Ota meihin yhteyttä, kun kaipaatte teille valmiiksi asti suunniteltua ja toteutettua asiakaspalveluratkaisua tekoälyllä tai ilman.

Tekoäly on jo vaikuttanut ja tulee vaikuttamaan ihmisten väliseen vuorovaikutukseen – sitä kautta Cuuman toimialueeseen eli asiakaskohtaamisiin. Itse asiassa asiakaspalvelu on yksi ensimmäisistä aidosti merkittävistä tekoälyn hyödyntämiskohteista. Sen avulla voidaan optimoida automaation, tekoälyn ja ihmisen roolit siten, että asiointi on mahdollisimman sujuvaa kaikille osapuolille.

Nykyisellään tekoäly toimii jo melko hyvin puheen litteroinnissa eli puheen muuntamisessa tekstiksi, joka on yksi merkittävimmistä muutoksista. Aiemmin suuri osa puheesta on tarvinnut muuntaa käsin. Lisäksi tekoäly toimii varsin sujuvasti olemassa olevan tiedon hyödyntämisessä, tunnistamisessa ja tiivistämisessä, mikä helpottaa asiakaspalvelutilanteita huomattavasti. Yleisesti ottaen tekoäly toimii hyvin kirjoitetun tiedon kanssa, mutta puhepuolella ja keskustelukumppanina takkuilua varsinkin suomen kielen kanssa vielä esiintyy.

Edellä mainittuihin käyttötapauksiin sisältyy paljon hyötyjä, mutta myös riskejä. Yleinen riski uutta tekniikkaa käyttöönotettaessa on, että sitä ei suunnitella loppuun asti. Teknologia voi olla myös keskeneräistä, jolloin ratkaisu ei todellisuudessa tuo lisäarvoa, vaan kääntyy jopa hankintana itseään vastaan. 

Pitkän linjan toimijana Cuuma on huomioinut tämän omassa tarjonnassaan. Kehitämme parhaillaan yhdessä asiakkaidemme kanssa sekä yleisiä tekoälyominaisuuksia että osaamista ja palvelua, joilla varmistamme yksilöllisen ja järkevän kokonaisuuden.

Ratkaisumme suunnitellaan asiakaskohtaisesti tekninen kokonaisuus ja valmiusaste huomioiden. Pyrimme minimoimaan riskit ja ylimääräiset kustannukset, joita äkilliset teknologiasiirtymät voivat aiheuttaa.


Cuumalta saat siis jatkossa markkinoilla oikeasti toimiviksi todetut tekoälyominaisuudet kuten litteröinnin, sekä osaamisen niiden käyttöönottoon juuri teidän yrityksessänne. Yhtä oikeaa tapaa ei ole – tapoja on yhtä monta kuin yrityksiäkin. 

Tekoälyratkaisuja julkaistaan nyt sellaista tahtia, että kohta se ei taida itsekään pysyä kärryillä, missä mennään. Uusia elämää helpottavia ohjelmia, ominaisuuksia ja lupauksia ilmestyy käytännössä päivittäin. Suurin osa näistä perustuu generatiiviseen tekoälyyn, tekoälyn äitiin, jonka toimivuus on viime kädessä se tekijä, joka mahdollistaa kaiken muun.

Ota yhteyttä ja autamme yritystäsi luomaan ensiluokkaisia asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa. 

Kiinnostaako asiakaskokemuksen kehittäminen

20 vuotta sitten läheteltiin vielä tekstiviestejä, fakseja (nuoremmille: kysy äidiltä tai googleta mikä on faksi) ja paperikirjeitä, eikä somesta ollut vielä tietoakaan. Skype, Messenger, Facebook ja muut myöhemmin kommunikointiamme muuttaneet ikätoverimme perustettiin Cuuman kanssa samoihin aikoihin. Elettiin pilvipalveluiden varhaisen tulemisen aikakautta, joka nyt näyttää jo hyvin vanhanaikaiselta.

Cuuma on ollut koko historiansa ajan etulinjassa kehittämässä palveluita ja työkaluja jatkuvasti kehittyvään asiakaspalvelumaailman tarpeisiin, erityisesti suomalaisten yritysten käyttöön. Suurin osa niiden asioinneista hoituu nykyisin puheen, sähköpostien sekä chatin välityksellä ja tekoäly tekee tuloaan avuksi näihin kaikkiin kanaviin kuin työkaveri ilman kahvitaukoja.

Tämä on kuitenkin vain yksi vaihe isossa kuvassa eteenpäin, eikä kukaan tiedä, miten ja millä kommunikoimme tulevaisuudessa. Se voi olla mitä tahansa hologrammien, puhuvien avatarien tai ajatuksella toimivien tukipyyntöjen välillä. Mikä kuitenkin on varmaa, on se, että muutos tulee olemaan entistäkin suurempi ja me olemme sitä mukana tekemässä.

Me Cuumalla katsomme tekoälyn yli pidemmälle. Olemme kuunnelleet satoja asiakkaitamme, markkinaa, kilpailijoitamme ja asiantuntijoita. Tunnistamme alan haasteet ja mahdollisuudet. Tulemme kolmannen vuosikymmenemme kunniaksi lanseeraamaan kokonaan uuden tulemisen, joka tarkoittaa markkinaan ennen näkemätöntä osaamista, ominaisuuksia ja palveluita, joilla tehdään parhaat, erottuvimmat asiakaskohtaamiset juuri teidän yrityksellenne.

Otamme sen asiantuntijasankarin viitan päällemme, jota markkina kaipaa, jota kukaan muu ei tarjoa ja jonka me näillä kilometreillä ansaitsemme. Emme seuraa, vaan johdamme muutosta. Te toivoitte tehokasta, osaavaa ja auttavaa operaattoria – tulette sen samaan. 

Kiitämme välissä merkkipäivän kunniaksi kaikkia matkaa kanssamme tehneitä ja toivotamme hyvää kesää. Ilman teitä emme olisi tässä ja teidän ansiostanne olemme innoissamme tulevaisuudesta. Kuulet meistä lisää pian! 

Yhtiömme täytti juuri 20 vuotta. Tässä ajassa maailma on muuttunut varsinkin teknologian osalta hurjaa vauhtia. Kuka olisi vielä muutama vuosi sittenkään uskonut, että liikennevaloissa voi nykyisin aamulla törmätä puhuvaan ruoankuljetusrobottiin? Myös ihmisten välinen viestiminen ja asiointi ovat muuttuneet.

Yhtiömme täytti juuri 20 vuotta. Tässä ajassa maailma on muuttunut varsinkin teknologian osalta hurjaa vauhtia. Kuka olisi vielä muutama vuosi sittenkään uskonut, että liikennevaloissa voi nykyisin aamulla törmätä puhuvaan ruoankuljetusrobottiin? 

Cuuma 20 vuotta – Mennyttä, nykyaikaa ja tulevaa!

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista