MaRa on hyödyntänyt Cuuman asiakaspalvelujärjestelmää jo vuosia. Uutena ominaisuutena on vastikään otettu käyttöön takaisinsoittopalvelu, joka mahdollistaa niidenkin soittajien tavoittamisen, jotka eivät jaksaneet jonottaa.

"Matkailu- ja ravintola-alan yrittäjät ovat usein kiireisiä, eivätkä ehdi jonottamaan, vaikka kyse olisi lyhyestäkin ajasta. Olemmekin saaneet todella ilahtuneita kommentteja, kun olemme voineet tallentaa luopuneiden soittajien tiedot ja soittaa heille takaisin päin." 

Ketterää ja luotettavaa vaihteenhoitoa 

MaRa on matkailu-, majoitus-, ravintola- ja vapaa-ajanpalvelualan sekä niihin liittyvän hyvinvointipalvelualan yrittäjien ja työnantajien edunvalvoja ja työmarkkinajärjestö.

MaRa tarjoaa jäsenilleen puhelinneuvontaa, jossa neuvojina toimivat matkailu- ja ravintola-alaan erikoistuneet lakimiehet. Tarkastettuaan jäsennumeron vaihteenhoitaja ohjaa puhelun oikealle asiantuntijalle, joko työmarkkina- tai edunvalvontapuolelle, asiasta riippuen. 

"Juristit saavat työskennellä ilman häiriöitä, sillä Cuuman järjestelmästä näen aina, kuka on aidosti käytettävissä. Jos heillä on puhelu meneillään tai he ovat merkinneet kalenteriin itsensä taukotilaan, tulee puhelu minulle bumerangina takaisin ja osaan yhdistää seuraavalle", kertoo MaRan aula- ja asiakaspalvelusta vastaava Heli Uusnäkki.

MaRa tarjoaa jäsenilleen ilmaista puhelinneuvontaa, jossa neuvojina toimivat matkailu- ja ravintola-alaan erikoistuneet lakimiehet. Tarkastettuaan jäsennumeron vaihteenhoitaja ohjaa puhelun oikealle asiantuntijalle, joko työmarkkina- tai edunvalvontapuolelle, asiasta riippuen. 

Cuuman käyttöliittymä on ihanan visuaalinen ja selkeä. Yhdellä vilkaisulla näen, kuka neuvontapalvelun juristeista on käytettävissä, mikä tehostaa asiakaspalvelua valtavasti. 

Heli kertoo, että korona on lisännyt merkittävästi yhteydenottomääriä. Täydelliseen etätyöskentelyyn ei ole siirrytty, vaikka teknologia sen mahdollistaisikin. "Kertaalleen on tullut sellainen tilanne, että hoidin vaihdetta kotoa käsin. Siirsin vaihteen kännykkääni ja ohjailin puheluja aivan yhtä näppärästi kuin toimistoltakin käsin. Vaihteenhoito on myös helppo siirtää tuuraajalle tarvittaessa." 

Yhteistyötä Cuuman kanssa on ollut suoraviivaista ja asiantuntevaa. 

"Palvelupyyntöihin reagoidaan nopeasti ja isommatkin softapäivitykset ovat hoituneet suoraviivaisesti. Meille luotiin oma Teams-ryhmä, jossa dokumenttien toimitus ja pyynnöt oli helppo tehdä. Kaiken kaikkiaan olemme tosi tyytyväisiä ratkaisuun, joka mahdollistaa luotettavan asiakaspalvelun jäsenillemme." 

Insinööriliitto lähti kartoittamaan uutta asiakaspalvelujärjestelmää loppuvuodesta 2018. Syy oli yksinkertainen: silloinen järjestelmä ei taipunut etätyöskentelyyn. Joustavan ja tehokkaan asiakaspalvelun tavoitteena on tuottaa mahdollisimman paljon lisäarvoa jäsenille. Asiakaspalvelussa on havaittavissa tyypillisiä ruuhkapiikkejä: alkuvuosi on usein kiireistä laskutuksen vuoksi. 

Parasta jäsenpalvelua paikasta riippumatta 

Insinööriliitto on aktiivinen yhteiskunnallinen vaikuttaja ja valvoo insinöörien sekä muiden tekniikan alan asiantuntijoiden etuja ja arvostusta työelämässä. Liiton 70 000 jäsentä nauttivat monipuolisista eduista, kuten työsuhdeneuvonta, CV-klinikka ja urapalvelut. 

Insinööriliitto lähti kartoittamaan uutta asiakaspalvelujärjestelmää loppuvuodesta 2018. Syy oli yksinkertainen: silloinen järjestelmä ei taipunut etätyöskentelyyn. Joustavan ja tehokkaan asiakaspalvelun tavoitteena on tuottaa mahdollisimman paljon lisäarvoa jäsenille.

