Ähtärin eläinpuisto on vuonna 1973 perustettu, Suomen vanhin luonnonmukainen eläinpuisto. Eläinpuistossa on noin 60 eläinlajia, joista suurin osa havumetsävyöhykkeen eläimiä. Perustamisesta lähtien eläinpuiston tavoitteena on ollut rakentaa eläimille tilavat ja luonnolliset elinolosuhteet. 60 hehtaarin alue, joka vaihtelee maastoltaan ja kasvistoltaan, on antanut erinomaiset mahdollisuudet toteuttaa Euroopan eläintarhojen yhdistyksen EAZA:n perusajatuksia siitä kuinka eläimiä on tarhattuina hoidettava. Lisäksi yksi eläinpuistojen ja -tarhojen tärkeimpiä tehtäviä on lisätä eläinlajien ja luonnon tuntemusta sekä jakaa kasvatuksellista tietoa. Suomen pandapariskunnan sijoittamiseen juuri Ähtärin eläinpuistoon vaikutti suuresti eläinpuiston pitkäaikainen panos luonnonsuojelutyöhön.
kävijää vuonna 2018
Suojeltua eläintä
Kasvavan kiinnostuksen ja lisääntyneen kävijämäärän vuoksi Ähtäri Zoon asiakaspalveluratkaisut tarvitsivat päivitystä. Uusien vetonaulojen lisäksi kävijäkokemusta haluttiin tukea myös digitaalisesti. Yhteydenotot lisääntyivät huomattavasti, mikä muodosti tarpeen modernille puhelinpalveluiden kokonaisuudelle. Eläinpuiston lisäksi myös muiden palveluiden kuten hotellitoiminnan ja leirintäalueen asiakaspalvelu tuli saada yhdistettyä paremman asiakaskokemuksen takaamiseksi.
”Cuuman palveluiden ja osaamisen avulla eläinpuisto on voinut valmistautua hyvän asiakaspalvelun tuottamiseen kävijämäärien ja yhteydenottojen lisääntyessä merkittävästi. Cuuman monikanavaisella vaihderatkaisulla ja mobiililiittymillä tuotetaan vaivaton kokonaisuus, jolla voidaan hoitaa suuriakin soittomääriä. Lisäksi Cuuma on tytäryhtiönsä kautta tuottanut eläinpuistoon kävijäkokemusta syventävän Boordi-palvelun”, kertoo Ähtärin toimitusjohtaja Jonna Pietilä.
”Cuuma on yhteystyön alusta asti tehnyt kotiläksynsä hyvin ja osoittanut suurta mielenkiintoa toimintaamme kohtaan. Cuuman avulla voimme tuottaa tasokasta asiakaspalvelua, optimoida henkilökunnan resursseja ja vastaanottaa vaivattomasti myös ruuhkapiikkejä, joita varsinkin pandojen osalta on odotettavissa. Varsin eläinrakkaaksi osoittautunut Cuuma on myös toimittanut eläintarhaamme älypuhelimiin suunnatun Boordi-palvelun, jossa tullaan lisäämään kävijöiden ja eläintarhan välistä yhteisöllisyyttä. Cuuma on osoittanut myös innokkuutta olla mukana kehittämässä Ähtärin eläinpuiston ja muiden alueen palveluiden asiakaskokemusta jatkossakin”, Jonna Pietilä jatkaa.
Jonna Pietilä, Toimitusjohtaja
Hyvän asiakaskokemuksen pohjana on asiakkaan tunteminen. Holiday Clubin Harri Nieminen kertoo, mitä teknologialta vaaditaan sekä miten asiakaskokemusta kehitetään yhdessä Suomen tunnetuimmista matkailualan yrityksistä.
October 12, 2021
Käymme viikottain kymmeniä keskusteluja erilaisten suomalaisten yritysten kanssa, joiden asiakaspalvelun haasteet ja tavoitteet ovat luonnollisesti vaihtelevia. Kokemuksemme mukaan lähes toimialasta riippumatta, sekä B2B- että B2C -puolella, on kuitenkin yksi yleinen kysymys: Miten asiakaspalvelussa voidaan valmistautua yllättäviin ruuhkapiikkeihin tai miten toimia, kun tilanne on jo päällä?
September 15, 2021
