Vuonna 2018 yrityksen liikevaihto oli 3,63M€ ja liikevoitto 0,75M€.

Yrityksen kasvu perustuu hyviin ja pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin, sekä asiakaspalvelun kasvavan merkityksen myötä markkinoiden räjähdysmäiseen kasvuun.

Yrityksen omistavat pääosin yrityksen johto ja avainhenkilöt ja se on 100% kotimainen.

Cuuma on ansainnut kuudetta kertaa peräkkäin Kauppalehden Menestyjät -sertifikaatin. Yritys on kasvanut orgaanisesti koko toimintansa ajan 13 vuotta.

Cuuma on ansainnut kuudetta kertaa peräkkäin Kauppalehden Menestyjät-sertifikaatin. Yritys on kasvanut orgaanisesti koko toimintansa ajan 13 vuotta.

Tietosuojatyökalu on helposti liitettävissä Cuuman tiketöintijärjestelmään. Ota yhteyttä ja varmista yrityksellesi luotettava ja tehokas asiakaspalvelu! 

Tietosuojatyökalu on lisäosa Cuuman tiketöintijärjestelmään, joka tehostaa tietosuojakäytäntöjä. Palvelu mahdollistaa tietosuojatapahtumien seurannan, käyttäjien oikeuksien hallinnan, arkaluonteisen sisällön suojauksen ja tietosuojavaatimusten valvonnan.


Tietosuojatyökalu on suunnattu kaikenkokoisille yrityksille, jotka käsittelevät EU-kansalaisten henkilötietoja, riippumatta siitä, missä päin maailmaa yritys toimii. Työkalu on hyödyllinen niin suurille monikansallisille yrityksille kuin pienemmille ja keskisuurille yrityksille, jotka noudattavat GDPR-vaatimuksia.




• Räätälöidyt suojauksen käyttöoikeudet tarjoavat räätälöitäviä asetuksia suojaustoimintojen käyttöön, avaamiseen ja poistamiseen. Asiakaspalvelija tai vain esimerkiksi pääkäyttäjä saa oikeuden hallita tietosuojatyökalua. 

• Tikettiviestin tekstisisällön suojaus
Tietosuojatyökalun avulla voidaan suojata arkaluontoisten tikettien tekstisisältöä. Näin vain valtuutetut käyttäjät pääsevät käsiksi arkaluontoisin tietoihin. 

• Liitteiden ja kuvakaappauksien suojaus
Tietosuojatyökalun avulla voidaan suojata myös tärkeitä liitteitä, jotka näkyvät omassa suojattujen liitteiden luettelossaan. Vain valtuutetut käyttäjät pääsevät käsiksi arkaluontoisin tietoihin tai voivat poistaa salauksen. 

• Tietosuojaloki
Tietosuojaloki auttaa yrityksiä dokumentoimaan ja raportoimaan henkilötietojen käsittelyn, mikä on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) keskeinen vaatimus. Kaikkien henkilötietojen käsittelytoimien tulee olla jäljitettävissä ja dokumentoitavissa.

Cuuma on lanseerannut tietosuojatyökalun, joka auttaa yrityksiä noudattamaan henkilötietojen käsittelyn periaatteita: laillisuus, reiluus, läpinäkyvyys ja tarkoituksenmukaisuus. Lisäksi työkalu varmistaa henkilötietojen turvallisen käsittelyn.

Cuuman uusi tietosuojatyökalu on nyt julkaistu

Cuuman uusi tietosuojatyökalu on nyt julkaistu!

Kiinnostaako asiakaskokemuksen kehittäminen uusimmilla työkaluilla? 

CAP Group tarjoaa laadukasta ajokorttikoulutusta hyödyntäen simulaattoriopetusta sekä etäteoriaopetusta CAP-Autokouluissa ja Antin Autokouluissa. CAP Pro Academy puolestaan tarjoaa tehokasta kuljettajakoulutusta yrityksille ja Puolustusvoimille eri puolilla Suomea. CAP Group on laajentanut toimintaansa myös Saksaan ja yhteensä konsernilla onkin jo 200 palvelupistettä. 


CAP Group halusi yhtenäistää valtakunnallista asiakaspalveluaan ja valitsi kotimaisen Cuuman asiakaspalveluratkaisun, joka vakuutti helppokäyttöisyydellään ja läpinäkyvyydellään. Tiketöintijärjestelmä yhdistää asiakkaiden puhelin- ja sähköpostihistorian riippumatta siitä, minkä tiimin (laskutus, asiakaspalvelu/IT-tuki) kanssa he ovat asioineet. Puhelinvaihdetta voidaan täydentää myöhemmin esimerkiksi IVR-valikolla, takaisinsoittopalvelulla ja SMS-työkalulla.


Helposti skaalautuva ratkaisu on integroitu Webauto-oppilasjärjestelmään ja sillä saadaan kerättyä arvokasta tietoa toimipistekohtaisista eroista asiakaspalvelun kuormituksessa. Palvelun laatua ja resursointia on näin entistä helpompi kehittää. 