Insinööriliitto – Parasta jäsenpalvelua paikasta riippumatta 

Etätyöskentelyn mahdollistama järjestelmä tuli meille kuin kreivin aikaan. Ei sitä silloin tietenkään osattu aavistaa, mutta korona iski vain pari kuukautta myöhemmin. 

Cuuman järjestelmä otettiin käyttöön loppuvuodesta 2019. Insinööriliiton tietohallintopäällikkö Kari Malinen arvioi yhteistyön sujuneen hyvin. Kun CRM on yhdistetty Cuuman asiakaspalvelujärjestelmään, nähdään heti tiedot siltä jäseneltä, joka on langan päässä. Seuraavaksi tavoitteena on ottaa käyttöön takaisinsoiton automatiikka, jolla voidaan tavoittaa myös ne soittajat, jotka keskeyttivät jonottamisen esimerkiksi ruuhkapiikin aikana. Malinen arvioi, että Cuuman helposti skaalautuva ja yrityksen tarpeeseen muokattava järjestelmä sopii liittomaailman lisäksi mihin tahansa asiakaspalvelutarpeeseen. 

PakuOvelle.com on alusta asti pyrkinyt saumattomaan asiakaspalveluun. Yhtiö oli modernin asiakaspalvelujärjestelmän tarpeessa, jolla pystyttiin varmistamaan mahdollisimman korkea tavoitettavuusaste ja ensi luokkainen asiakaskokemus.

Tänä päivänä Pakuovelle.com tarjoaa asiakkailleen ympärivuorokautisen puhelinpalvelun. Yhteistyössä Cuuman kanssa luotiin yksinkertainen, valtakunnallinen puhelinnumero, joka hyödyntää automatisaatioita tilanteesta ja ajankohdasta riippuen.

Älykäs puhelinvaihde ja tiketöintijärjestelmä on toteutettu niin, että soittajaa tiedotetaan tarvittaessa varaustilanteesta ja puhelut ääniohjautuu kellonajoista riippuen oikeille henkilöille. Asiakastieto on nopeasti saatavilla kanavasta riippumatta.

Asiakaspalvelunsa laatu varmistetaan automaattisilla tyytyväisyyskyselyillä asiakaskohtaamisten jälkeen.

PakuOvelle.com:in kokemuksia Cuuma Communication Oy:stä

PakuOvelle.com on kotimainen vuonna 2004 perustettu yhtiö, joka tavoittelee markkinajohtajuutta lyhytaikaisessa pakettiauton vuokrauksessa pääkaupunkiseudulla. PakuOvelle.com tuli nimensä mukaisesti tunnetuksi pakettiautojen vuokrauksesta. Tänä päivänä yhtiön visio on toimia muuttajan tavaratalona, josta asiakkaat saavat yksinkertaisesti ja kustannustehokkaasti kaikki muuttamiseen liittyvät palvelut: muuttolaatikot, pakettiauton, pienvaraston sekä kotisiivouksen.

Pakuovelle.com tarjoaa asiakkailleen ympärivuorokautisen puhelinpalvelun. Sille luotiin yhteistyössä Cuuman kanssa yksinkertainen, valtakunnallinen puhelinnumero, joka hyödyntää automatisaatioita tilanteesta ja ajankohdasta riippuen.  Lue lisää Cuuman ja PakuOvelle.comin yhteistyöstä.

Meillä asiakaspalvelu on aina ollut keskiössä ja Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Cuuma on toteuttanut helppokäyttöisen, tehokkaan sekä 24/7 -periaatteella toimivan puheratkaisun. Ratkaisussa on hyödynnetty ääniohjausvalikoita aivan uudella periaatteella, joka mahdollistaa puheluiden tehokkaan lajittelun sekä ohjailun oikeille tahoille.

Cuuman avulla PakuOvelle.com on modernisoinut asiakaspalvelunsa, mikä on ollut merkittävä kasvun mahdollistaja ja kilpailuetu. Luopuneidenhallinnan ansiosta yrityksen tavoitettavuus aste on täydet 100%. Luotettava asiakaspalvelu tekee PakuOvelle.com:in asiakkaiden muuttamisesta ongelmatonta ja apu on tarvittaessa aina saatavilla.

Cuuma on tuottanut toistakymmentä asiakaspalveluryhmää kattavan puheratkaisun raportointeineen Lippupisteelle. IP-pohjaisen puheratkaisun ansiosta fyysisellä sijainnilla ei ole merkitystä.

