Jos tunnet, että tämä voisi olla juuri sinun juttusi, niin hae nopeasti. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota  yhteyttä, niin jutellaan lisää tai hae tehtävää oheisen linkin kautta.

Haluaisitko mukaan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia? Cuuma on kotimainen ja vakavarainen kasvuyritys, jonka viihtyisä toimisto löytyy Helsingin Lauttasaaresta. Teknologiamme ja asiantuntemuksemme avulla olemme auttaneet yrityksiä jo viidentoista vuoden ajan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia. 

Full Stack Developerin työtehtävässä hallitset toisen seuraavista kokonaisuuksista. 

JavaScript / ECMA6+. Monen vuoden kokemus ja tietotaito Javascriptin kehityksestä. Osaat kirjoittaa funktionaalista koodia ja hallitset hyvin nykytekniikat ja kirjastot. Lisätaidot: NodeJS, Socket.io, React, Redux, Swagger, TypeScript.

TAI: PHP 5/7+. Sinulla on monen vuoden kokemus. Osaat kirjoittaa olio-pohjaista koodia. Lisätaidot: Composer, lisämodulit ja frameworkit: Zend/Symfony/Laravel

Usean vuoden kokemus Linux-käyttöjärjestelmästä

Seuraava osaaminen katsotaan eduksi ja tarvittaessa niistä järjestetään koulutusta:

Muut ohjelmointikielet kuten Perl, Ruby, bash-scripting 

Pilviratkaisut ja niiden hallinta: Google, AWS, joku muu

Etsimme nyt kokenutta Full stack -devaajaa, jolla on hallussaan JavaScript tai PHP. 

Haluaisitko mukaan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia? Cuuma on nopeasti kasvava uuden ajan operaattori, joka auttaa asiakasyrityksiään menestymään monikanavaisessa viestinnässä. Etsimme nyt kokenutta Full stack -devaajaa, jolla on hallussaan JavaScript tai PHP. 

Full Stack Developer Helsingin Lauttasaareen | Cuuma

Jos tunnet, että tämä voisi olla juuri sinun juttusi, niin hae nopeasti. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää tai hae tehtävää oheisen linkin kautta.

Cuuman talousjohtajana pääset kehittämään taloushallinnon prosesseja ja raportointia. Vastuullasi on pitää huolta liiketoiminnan kannattavuudesta ja toimintamallien tehokkuudesta. Olemme kotimainen ja vakavarainen kasvuyritys, jonka viihtyisä toimisto löytyy Helsingin Lauttasaaresta. Teknologiamme ja asiantuntemuksemme avulla olemme auttaneet yrityksiä jo viidentoista vuoden ajan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia. 

Talouden ja hallinnon johtaminen sekä kehittäminen 

Yhteistyö sidosryhmien, kuten juristitoimistojen ja HR-kumppaneiden kanssa 

Liiketoiminnan kehittäminen yhteistyössä toimitusjohtajan ja muun johtoryhmän kanssa 

Kokemus vastaavasta roolista sekä prosessien kokonaisvaltaisesta kehittämisestä 

Oletko liiketoimintalähtöinen talousjohtamisen ammattilainen? Etsitkö monipuolista ja vastuullista tehtävää, jossa pääset myös osaksi liiketoiminnan kehitystä? 

Liiketoimintalähtöinen talousjohtaja | Avoimet työpaikat | Cuuma 

Cuuma on kotimainen ja vakavarainen kasvuyritys, jonka viihtyisä toimisto löytyy Helsingin Lauttasaaresta. Teknologiamme ja asiantuntemuksemme avulla olemme auttaneet yrityksiä jo viidentoista vuoden ajan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia. 

Cuuman Site Managerina pääset omatoimisesti suunnittelemaan, testaamaan ja saattamaan tuotantoon yhden tai useamman työtehtäviin kuuluvan osaamisalueen.

Erilaisien verkkoratkaisujen suunnittelu, toteutus ja dokumentointi

Ongelmatilanteiden selvitys, viankorjaus ja viestintä

Cuuman sisäisten työkalujen ja verkkoratkaisujen parantaminen ja ylläpito

Yhteistyökumppaneiden ja kolmansien osapuolien kanssa viestiminen

Vankka käyttökokemus *nix/*BSD -järjestelmistä

Osaamista moderneista IP-verkoista ja protokollista (BGP, MPLS, L2/L3 -routing, VPN)

Kokemusta palomuurien ja kytkimien ylläpidosta (Cisco/Juniper(JunOS)/HP)

Turvallisuustekniikka, DDoS-hyökkäyksen esto, palomuurioptimointi

Ymmärrystä internet-palveluista (DNS,MX/e-mail services,WWW,SQL DB)

Eduksi katsomme, jos sinulla on yllä olevan lisäksi osaamista valvontajärjestelmistä, dokumentoinnista, levyjärjestelmien hallinnasta, virtuaalisista järjestelmistä ja pilvipalveluista sekä voip-tekniikasta. 

