Avoin työpaikka: ratkaisumyyjä
Etsimme ratkaisumyyjää, jolla on vahva ymmärrys teknologiasta ja erinomaiset vuorovaikutustaidot.
April 23, 2024
March 17, 2020
Monikanavaisen asiakaspalvelun myötä yritykset ovat tarjonneet yhä useampia yhteydenottotapoja perinteisen puhelinvaihteen ja sähköpostin ohella. Käytäntö on kuitenkin monelle osoittanut, kuinka paljon henkilöstön aikaa vie, kun yhteydenottoja satelee myös sosiaalisen median, verkkosivuston lomakkeiden sekä chatin kautta. Kuka pitää huolta, että kaikki viestit tulevat vastatuiksi? Tai miten varmistaa, että asiakaspalvelijan tai kanavan vaihtuessa edellisen asioinnin tiedot pysyvät tallessa?
Monikanavaisuuden sijaan alettiinkin tavoitella omnikanavaisuutta, joka tarkoittaa saumatonta asiakaskokemusta kaikkien kanavien välillä. Asiointi jatkuu luontevasti siitä, mihin se viimeksi jäi: päätelaitteesta tai kanavasta riippumatta.
Omnikanavaisuuden hyöty on ymmärretty pitkälti asiakaskokemuksen kautta. Kun asiakkaalta ei tarvitse kysyä samoja tietoja yhä uudelleen, on palvelu parempaa ja läpimenoajat lyhyempiä. Viimeistään nyt korona-aallon myötä ollaan täysin oivallettu, kuinka saumattoman yhteydenpidon tulisi asiakkaiden ohella koskettaa myös yrityksen henkilöstöä. Jos asiakas voi päättää miten hän haluaa yrityksen kanssa asioida, miksei tämä voisi olla mahdollista myös työntekijälle?
Riippuen yrityksen toimialasta sekä koosta voi Slackin ja Google Driven yhdistelmä olla riittävä tapa tehdä yhteistyötä myös etänä. Mitä enemmän asiakkaiden yhteydenottoja eri kanaviin kuitenkin sataa, tulee epäselvää siitä, mitkä niistä on jo hoidettu tai jos tiimin jäsen yhtäkkiä sairastuu, missä vaiheessa tehtävän hoito on.
Omnikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä tuo monia hyötyjä kollegoiden väliseen yhteistyöhön. Jos esimerkiksi chatin kautta tulee tarjouspyyntö, voidaan se järjestelmän kautta ohjata suoraan oikealle ihmiselle eräpäivän kera. Turhien yhteydenottojen vähentämiseksi nähdään samasta järjestelmästä, onko kyseinen henkilö tavoitettavissa. Jos tehtävä ei jostakin syystä tule hoidetuksi, tulee tästä automaattinen muistutus kollegoille.
Saumaton yhteydenpito on nyt ajankohtaisempaa kuin koskaan. Haluatko kuulla miten yrityksenne etätyöskentelyä voitaisiin nykyaikaisen teknologian avulla kehittää? Jätä yhteystietosi ja Christian Cuumalta ottaa sinuun yhteyttä!
Etsimme ratkaisumyyjää, jolla on vahva ymmärrys teknologiasta ja erinomaiset vuorovaikutustaidot.
April 23, 2024
Cuuma on lanseerannut tietosuojatyökalun, joka auttaa yrityksiä noudattamaan henkilötietojen käsittelyn periaatteita: laillisuus, reiluus, läpinäkyvyys ja tarkoituksenmukaisuus. Lisäksi työkalu varmistaa henkilötietojen turvallisen käsittelyn.
February 27, 2024