Asiakaspalveluun tehoja automatisoidulla järjestelmällä

Lippupiste Oy on Suomen suurin lipunvälitysyritys, jonka kanavien kautta myydään vuosittain noin viisi miljoonaa lippua yli 18 000 teatteri-,  kulttuuri-, viihde- tai urheilutapahtumaan. Lippupiste tarjoaa myös lipunmyynnin järjestelmä- ja tukipalveluita tapahtumanjärjestäjille.  Lippupiste panostaa laadukkaaseen ja kattavaan asiakaspalveluun yli 50 ammattilaisen voimin. Lippupisteen omistaa Euroopan johtava  lipunvälitysyritys, saksalainen CTS Eventim AG joka toimii 19 maassa ja välittää vuosittain yli 80 miljoonaa lippua yli 100 000 tapahtumaan.

Asiakaspalveluun tehoja automatisoidulla järjestelmällä.

”Pidämme muutaman kerran vuodessa antoisan strategiapalaverin Cuuman kanssa jossa kerromme haaveistamme puhejärjestelmän ominaisuuksien osalta. Usein muutamaa viikkoa myöhemmin haaveemme on toteutettu.”

Automatisoitu ja puhelinjärjestelmään integroitu asiakkuudenhallintajärjestelmä tehostaa asiakaspalvelun työtä lukemattomilla minuuteilla päivittäin.

Autamme pitämään vasteajat lyhyinä ja asiakaskokemuksen yhtenäisenä kaikissa kanavissa. 

Luonteeltaan järjestelmällinen Sami on ollut aina kiinnostunut numeroista. Laskennallista puolta hän on harjoittanut enemmänkin työskennellessään hotelli- ja ravintoalalla Business Controllerina. Cuumalla Excel-rakkaus saa luonnollisen jatkumon katelaskelmien ja asiakaslaskutuksen muodossa. 

Sami näkee, että kannattavuusarviointi on merkittävä osa asiakaspalvelun kehittämisessä. 

“Tehokkaalla raportoinnilla ja laskelmilla voidaan arvioida potentiaalisia tulonmenetyksiä, jotka syntyvät heikosta asiakaspalvelusta. Eli esimerkiksi siitä että puheluihin ei vastata tai prosessien läpimeno on liian hidasta.” 

Laskelmilla on helppo todentaa myös itse asiakaspalveluteknologioiden kannattavuutta. 

“Jos automaattitoiminnoilla voidaan huolehtia, että ne kaksi puhelua, jotka jäivät vastaamatta, hoidetaan kuitenkin saman päivän aikana, voidaan kotiuttaa kaksi sadan euron kauppaa. Jo pelkästään tämä tulo saattaa kattaa teknologian kustannuksen.” 

Sami tietää omassa työssään, että asiakassuhteen vaaliminen on kaikki kaikessa. Samaa ideologiaa hän pyrkii viemään myös muihin yrityksiin, jotta heidän loppukäyttäjänsä tuntevat olevansa aidosti arvostettuja. 

“Se kertoo paljon kunnioituksesta, jos asiakkaan annetaan jonottaa loputtomiin, eikä viesteihin vastata. Asiakkaan aikaa on arvostettava, sillä usein jo yksi huono palvelukokemus saa hänet vaihtamaan kilpailijan leiriin.“

Sami tietää, että usein yritykset kuvittelevat tarjoavansa parempaa palvelua kuin mitä se todellisuudessa on. Syynä tähän on tiedon puute. 

“Kun asiakaspalvelua ei mitata kokonaisuutena, saatetaan nähdä yksittäisen puhelun kesto, mutta ei esimerkiksi koko palvelutapauksen läpimenoaikaa, johon sisältyi useamman käsittelijän työtä sähköpostissa, puhelimessa ja myymälässä.”

Sami kannustaakin yrityksiä panostamaan datan hyödyntämiseen, sillä raporteista voidaan nähdä helposti, missä osa-alueissa palvelua tulisi parantaa tai miten resurssointi tulisi kannattavasti toteuttaa. Ovatko pullonkaulana liian pitkät odotusajat, tehoton tietojen käsittely asioinnin aikana, liiallinen manuaalisen työn määrä vai esimerkiksi merkittävät laatuerot asiakaspalvelukanavien välillä? 

Myös asiakkaiden tunnistaminen on tärkeä osa palvelukokemusta. 

“Asiakkaan ei tulisi joutua kertomaan myyjälle, kenen kanssa hän on viimeksi asioinut tai mitä ostanut. Kun kaikki asiakaspalvelukanavat on integroitu asianmukaisesti, päivitetyt asiakastiedot ovat aina saatavilla.” 


Jalkapalloa nuoresta asti pelannut Sami on tottunut toimimaan joukkueessa. Ryhmässä toimiminen on ollut myös työelämässä luonnollista.

“Ryhmässä on aina erilaisia ihmisiä ja asiat pitää saada hoidetuksi. Cuumalla tämä on ehdoton rikkaus, sillä kaikilla on omat kokemuksensa, joista voidaan ammentaa liiketoiminnan kehitykseen.” 

Cuumalla parasta on Samin mielestä kehittymisen halu. 