Etsimme Site Manageria vastaamaan laitetiloistamme ja toimimaan verkkoasiantuntijana. Tehtäviisi kuuluvat palvelimien ja laitteiden, verkkojen sekä laitetilojen ylläpito ja suunnittelu.

Etsimme Helsingin Lauttasaareen Site Manageria vastaamaan laitetiloistamme ja toimimaan verkkoasiantuntijana. Tehtäviisi kuuluvat palvelimien ja laitteiden, verkkojen sekä laitetilojen ylläpito ja suunnittelu. Lue lisää ja hae mukaan! 

Site Manager | Avoimet työpaikat | Cuuma 

Asiantuntemuksemme ja teknologiamme avulla voit tarjota entistäkin parempia asiakaskokemuksia ja tehostaa samalla päivittäisiä rutiineja. Ota yhteyttä ja pyydä ilmainen etäkartoitus. 

Haluaisitko kehittää yrityksesi asiakaspalvelua?

54% kuluttajista toivoo useimmilta yrityksiltä nykyistä parempaa asiakaskokemusta. Nopeutta, helppoutta sekä palvelun ystävällisyyttä ja avuliaisuutta pidetään tärkeimpinä asioina. (PWC:n tutkimus)

Tämän päivän kuluttajat haluavat yritysten kanssa asioidessaan samankaltaista vuorovaikutusta kuin mihin he ovat tottuneet ystäviensä ja perheensä kanssa. He vaihtelevat mieltymyksensä mukaan kanavasta toiseen odottaen, että keskustelu jatkuu siitä, mihin se on viimeksi jäänyt. Vaikka saumaton ja monikanavainen viestintä onkin todellisuutta yksityiselämässä, HubSpotin mukaan jopa 78% kuluttajista kokee, että sama toteutuu yritysten kanssa asioidessa vain harvoin tai ei ollenkaan. 

Miten sitten lähestyä asiakaskokemuksen kehittämistä? Prosessi voidaan halkoa esimerkiksi viiteen perusasiaan. 

Asiakaspalvelun suunnittelussa huomioidaan ensin liiketoimintamalli: millaisissa asioissa, kuinka usein sekä missä kanavissa asiakkaat ottavat tyypillisesti yhteyttä? Kuinka kriittistä nopea vastauksen saaminen on potentiaaliselle tai nykyiselle asiakkaalle? Millaisia eroja on asiakasryhmien välillä? Kilpailija-analyysin kautta voidaan tarkastella toimialan keskiarvoja ja kohderyhmän odotuksia. 

Hyvän asiakaspalvelun lähtökohta on pitää yhteydenottokanavat helposti löydettävissä. Etenkin isoilla yrityksillä on tapana piilottaa asiakaspalvelun numero nettisivuilta ja ohjata asiakasta loputtomasti usein kysyttyihin kysymyksiin. 

Lisäksi asiakkaan tulisi tietää, millaista palvelua tai toimenpiteitä missäkin kanavassa on odotettavissa. Selkeät ohjeistukset vähentävät turhautumista ja asiakasta ei jouduta pompottelemaan numerosta toiseen. 

Jatkuva asiakaspalautteen kerääminen auttaa kehittämään palvelun laatua. Kun palaute yhdistyy todellisiin palvelutapauksiin, on palvelun taso analysoitavissa tarkasti: esimerkiksi miten palvelukanava, asiakasprofiili, yhteydenoton tyyppi tai asiakaspalvelija vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen.

2. Automatisoinnilla resurssien optimointi

Kun työntekijöiltä poistetaan niin sanottu turha työ, vapautuu enemmän resursseja itse asiakaspalveluun. Pientoimenpiteet, kuten ajanvaraukset ja tilauksen peruutukset voidaan automatisoida täysin. Henkilökohtaista apua tarvitaan vasta vaativammassa asioinnissa. 

Automaatioilla myös jonotusaika voidaan hyödyntää tarjoamalla asiakkaalle lisätietoa tai keräämällä häneltä jo valmiiksi jäsennumeron, asiakasnumeron tai muun tiedon. 

Tärkeintä asiakaspalvelun automatisoinnissa on ymmärtää, miten asiakkaalle voidaan tarjota eniten lisäarvoa. Kaikkia osa-alueita ei ole tarkoitus automatisoida. On myös suositeltavaa tarjota mahdollisuuksien mukaan rinnakkaisia tapoja: siinä missä osa asiakkaista arvostaa ripeää asiointia robotin kanssa, on osa valmis odottamaan pitkänkin aikaa vain saadakseen ihmisen langan päähän. 

