Luutnantista asiakaspalvelun työkalujen kehittäjäksi
Luutnanttina työskennellyt Sami Pulli kaipasi vaihtelua Puolustusvoimilla rakennettuun uraansa ja opiskeli tietojenkäsittelytieteiden kandidaatiksi.
November 16, 2022
Lippu.fi
Asiakaspalveluun tehoja automatisoidulla järjestelmällä
Lippupiste Oy on Suomen suurin lipunvälitysyritys, jonka kanavien kautta myydään vuosittain noin viisi miljoonaa lippua yli 18 000 teatteri-, kulttuuri-, viihde- tai urheilutapahtumaan. Lippupiste tarjoaa myös lipunmyynnin järjestelmä- ja tukipalveluita tapahtumanjärjestäjille. Lippupiste panostaa laadukkaaseen ja kattavaan asiakaspalveluun yli 50 ammattilaisen voimin. Lippupisteen omistaa Euroopan johtava lipunvälitysyritys, saksalainen CTS Eventim AG joka toimii 19 maassa ja välittää vuosittain yli 80 miljoonaa lippua yli 100 000 tapahtumaan.
5 000 000
Suomessa myytyä lippua vuosittain
20+
Palveluryhmää
10 M€
Liikevaihto
Cuuma on tuottanut toistakymmentä asiakaspalveluryhmää kattavan puheratkaisun raportointeineen Lippupisteelle. IP-pohjaisen puheratkaisun ansiosta fyysisellä sijainnilla ei ole merkitystä.
Valitut tuotteet
Cuuman tuoteperheestä on helppo valita jokaiseen tarpeeseen sopiva kokonaisuus
Tulokset
Automatisoitu ja puhelinjärjestelmään integroitu asiakkuudenhallintajärjestelmä tehostaa asiakaspalvelun työtä lukemattomilla minuuteilla päivittäin.
Martin Heinrichs, Hallintojohtaja
”Pidämme muutaman kerran vuodessa antoisan strategiapalaverin Cuuman kanssa jossa kerromme haaveistamme puhejärjestelmän ominaisuuksien osalta. Usein muutamaa viikkoa myöhemmin haaveemme on toteutettu.”
Kiinnostuitko?
Viedään yhdessä asiakaspalvelusi uudelle tasolle
Lisää menestystarinoita
Ajankohtaista
Mikropalveluilla lisää käyttövarmuutta asiakaspalveluteknologiaan
Keväällä 2020 rekrytointiyritys otti yhteyttä Tero Kujalaan ja kysyi, kiinnostaisiko häntä arkkitehtirooli, jossa pääsisi suunnittelemaan uusiksi kotimaista järjestelmää. Kotimainen asiakaspalveluratkaisua kehittävä Cuuma herätti heti mielenkiinnon, sillä se ei ollut liian suuri, vaan juuri sopivan kokoinen.
October 31, 2022