“Kaikki haluavat oppia ja tehdä asioita paremmin. Erilaisiin ideoihin ja uuden oppimiseen suhtaudutaan avoimesti. Tällä alalla pitääkin pystyä sopeutumaan jatkuvaan muutokseen, sillä koko ajan tarvitaan uudenlaisia tapoja helpottamaan ihmisten välistä viestintää.”  

Sami Niinivaara, 39, on toiminut Cuuman Key Account Managerina maaliskuusta 2019 lähtien. Samin vastuulla on pitää hyvää huolta asiakassuhteista ja varmistaa, että Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä saadaan mahdollisimman paljon irti. Työhön kuuluvat muun muassa säännölliset kehitystapaamiset.

Hyvä asiakaskokemus alkaa asiakkaiden ajankäytön arvostamisesta 

Ota yhteyttä ja autamme rakentamaan saumattoman asiakaskokemuksen kaikissa kosketuspisteissä. 

Lääkärikeskus Aavan markkinointi- ja viestintäjohtaja Pauli Waroma on toiminut työtehtävässään vuoden päivät. Uuteen pestiin hyppääminen oli ajateltua isompi muutos, sillä korona pyyhkäisi mennessään tehdyt markkinointisuunnitelmat ja tilalle tuli päivä kerrallaan -mentaliteetti.

“Kun THL mainosti keväällä, että sairastakaa ihmiset kotona, niin tottakai se vaikutti myös meidän markkinointiimme.” 

Päivittäisessä toiminnassa painottui oletettua enemmän operatiivisen viestinnän rooli, kun pitikin ohjeistaa, miten infektiopotilaita otetaan vastaan tai kuinka nopeasti koronatestin tulokset ovat saatavilla.

Aiemmin Pihlajalinnan markkinointia ja viestintää luotsannut Waroma näkee asiakaspalvelun odotukset samanlaisina terveydenhuoltoalalla kuin muillakin aloilla. Erityispiirteitäkin löytyy.  

“Palveluita halutaan nopeasti ja oikeaan hintaan. Yksi merkittävimmistä eroista suhteessa muihin aloihin on se, että vaikka saavuttaisimme asiakkaan tietoisuuden markkinoinnilla nyt, saattaa hän ottaa yhteyttä vasta vuoden tai kolmen kuluttua, kun sairastapaus sattuu.” 

Waroma arvioi, että vanhanaikainen terveydenhuoltoala on murroksessa ja pikku hiljaa potilaasta on tulossa asiakas. Asiakkaan roolin muutosta hän kuvaa autokauppavertauksella, vaikka kokeekin vertauksen hieman hataraksi.

“Jos menit 20 vuotta sitten autokauppaan, niin myyjä sai myytyä sinulle aika lailla mitä halusi. Nyt auton ostaja onkin tehnyt netissä vertailuja ja saattaa tietää häntä kiinnostavan yksittäisen mallin yksityiskohdista jopa myyjää enemmän. Sama pätee jossain määrin myös lääkärillä käyntiin: asiakas on saattanut tehdä jo valmiiksi vaihtoehtoisia diagnooseja oireidensa perusteella. Toki googlaamalla ja hätiköidyillä johtopäätöksillä voi mennä isosti harhaankin, mutta ihminen on psyko-fyysis-sosiaalinen kokonaisuus ja itse tuntee itsensä parhaiten. Uskon, että tulevaisuudessa lääkärin ja asiakkaan rooli on entistä enemmän yhteistyötä, jossa teknologialla ja sen tulkinnallakin on iso rooli."


Tiedon tarjoaminen onkin osa palvelukokemusta. Kun asiakas googlettaa oireitaan, voidaan hakukoneoptimoidulla sisällöllä tarjota mahdollisia selityksiä ja ohjata oikean asiantuntijan pakeille. 

Seuraava vaihe asiakkaan polulla on ajanvaraus puhelimitse tai verkossa. Millaisia ammattilaisia on vastaamassa puhelimeen? Miten online-ajanvaraus toimii? 

Waroma korostaa myös niin sanotun myymäläkonseptin merkitystä asiakaskokemuksen rakentumisessa. 

“Kun asiakas saapuu vastaanotolle, on paikan tunnelma yhtä tärkeä kuin missä tahansa myymälässä asioidessa. Seuraava kosketuspiste on vuorovaikutustilanne ilmoittautumisen yhteydessä. Tämän jälkeen lääkärillä asiointi, jatko-ohjeiden anto ja taas mahdollinen asiointi asiakaspalvelijan luona vaikuttavat kaikki asiakaskokemuksen laatuun.” 

Asiakaskokemuksen johtaminen ponnistaa luottamuksesta  

Miten monivaiheinen ja monen eri ammattilaisen panoksesta syntyvä palvelukokemus sitten voidaan pitää yhtenäisenä? 