Yritys on niin luotettava kuin millä tasolla se suoriutuu antamistaan asiakaslupauksista. Mikäli markkinoinnissa luvataan yhteydenotto kahdessa työpäivässä, tulisi tämän olla standardi eikä vain toivetila. 

Luotettavuus ei kuitenkaan ole sitä, että tarjotaan nopeita vasteaikoja, joilla ei ole mitään tekemistä käsittelyaikojen kanssa. Osa yrityksistä vastaa jokaiseen puheluun keskimäärin 30 sekunnissa, mutta sen jälkeen sinut ohjataan odotusjonoon 10 minuutiksi.  

Teknologian avulla voidaan vähentää inhimillisten virheiden määrää ja varmistaa tasalaatuinen palvelu. 

Esimerkiksi jos pitkään odottanut asiakas lopettaa jonottamisen, voidaan hänen tietonsa kerätä automaattisesti ja luoda niistä tehtävä asiakaspalvelijalle.

Tai jos asiakkaan reklamaatio laitetaan eteenpäin ja hänelle luvataan vastaus viimeistään viikon sisällä, voidaan tehtävälle luoda määräaika, josta muistutetaan ensin tehtävän käsittelijää ja sitten esimerkiksi koko osastoa, jotta asiakaslupaus varmasti täytetään. 

4. Työntekijöiden valtuuttaminen ja pelisilmä 

Mitä tehokkaampaa asiakaspalvelijan päivittäinen työ on, sitä parempaa asiakaspalvelua hän voi tarjota. Esimerkiksi kun uuden soittajan tiedot saadaan tallennettua asiakastietoihin automaattisesti, vähenee päivittäisten rutiinien määrä. 

Perusasioiden ohella on tärkeää tuntea yrityskulttuuri, asiakaspalvelun toimintaperiaatteet ja tavoitteet sekä oman toimivallan rajat. Kannustetaanko asiakaspalvelijaa ilahduttamaan asiakkaita luovilla päätöksillä vai hidastetaanko prosesseja kierrättämällä päätökset monessa portaassa? 

Usein pelisilmä ja toiminnan nopeus ratkaisee, sillä esimerkiksi reklamaatiotapauksissa asiakas saattaa olla tyytyväinen paljon pienempään korvaukseen, kunhan asia vain ratkeaa nopeasti. 

Pitkäaikaiselle asiakkaalle taas voidaan tarjota sitoutuneisuuteen perustuvaa joustavuutta. Tärkeää on, että asiakaspalvelijalla onkin aina pääsy asiakkaan tietoihin ja hän osaa arvioida tilanteeseen sopivimman toimintatavan. 

Kun kaikki halutut toiminnot on kasassa, on aika miettiä, voisiko kokonaisuutta yksinkertaistaa jotenkin. Usein isossa roolissa ovat järjestelmävalinnat: tiedon kulkeminen niiden välillä ja päällekkäisten järjestelmien määrän vähentäminen. 

Mitä enemmän toimintoja tapahtuu yhden alustan kautta, sitä vähemmän työntekijöiden aikaa menee kirjautumisiin ja tiedon etsimiseen. Asiakasta ei pallotella paikasta toiseen, eikä häneltä kysytä uudelleen tietoja, jotka olisivat jo valmiina taustajärjestelmissä. 

Yksinkertaistamisen apuna on myös datan keruu ja mittaaminen. Monella yrityksellä ei ole täysin selvää kuvaa siitä, kuinka paljon asiakaspalvelu vie aikaa kokonaisuudessaan, sillä mittaaminen on jakautunut useaan eri kanavaan. 

Keräämällä jatkuvaa tietoa asiakaspalvelun tilasta voidaan resurssoida enemmän tyypillisiin ruuhkapiikkeihin ja pyrkiä keskittymään esimerkiksi niiden kanavien kehitykseen, joissa yhteydenottoja tulee eniten tai jotka nähdään liiketoimintakriittisimpinä. 

Yksinkertaistamalla säästetään kaikkien osapuolten aikaa ja hermoja. Sujuva asiointi onkin yksi merkittävimpiä menestystekijöitä palveluita tuottaessa.

Haluaisitko tarjota asiakkaillesi parempaa palvelua, mutta et tiedä mistä lähteä liikkeelle? Nappaa asiantuntijamme vinkit. 

54% kuluttajista toivoo useimmilta yrityksiltä nykyistä parempaa asiakaskokemusta. Miten sitten lähestyä sen kehittämistä? Nappaa Cuuman vinkit. 

Viisi askelta parempaan asiakaskokemukseen | Blogi

Viisi askelta parempaan asiakaskokemukseen 

Tutustu avoimiin työpaikkoihimme tai ota rohkeasti yhteyttä kysyäksesi lisää uramahdollisuuksista. 

