenpitoa

Chat

Brändätyllä chatilla toivotat asiakkaasi tervetulleeksi sivustollesi ja tarjoat reaaliaikaisen tavan kysyä lisätietoa.