“Kaikki lähtee arvojen ja kulttuurin johtamista. Vahvalla sisäisellä viestinnällä tehdään työpaikka, jossa on hyvä olla. Tämä välittyy asiakaskokemukseen.” 

Haasteellisinta asiakaskokemuksen johtamisessa on Waroman mukaan etäisyys. Asiakaskokemus rakentuu siellä, missä johtaja on harvoin itse paikalla. 

“Pakottamalla prosesseja ei päästä mihinkään, vaan on hyväksyttävä hitaampi reitti, jossa asiakasrajapinnassa työskenteleville mahdollistetaan koulutus ja sen jälkeen aito luottamus.”

Waroma kiteyttää, että kaiken pohjalla on ihmiskuva. 

“Voidaan lähteä joko siitä, että ihminen on paha ja häntä pitää valvoa, tai siitä, että ihminen on hyvä ja luottamuksen arvoinen. Aavalla arvojemme ytimessä on aito halu ymmärtää ihmistä.” 

Waroma ennustaa proaktiivisuuden mullistavan terveydenhuoltoalan seuraavan kymmenen vuoden kuluessa. 

Hän esittää herättelevän kysymyksen: “Milloin viimeksi olet käynyt itse lääkärin vastaanotolla ilman, että sinulla on ollut oireita jostakin sairaudesta?” Perinteisesti terveydenhuoltopalveluita onkin totuttu käyttämään vasta silloin, kun sairaus on jo päässyt yllättämään.


Waroma uskoo, että siirtymä ennakoivaan terveydenhuoltoon syntyy pikku hiljaa. 

“Elämme vahvassa työn murroksessa. Pikku hiljaa havaitsemme, että emme oikein jaksa enää ja elämäntapaan on tehtävä muutoksia.” 

Ennakoiva terveydenhuoltopalveluiden käyttäminen ei ole pelkästään yksilön etu, vaan siitä hyötyy myös työnantaja. Sairauksien ennaltaehkäisyllä voidaan vähentää sairauspoissaoloja ja lisätä tehokkuutta sekä työkykyä pitkällä aikavälillä. 

Ennakoivaa terveydenhuoltoa voidaan tukea uusilla innovaatioilla.  Virta-indeksi on Aavan merkittävin tutkimushanke, jonka tavoitteena on yhdistää kyselytulosten subjektiivinen tieto erilaisilla mittausmenetelmillä kerättyyn objektiiviseen tietoon. 

Indeksi tarjoaa ihmisille konkreettisia todisteita siitä, miten ja mihin omat arkiset valinnat vaikuttavat. Waroma uskoo että myös koneoppimista tullaan hyödyntämään vahvemmin tulevina vuosina. 

“Lopulliseen diagnoosiin tarvitaan aina lääkärin ammattitaito, mutta erilaisilla algoritmeillä voidaan tehostaa prosessia ja helpottaa ihmisen työtä.”

Kysyimme Lääkärikeskus Aavan markkinointi- ja viestintäjohtaja Pauli Waromalta, miten asiakaskokemusta johdetaan terveysalalla. Entä millaisia trendejä alalla on havaittavissa? 

Proaktiivinen asiakaspalvelu muuttaa terveysalaa | Blogi  | Cuuma

Proaktiivinen asiakaspalvelu muuttaa terveysalaa

Älykäs puhelinvaihde on yrityksen yhteydenpidon ydin: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua.

Ohjaa puhelut oikeille henkilöille, nopeuta asiakaspalvelua automaatioilla ja mittaa puheluiden palvelutasoa. Cuuman pilvikäyttöistä puhelinvaihdetta käytät haluamallasi päätelaitteella. Ominaisuudet ja näkymä ovat helposti skaalattavissa mobiilikäyttäjistä aina vaativiin vaihteenhoidon tarpeisiin asti. 

Puhelinvaihteen analytiikan avulla ymmärrät paremmin asiakkaitasi ja kehität palvelun laatua. 

Tehosta asiakaspalvelua palveluryhmillä 

Palveluryhmien avulla voidaan helposti ohjata puhelu samanaikaisesti useampaan numeroon tai usealle käyttäjälle. Voit luoda erilaisia soittostrategioita: ohjaa puhelut yhtäaikaisesti, vuorotellen tai esimerkiksi pisimpään vapaana olleelle asiakaspalvelijalle. Käyttäjiä voidaan myös priorisoida asettamalla heille taitotasot. 

Saapuva puhelu voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soiton muilta.

Puhelut voidaan ohjata samanaikaisesti useampaan numeroon (matka-/lankapuhelin)  

Soittoryhmän kokoa ei ole rajoitettu: valitse vaikka 10 eri numeroa.

Soittoryhmiä muokataan helposti www-hallintasivuilta. 


