Top5 myynnin ja asiakaspalvelun työkalua, joilla tehostat ja rauhoitat työskentelyä
Tunnetko jo nämä viisi myynnin ja asiakaspalvelun työkalua, jotka tekevät työskentelystä miellyttävää ja pitävät asiakaskokemuksen ensiluokkaisena?
March 28, 2023
April 9, 2020
Asunto-osakeyhtiö laki sanelee tarpeen fyysisen kokouksen järjestämiselle. Nykyisessä poikkeustilanteessa suositellaan kuitenkin, että paikalla olisivat korkeintaan isännöitsijä ja hallituksen puheenjohtaja. Osakkaita suositellaan vahvasti osallistumaan etänä: kotoa, mökiltä tai työpaikalta käsin.
Videoteknologiat ovat arkipäivää yrityksissä, mutta voivat aiheuttaa taloyhtiöiden senioreille päänvaivaa, mikä puolestaan voi vähentää kokousten osallistujamääriä. Ikäihmisillä on riski pudota päätöksenteon ulkopuolelle, sillä teknisten valmiuksien sekä kokeilunhalun lisäksi kaivattaisiin myös koulutusta, jota epidemian aikana on haastava kiireellä järjestää.
“Lähdimme kartoittamaan vaihtoehtoja ja etsimään mahdollisimman edullista sekä vaivatonta tapaa etäkokouksien järjestämiselle. Osakkaita on hyvin heterogeenisesti diginatiiveista vanhoihin eläkeläisiin: ei voida olettaa, että kaikki osaavat tai ovat kiinnostuneita opettelemaan videopuhelutekniikan käyttöä”, kuvailee REIM Isännöinnin Erkki Lappi.
Valtakunnallisen isännöintiyrityksen Helsingin konttorissa otettiin käyttöön kotimaisen Cuuma Communicationsin kokouspuhelunumero, joka mahdollistaa etäosallistumisen pelkällä puhelinsoitolla. Ketterä tapa ei vaadi teknisiä valmiuksia tai käyttökoulutusta.
Lappi uskoo, että paluuta vanhaan ei ole enää kriisitilanteen jälkeenkään. Hänen mukaansa etänä toteutettuihin yhtiökokouksiin, linjasaneerausten infotilaisuuksiin ja vastaaviin osallistutaan jopa aktiivisemmin etänä.
“Mahdollistamalla etäosallistuminen taloyhtiön kokouksiin osallistuvat nuoret diginatiivit ja muualla asuvat (sijoittaja)osakkaat sankoin joukoin. Tämä on hyvä asia. Samalla pidämme perinteiset eläkeläisosallistujat mukana käyttämällä tekniikkaa, joka toimii kohderyhmässään varmasti. Kaikki osaavat soittaa puhelimella ja näppäillä salasanan”, Lappi arvioi.
Tunnetko jo nämä viisi myynnin ja asiakaspalvelun työkalua, jotka tekevät työskentelystä miellyttävää ja pitävät asiakaskokemuksen ensiluokkaisena?
March 28, 2023
Myynnin ja asiakaspalvelun laadun parantaminen ei vaadi aina lisää resursseja, vaan tehokkaammat työkalut. Asiakaspalvelujärjestelmä varmistaa 100%:n tavoitettavuuden, helpottaa tiimin työnjakoa sekä vähentää manuaalista työtä.
March 21, 2023