Anton valmistui Aalto-yliopiston teknillisestä korkeakoulusta diplomi-insinööriksi pääaineenaan konetekniikka. Mediatekniikan sivuaineen kautta syntyi innostus webin kehittämiseen. 

“Opiskeluaikoina muiden kiroillessa pakollista Java-kurssia huomasin, että itse salaa tykkäsin siitä”, Anton naurahtaa.

Pian hän aloittikin Flash-pelien kehittämisen muun muassa Buu-klubbenille, minkä jälkeen ura jatkui Ylelle sekä sittemmin KFS Medialle ohjelmistokehityksen parissa.

Vuosien varrella Anton on kerryttänyt monipuolista kokemusta erilaisista liiketoiminnallisista tavoitteista ja projektimalleista. Hän on oppinut, että kauniin koodin lisäksi ohjelmistokehityksessä ratkaisevat hyvä tiimityöskentely sekä avoin viestintä. 

“Jotta devaaja voi aidosti ymmärtää, millaista ongelmaa yritetään ratkaista, tulisi hänen päästä mukaan jo suunnitteluvaiheeseen. Muuten jää epäselväksi, mikä on koodin tavoite: ei nimittäin riitä että tuote toimii vaan käyttökokemuksen pitää olla sujuva ja tuottaa loppukäyttäjälle hyvää oloa.” 

Antonin mielestä palkitsevinta onkin päästä näkemään, miten loppukäyttäjä aidosti käyttää tuotetta. Tämä on merkityksellinen oppimiskokemus, joka tarjoaa uusia oivalluksia sekä motivaatiota itsensä kehittämiseen. 

Cuumalla Anton aloitti 2017 Head of Developmentin roolissa.

“Yksi tavoitteistani oli tuoda enemmän automaattista testausta osaksi kehitystä. Voidaankin sanoa että tämä on onnistunut ja lisännyt tuotteen luotettavuutta sekä kehityksen nopeutta.” 

Anton koki pääsevänsä nopeasti mukaan rentoon ja huumorintajuiseen työporukkaan, jossa vastuuta ja vapautta on saanut aina riittävästi. 

“Parasta on ollut se, että täällä halutaan kehittyä. Ei todellakaan jäädä laakereille lepäämään ja koko ajan pyritään parantamaan sekä tuotetta että liiketoimintaa, mutta myös työntekijöiden hyvinvointia.” 

Erityisesti Anton nauttii työtehtävänsä monipuolisuudesta sekä siitä, että on saanut sukeltaa uuteen alaan, jossa hän pääsee auttamaan asiakasyrityksiä kehittämään asiakaskokemusta. Erilaiset rajapinnat sekä teknologiat kuten IP-puhelinjärjestelmä ovat tulleet tutuiksi. 

“Nykypäivän trendinä on monikanavainen asiakaspalvelu ja järjestelmien yhteenliittäminen. Monipuoliset ja selkeät rajapinnat ovat keskiössä.” 

Työpaikan kulttuurista kertoo Antonin mielestä se, että työntekijöitä kannustetaan liikkumiseen. Anton kertoo hyödyntävänsä liikuntaedun jääkiekkoharrastuksessaan, jonka kausimaksut Cuuma maksaa. 

Myös etätyö helpottaa arkea ja tuo sopivasti liikkumavapautta. 

“Käytän kyllä etätyön mahdollisuutta silloin tällöin. Juuri viime viikolla tein etäpäivää Teneriffalta käsin surffauksen lomasta."

Haluaisitko mukaan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia? Haemme nyt kokenutta ohjelmistokehittäjää.


Avoin työpaikka: Full Stack Developer >>

Anton Hemnell, 40, Cuuman Head of Development on full stack -kehityksen pariin tiensä löytänyt diplomi-insinööri, jonka mielestä hyvä koodi on kaunista ja palvelee aina loppukäyttäjää.

Tärkeintä devauksessa on loppukäyttäjän hyvä olo 

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Avoin työpaikka

Full Stack Developer

Työtehtävät

Menestyäksesi tarvitset

Tarjoamme sinulle

Kiinnostunut?

Jos tunnet, että tämä voisi olla juuri sinun juttusi, niin hae nopeasti. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää tai hae tehtävää oheisen linkin kautta.

Tommy Nyman

Muita sinua mahdollisesti kiinnostavia avoimia työpaikkoja

Site Manager

Talousjohtaja

Onko mielessäsi jotain muuta?

Lähetä avoin hakemus

Blogi

Viisi askelta parempaan asiakaskokemukseen

Tärkeintä devauksessa on loppukäyttäjän hyvä olo