Luo soittoketjuja tavoitettavuuden parantamiseksi

Soittoketjuilla voidaan tehdä useampia soitonsiirtoja.  

Yritykseen saapuva puhelu voidaan ketjuttaa useampaan numeroon, jolloin tavoitettavuus paranee. Ensimmäisenä puheluun vastannut katkaisee soittoketjun.

Puhelut voidaan ketjuttaa useampaan numeroon (matka- tai lankapuhelin).  

Soittoketjun kokoa ei ole rajoitettu: ketjuta puhelut vaikka 10 eri numeroon.  

Soittoketjuja muokataan helposti www-hallintasivuilta.


Puhelunauhoituksilla et jätä mitään muistin varaan

Nauhoittamalla puhelusi varmistat, ettei mikään yksityiskohta käydyistäsi keskusteluista pääse unohtumaan. Ota asiakastilaukset vastaan vaikka autossa, sillä voit jälkikäteen kirjata soittajan kysymykset ja tarpeet helposti ylös. 

Nauhoitteet toimivat myös puhelinneuvotteluiden pöytäkirjana - tarvittaessa voit palata tarkistamaan nauhotteista sovittuja asioita tai esimerkiksi koostaa yhteenvedon kaikkien käyttöön. 

Nauhoitteet ladataan helposti www-hallintasivuilta. 



Automaattivälittäjällä korvaat vaihteenhoitajan

Paranna tavoitettavuutta ja tehosta liiketoimintaasi automaattivälittäjällä (IVR), joka ohjaa saapuvat puhelut haluamallasi tavalla. Et tarvitse enää vaihteenhoitajaa! 

Dynaaminen toiminto on täysin räätälöitävissä yrityksesi tarpeen mukaan. Kehoita soittajaa näppäilemään esimerkiksi numero 1, mikäli asia koskee myyntiä, tai numero 2, jos asia liittyy laskutukseen. 

Valintatieto välittyy tekstinä myös vastaanottajalle.

Soittajan valinnat voidaan ohjata ryhmiin ja ketjuihin.

Voit valita odotusmusiikin jonotuksen ajaksi.

Automatisoi tiedotteita tai poissaoloviestejä kellonajan mukaan

Yrityksesi voi joko automaattisesti tai manuaalisesti määritellä poissaoloviestin tai halutun palveluviestin kellonajan mukaisesti. 

Kellonajan mukaan toimivat aukiolotiedotteet: "Myymälämme on avoinna ma-pe klo 8-16.00." 

Poissaoloviesti arkipyhille: "Palvelemme seuraavan kerran ma 16.8."

Poikkeusaukioloajat: "Olemme poikkeuksellisesti suljettu ja normaalisti auki
jälleen huomenna.!

Poissaoloviestin voi liittää vastaajapalveluun: "Palvelemme arkisin klo 8-16.00. Voit jättää viestisi äänimerkin jälkeen, niin soitamme sinulle takaisin." 

Eri aukioloajat ja/tai erilliset tiedotteet kanta-asiakkaille.

Kellonajan, viikonpäivän ja päivämäärän mukaan ohjelmoidut tiedotteet.

Helppo tapa ohjata automaattisesti puhelut ulkoiseen vaihteenhoitoon.

Tiedotteet ovat helposti muokattavissa www-hallintasivuilta.

Kehitä asiakaskokemusta puheluerittelyillä

Luo kokonaiskuva yrityksesi puhelinkäyttäytymisestä ja asiakaspalvelun tasosta. Seuraa esimerkiksi keskimääräisiä jonotusaikoja ja puheluiden pituuksia. Voit luokitella tietoja käyttäjän, tyypin tai ajankohdan mukaan. 

Puheluerittelystä voi suodattaa tägejä ja asiakkaan jättämiä arvosteluarvosanoja. Käyttäjille annetaan pääsy puhelutapauksiin, jolloin puhelukommentointi voidaan ottaa käyttöön. 

Aktiivisesta puheluista tai puheluerittelystä kaivetusta puhelutapauksesta voidaan luoda yhteystieto, tehtävä tai tiketti.

Puheluerittelyt ovat loistava pohja raportoinnille.

Puheluerittelut voidaan toimittaa myös ulkoisiin raportointisovelluksiin. 

Erittelyistä voidaan suodattaa tapauksia kuten reklamaatiot.

Jokainen soittaja voi olla potentiaalinen asiakas 

Älykäs puhelinvaihde on yrityksen yhteydenpidon ydin: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua. 

Cuuma on osoittanut toimintavarmuuden tilanteissa, joissa samanaikaisia sisääntulevia puheluita on ollut tuhansia

Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Cuuma varmistaa, että yritykselläsi on edellytykset Suomen parhaimpien asiakaskokemusten tuottamiselle.

