Insinööriliitto on aktiivinen yhteiskunnallinen vaikuttaja ja valvoo insinöörien sekä muiden tekniikan alan asiantuntijoiden etuja ja arvostusta työelämässä. Liiton 70 000 jäsentä nauttivat monipuolisista eduista, kuten työsuhdeneuvonta, CV-klinikka ja urapalvelut.
jäsentä
keskimääräinen vastausaika
yhteydenottoa puhelimitse / kk
vastausprosentti
Insinööriliitto lähti kartoittamaan uutta asiakaspalvelujärjestelmää loppuvuodesta 2018. Syy oli yksinkertainen: silloinen järjestelmä ei taipunut etätyöskentelyyn. Joustavan ja tehokkaan asiakaspalvelun tavoitteena on tuottaa mahdollisimman paljon lisäarvoa jäsenille. Asiakaspalvelussa on havaittavissa tyypillisiä ruuhkapiikkejä: alkuvuosi on usein kiireistä laskutuksen vuoksi.
Cuuman järjestelmä otettiin käyttöön loppuvuodesta 2019. Insinööriliiton tietohallintopäällikkö Kari Malinen arvioi yhteistyön sujuneen hyvin. Kun CRM on yhdistetty Cuuman asiakaspalvelujärjestelmään, nähdään heti tiedot siltä jäseneltä, joka on langan päässä. Seuraavaksi tavoitteena on ottaa käyttöön takaisinsoiton automatiikka, jolla voidaan tavoittaa myös ne soittajat, jotka keskeyttivät jonottamisen esimerkiksi ruuhkapiikin aikana. Malinen arvioi, että Cuuman helposti skaalautuva ja yrityksen tarpeeseen muokattava järjestelmä sopii liittomaailman lisäksi mihin tahansa asiakaspalvelutarpeeseen.
Kari Malinen
Asiakkaamme Musti ja Mirri sijoittui ensimmäiseksi Asiakkuusindeksi 2020 -tutkimuksen asiakaskokemus-indeksissä. Halusimme käydä onnittelemassa ihan paikan päällä ja kysyimme samalla, mikä on heidän menestyksekkään asiakaspalvelunsa salaisuus.
November 18, 2020
Vuoden kiireisin sesonki on tulossa. Mietit varmaan jo, miten yrityksesi myynti saataisiin maksimoitua ja asiakkaat pidettyä mahdollisimman hyvällä tuulella, henkilöstöstä puhumattakaan! Nyt on hyvä alkaa rakentaa pelisuunnitelmaa.
November 5, 2020
