GARO Finland Oy on ruotsalaiseen GARO-konserniin kuuluva yritys, joka myy ja markkinoi GAROn suunnittelemia ja valmistamia sähköalan tuotteita mm. sähköautojen latausasemia ja niiden oheistuotteita. Yksi yrityksen uusimmista lanseerauksista on GAROn sähköauton latausasemiin yhteensopiva maksuautomaatti, jolla veloitetaan lataustapahtumat.
Nopeasti kasvava GARO halusi panostaa puheluiden ohjaukseen poistamalla työntekijöiltä turhat häiriötekijät ja tehostamalla asiakaspalvelua. Ratkaisuksi valittiin kotimaisen Cuuman puhelinvaihde, jonka avulla soittaja ilmoittaa numerovalinnalla, kaipaako palvelua myyntiin, tilauksiin vai tekniseen tukeen liittyvissä asioissa.
keskimääräinen vastausaika
tavoitettavuusaste
“Ennen Cuuman automaattivaihdetta kaikki asiakaspuhelut soivat kaikkien työntekijöiden luureissa. Cuuma on todella auttanut rauhoittamaan työpäiviämme ja myös asiakkailta on tullut positiivista palautetta, kun puhelut ohjautuvat suoraan oikealle asiantuntijalle”, kertoo GAROn toimitusjohtaja, Patrick Karlsson.
Karlsson arvoi, että yhteydenottojen runsaaseen määrään vaikuttaa sähköautomarkkinan kasvun ohella myös tuotteiden teknisyys.
“Sähköautojen latausasemat ovat tuotteena komplekseja ja niiden asentaminen vaatii ymmärrystä esimerkiksi koko kiinteistön kuormanhallinnasta. Yleinen tietämys aiheesta lisääntyy koko ajan, mutta tuellamme on varmasti jatkossakin merkittävä rooli.”
GAROlle ratkaisevaa Cuuman teknologiassa oli sen skaalautuvuus. Alkuun asiakaspalveluratkaisuun valittiin vain puhelinvaihde, mutta jatkossa voidaan hyödyntää esimerkiksi sisäistä työskentelyä ja asiakaspalvelua tehostavaa tiketöintiä. Myös erilaiset lisäpalvelut, kuten CRM- ja ERP-integraatio, korostuivat valinnassa.
“Tällä hetkellä liikevaihtomme on 5 miljoonaa euroa vuodessa kahdeksan työntekijän voimin ja Cuuman vaihde on meille kuin nyrkki silmään. Nopeassa kasvussa on tärkeää tietää, että teknologia taipuu myös tulevaisuuden kasvaviin tarpeisiin.”
Karlsson on tyytyväinen yhteistyöhön ja luonnehtii Cuumaa joustavaksi kumppaniksi.
“Vaihteen käyttöönotto oli meillä kesälomakauden alussa ja tuotekoulutuksia on vielä tiedossa. Yhteistyö on toiminut hyvin ja edennyt sovitussa aikataulussa.”
Patrick Karlsson, toimitusjohtaja
Cuuma keskittyy aktiivisen kumppanimyynnin vahvistamiseen osana uutta kaupallista strategiaansa. Tavoitteena on lisätä markkinaosuutta viime vuonna uudistetulla monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla, joka on saanut positiivisen vastaanoton Cuuman nykyisiltä asiakkailta. Syyskuun alussa kanavamyynnin johtajana aloitti Väinö Willman.
October 12, 2024
Cuuma ja Giosg ovat yhdistäneet voimansa integroimalla Giosgin tekoälypohjaisen asiakaskokemusalustan osaksi Cuuman monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää. Kumppanuuden myötä yritykset voivat tarjota älykästä ja reaaliaikaista asiakaspalvelua – auttaen molempia osapuolia pysymään kilpailukykyisinä ja menestymään nopeasti muuttuvassa markkinassa.
September 16, 2024