Meille tärkeintä ovat tyytyväiset asiakkaat

Vähennä turhia yhteydenottoja näkemällä milloin ja miten kollegasi ovat käytettävissä.

Tilatiedoilla voidaan lisätä läpinäkyvyyttä koko henkilöstön kesken. Käyttäjä määrittää itse, voiko hänelle luoda tehtäviä, milloin ja millä tavoin hän on tavoitettavissa: esimerkiksi etänä puhelimitse tai kasvokkain toimistolla. Soittaja saa tiedon automaattisesti. Tilatietoja voidaan myös ajastaa ennalta esimerkiksi lomamatkan ajaksi. Näin työn kuormittavuutta voidaan hallita ja turhat yhteydenotot vähenevät. Vaihteenhoitajan työ helpottuu tai siltä voidaan välttyä kokonaan.

Yhdistä tilatiedot kalenterimerkintöihin

Tilatiedot voidaan tuoda myös automaattisesti esimerkiksi Microsoft Outlookista tai Google-kalenterista. 

Ajastaa tilatiedot lomamatkan tai sairasloman ajaksi, jolloin kollegat näkevät helposti paluuajan

Ajastaa toistuvat tauko- tai lounas-tilat, jolloin tila ei vahingossa unohdu aktiiviseksi 

Tarkastaa ovatko työntekijät saapuneet töihin ilman heidän työnsä keskeyttämistä  

Auttaa vaihteenhoitajan työtä: hän tarvittaessa muuttamaan muiden käyttäjien tilatietoja esimerkiksi sairasloman johdosta

Tilatiedoilla voidaan lisätä läpinäkyvyyttä koko henkilöstön kesken. Käyttäjä määrittää itse, voiko hänelle luoda tehtäviä, milloin ja millä tavoin hän on tavoitettavissa: esimerkiksi etänä puhelimitse tai kasvokkain toimistolla. Soittaja saa tiedon automaattisesti. 

Cuuma on säästänyt meiltä merkittävän määrän asiakaspalvelun aikaa

Cuuma varmistaa, että sinulla ja kollegoillasi on käytettävissänne juuri tarpeitanne vastaava palvelukokonaisuus.

Ilmaiset yrityksen sisäiset puhelut ja chat joustavaan yhteydenpitoon

Cuuman puhelinjärjestelmässä sisäiset puhelut ovat ilmaisia.  Päätelaitteena voidaan käyttää eri vaihtoehtoja sovelluksesta pöytäpuhelinmalleihin. Myös Cuuman helppokäyttöistä chat-palvelua voi käyttää tehokkaaseen kollegojen väliseen viestintään.

Joustavaa viestintää paikasta riippumatta 

Ottamalla käyttöön Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän saat yrityksellesi ilmaiset sisäiset puhelut sekä kätevän chatin. Tutustu tuotteisiin! 

Sisäisen viestinnän työkalut | Tuotteet | Cuuma 

Tuo kaikki asiakaspolun vaiheet samaan näkymään ja kehitä asiakaskokemusta.

Asiakkaan palveleminen useassa eri kanavassa on vaativa kokonaisuus, jonka laadun tulee olla jatkuvasti mitattavaa. Mikäli yhteydenottomääriä, vaste- tai palveluaikoja ei seurata, syntyy asiakaspalvelukanaviin helposti pullonkauloja. 

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmä kerää niin puheluiden, chatien, sisäisten tehtävien kuin sähköpostitikettienkin osalta tietoa luettavaksi ja raportoitavaksi. Raporttien avulla voidaan ymmärtää liiketoiminnalle kriittiset raja-arvot ja kehittää parempaa asiakaspalvelua.

Vapaasti räätälöitävä raportointityökalu kootaan palvelemaan jokaista asiakasta juuri heidän tarpeitaan varten. Raportit aktivoidaan halutuille käyttäjille: niissä voidaan näyttää käyttäjäkohtaisia ja yrityksen yhteisiä raportointinäkymiä. 

Raportit ja datan keruu ovat merkittävässä roolissa asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Yhdessä niiden ja Cuuman asiakaspalvelutyökalujen kanssa asiakastyytyväisyyttä voidaan nostaa huomattavasti. Laajempiin raportointitarpeisiin, joissa liiketoiminnan muut luvut halutaan yhdistää, raportointi integroidaan yrityksen BI-sovelluksiin.

Mittaa ja kehitä asiakaskokemusta saumattomasti 

Kehitä asiakaspalvelua mittaamalla asiakaspalvelun vaiheita kokonaisuutena. Opit resurssoimaan paremmin sekä tarjoamaan nopeampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua asiakkaillesi. Lue lisää Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän raportoinnista. 

Asiakaspalvelun mittaaminen ja raportointi | Tuotteet | Cuuma

Meille tärkeintä on tyytyväiset asiakkaat

Paranna asiakastyytyväisyyttä näkemällä soittajan tiedot reaaliajassa. 

