image for Some- ja mediaseuranta

Some- ja mediaseuranta

Osallistu ajankohtaiseen keskusteluun ja tehosta myyntiä ennakoivalla asiakaspalvelulla.

Aina askeleen edellä kilpailijaa

Ota kantaa ensimmäisenä toimialaasi liittyvään keskusteluun ja tehosta myyntiä ennakoivalla asiakaspalvelulla. Hakusanoillesi luodut automaattiset hälytykset pitävät sinut kartalla siitä, mitä toimialastasi, tuotteistasi, kilpailijoistasi tai yrityksestäsi puhutaan.

Cuuman seurantatyökalulla saat heti tiedon, kun missä tahansa kanavassa (some, foorumit, Youtube, blogit, MOL, julkinen pöytäkirja, julkinen kilpailutus, kilpailijoiden tuotejulkistus) käydään yrityksesi toimialaan liittyvää keskustelua. Erityisesti negatiivisiin kommentteihin vastaaminen välittömästi on kriittistä, sillä ehdit sammuttaa tulipalon ennen kuin se ehtii syttyä. 

Ennakoiva asiakaspalvelu on kilpailuetu

Ennakoiva asiakaspalvelu on moderni tapa tehdä myyntiä. Älä odota, että asiakas tulee luoksesi, vaan palvele häntä kanavasta riippumatta. Kun tarve herää, potentiaalinen asiakas ei välttämättä osaa hakea vielä ratkaisua, vaan keskustelee ongelmastaan esimerkiksi keskustelupalstalla. Mediahälytys kertoo sinulle tästä ja voit tarjota asiantuntemustasi reaaliaikaisesti. 

Yrityksesi näköinen kokonaisuus 

Kokonaisuus rakennetaan haluamistasi työkaluista, kuten Google Alerts, Google Trends Plancast, comment Sniper, coComment, Boeard Reader, Seessmic, hootsuite, twitter Advanced ja Facebook Search. 

Mediaseurannan voit ostaa erikseen tai osana Cuuman asiakaspalvelujärjestelmää, jolloin näet samassa näkymässä koko yrityksesi viestinnän: sosiaalisen median, chatin, verkkolomakkeiden ja sähköpostin kautta tulleet viestit sekä asiakaspuhelut.

Meille tärkeintä on tyytyväiset asiakkaat

Cuuma varmistaa, että sinulla ja kollegoillasi on käytettävissänne juuri tarpeitanne vastaava palvelukokonaisuus.

image of Tarja Hartikainen

Tarja Hartikainen

Asiakaspalvelupäällikkö

Verkkokauppa.com

Cuuma on säästänyt meiltä merkittävän määrän asiakaspalvelun aikaa

image of Kimmo Laine

Kimmo Laine

Liiketoimintajohtaja

PakuOvelle.com

Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Lisää tuotteita

Monikanavainen yhteydenpitoalusta

Puheluliikenne

Laadukkaat puhelut kilpailukykyisin hinnoin

Työajanseuranta

Moderni työajanseuranta säästää sekä työntekijän että työantajan aikaa. Kirjaaminen on helppoa ja ylityökertymät päivittyvät automaattisesti.

Sisäinen viestintä

Ilmaiset yrityksen sisäiset puhelut ja chat joustavaan yhteydenpitoon

Puhelinvaihde

Älykäs puhelinvaihde on yrityksen yhteydenpidon ydin: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua.

Asiakkuudenhallinta

Paranna asiakastyytyväisyyttä näkemällä soittajan tiedot reaaliajassa.

Mobiililiittymät

Älykkäät mobiilitoiminnot osana modernia yhteydenpitoa