Pidä asiakkaan tiedot aina ajan tasalla. Cuuman avulla kaikkien kanavien keskustelut tallentuvat automaattisesti samalle asiakaskortille, jolloin keskustelu jatkuu saumattomasti aina siitä, mihin edellinen yhteydenotto jäi.

Asiakaspalvelija näkee jo puhelun aikana, onko soittajalla avoimia tikettejä, hoitamattomia soittopyyntöjä, onko hän jonottanut saamatta palvelua tai mistä asiasta hän on asioinut chatissa. 

Puhelutallennukset mahdollistavat myös aiempien puheluiden kuuntelemisen. Aina ajantasainen asiakashistoria nopeuttaa palvelua, sillä asiakkaalta ei tarvitse kysellä jo kertaalleen annettuja tietoja. 

Käyttäjien yhteiseen puhelinluetteloon tallennat asiakkaiden puhelinnumerot, sähköposti- ja postiosoitteet sekä sijaiset helposti kaikkien saataville. Kontaktit voidaan jakaa yrityksiin (Tilit), henkilöihin (Yhteystiedot) tai potentiaalisiin asiakkaisiin (Liidit). 

Cuuman asiakkuudenhallinta voidaan synkronoida yrityksesi CRM-, ERP- tai tiketöintijärjestelmän kanssa. 

Saumaton asiakkuudenhallinta | Tuotteet | Cuuma

Vahvista brändiä ja tavoitettavuutta yhdenmukaisilla yritysnumeroilla.

Ota käyttöösi ilmaiset tai maksulliset palvelunumerot. Voit valita soittaessasi, haluatko käyttää henkilökohtaista numeroasi, yrityksen yleistä numeroa vai esimerkiksi tietyn palveluryhmän asiakaspalvelunumeroa. Yhdenmukainen linja numeroinnissa helpottaa muistamista ja vahvistaa yrityksesi brändiarvoa. 

Etenkin takaisinsoittopalvelussa on tärkeää, että puhelu tulee samasta numerosta, johon asiakas on ensin soittanut. Tuntemattomaan numeroon ei vastata yhtä todennäköisesti.  

Cuuman palveluita voi käyttää yrityksen olemassa olevilla numeroilla tai palveluun sisältyvillä uusilla numeroilla. Tarjoamme kotimaisia kiinteän sekä mobiiliverkon numeroita, yritysnumeroita, palvelunumeroita, lahjoitus-, viihde- ja  keräysnumeroita sekä ulkomaisia numeroita lähes kaikkialle maailmassa.


• Kotimaiset kiinteän sekä mobiiliverkon puhelinnumerot (09- ja 040-)

• Ulkomaiset numerot lähes kaikkialle maailmassa (01-)

• Lahjoitus-, viihde- ja keräysnumerot (0700-)

Yhtenäiset yritysnumerot, vahvempi brändi 

Yrityksen palvelunumerot | Tuotteet | Cuuma 

Luo yhteydenotoista tehtäviä ja varmista että ne hoidetaan ajallaan.

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmässä luot helposti tehtäviä itsellesi, kollegallesi tai työryhmälle. Tehtävälle voi asettaa eräpäivän, jota ennen lähetetään automaattimuistutuksia. Tehtävän voi sitoa suoraan tiettyyn puheluun, yhteystietoon tai sähköpostiin. 

Lyhyempiä vasteaikoja ja tehokkaampaa yhteistyötä  

Cuuman asiakaspalvelujärjestelmässä luot helposti tehtäviä itsellesi, kollegallesi tai työryhmälle. Tehtävälle voi asettaa eräpäivän, jota ennen lähetetään automaattimuistutuksia. 

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Lippu.fi

Asiakaspalveluun tehoja automatisoidulla järjestelmällä

5 000 000

20+

10 M€

Valitut tuotteet

Cuuman tuoteperheestä on helppo valita jokaiseen tarpeeseen sopiva kokonaisuus

Tulokset

”Pidämme muutaman kerran vuodessa antoisan strategiapalaverin Cuuman kanssa jossa kerromme haaveistamme puhejärjestelmän ominaisuuksien osalta. Usein muutamaa viikkoa myöhemmin haaveemme on toteutettu.”

Kiinnostuitko?

Viedään yhdessä asiakaspalvelusi uudelle tasolle

Christian Eroma

Lisää menestystarinoita

Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa

Ketterää ja luotettavaa vaihteenhoitoa

Insinööriliitto

Parasta jäsenpalvelua paikasta riippumatta

Ajankohtaista

Hyvä asiakaskokemus alkaa asiakkaiden ajankäytön arvostamisesta

Proaktiivinen asiakaspalvelu muuttaa terveysalaa