“Cuuman selkeä järjestelmä auttaa lisäämään läpinäkyvyyttä ja yhteistyötä eri osastojen ja toimipisteiden välillä. Asiakastiedot liikkuvat sujuvammin, mikä tehostaa toimintaamme ja luo parempia asiakaskokemuksia. Yhteistyö Cuuman kanssa on lämminhenkistä ja saamme apua aina nopeasti. Toiveitamme on jo nyt laitettu kehitysjonoon, mikä osoittaa Cuuman joustavuuden ja sitoutuneisuuden kumppanina”, kertoo Ella Hakala, CAP Group:n asiakaspalvelun tiimivastaava. 


Cuuma on ylpeä saadessaan tehdä yhteistyötä oman alansa edelläkävijän, CAP Group:n kanssa, joka oli yksi ensimmäisistä simulaattoriopetuksen tarjoajista ja on tuonut myös mobiilisovelluksen asiakkaidensa käyttöön. 

“CAP Group on tunnettu ketjuyritys, joka on kyennyt merkittävän kasvunsa ohella kehittämään koko toimialaa. Pääsemme omalla teknologiallamme ja ammattitaidollamme varmistamaan, että asiakaskokemus pysyy tasalaatuisena ja toiminta tehokkaana myös tulevaisuudessa”, kertoo Jani Hartikainen, Cuuman toimitusjohtaja. 

Kotimainen Cuuma on auttanut vuodesta 2005 luomaan parempia asiakaskokemuksia ja tehostamaan yritysten monikanavaista palvelua. Cuuman asiakaspalveluratkaisu on yritysten tarpeiden mukaan skaalautuva kokonaisuus, johon voi valita yksittäisiä tuotteita tai yhdistää koko yrityksen yhteydenpidon. 

Hallitset samassa näkymässä esimerkiksi sähköposti-, chat-, ja tekstiviestit, puhelut sekä mediahälytykset. Päivitetty asiakastieto on aina saatavilla – kanavasta ja työntekijästä riippumatta. 

www.cuuma.com
Jani Hartikainen, toimitusjohtaja, Cuuma
jani@cuuma.com 

CAP Group on Pohjoismaiden suurin valtakunnallinen ja vahvasti kasvava kuljettajakoulutusyritys, joka luo asiakkailleen merkittävää lisäarvoa vaikuttaen samalla aktiivisesti koko alan kehitykseen. Yrityksen missio on parantaa liikenneturvallisuutta modernisoimalla liikenteen ja logistiikan koulutusta.

www.cap.fi
Nora Evokari, markkinointipäällikkö, CAP-Group Oy
nora.evokari@cap.fi

Pohjoismaiden ja Saksan suurin ja nopeasti kasvava kuljettajakoulutusyritys, CAP Group, kehittää asiakaspalveluaan yhdessä kotimaisen Cuuma Communicationsin kanssa. Tavoitteena on tarjota saumaton asiakaskokemus toimipisteestä tai asiointikanavasta riippumatta sekä tehostaa yrityksen toimintaa. 

CAP Group yhtenäistää valtakunnallista asiakaspalvelua Cuuman kanssa

Ota yhteyttä ja autamme valitsemaan liiketoiminnallenne sopivimmat työkalut. 

Drop suunnittelee ja valmistaa suomalaisia design-ulkoaltaita, joiden viimeistellyn kaunis ulkomuoto, ergonomisuus ja helppokäyttöisyys tarjoavat todellista arjen luksusta niin kodin pihamaalle, terassille kuin kesämökin rantaan.

Drop halusi vahvistaa asiakaspalveluaan ja valitsi Cuuman puhelinvaihteen. Kilpailutuksessa korostui teknologian kustannustehokkuus, monipuolisuus ja helppokäyttöisyys. 

“Ennen Cuumaa meillä oli käytössä pelkästään yritysliittymät. Cuuman avulla voimme tarjota parempaa asiakaspalvelua: soittaja voi puhelun alussa esimerkiksi valita, haluaako palvelua suomeksi vai englanniksi. Järjestelmä kerää dataa asiakaspalvelumme laadusta, mikä auttaa meitä kehittämään toimintaamme. Tässä epävarmassa maailmantilanteessa myös Cuuman kustannustehokkuus oli meille tärkeä valintakriteeri”, kertoo Tuomas Hellsten, Dropin Key Account Manager. 

Puhelinvaihteeseen on asetettu prioriteettilistat, jotka ohjaavat puheluita tietyssä järjestyksessä Dropin työntekijöille. Vaihde on integroitu henkilöstön kalentereihin, minkä avulla puheluita saavat vain vapaana olevat henkilöt. Tehokkuutta lisää osaltaan myös takaisinsoittopalvelu, joka varmistaa, että myös mahdollisen ruuhkapiikin aikana jonottamisen lopettaneet soittajat tavoitetaan. Helposti nauhoitettavilla tiedotteilla asiakkaita voidaan puolestaan tiedottaa poikkeuksellisista aukioloajoista. 

“Cuuma on tehostanut toimintaamme ja tehnyt asiakaspalvelustamme entistä ammattimaisempaa. Cuuman käyttöönotto oli helppoa, sillä cuumalaiset näkivät paljon vaivaa kattavan alkuintron ja koulutusten kanssa. Kaikki on sujunut hienosti – ilman ongelmia! Cuumalaiset ovat helposti lähestyttäviä ja auttavaisia ihmisiä, joiden kanssa työskentely on miellyttävää”, jatkaa Hellsten. 

“On hienoa tehdä yhteistyötä palkitun suomalaisen designin ja menestystarinan kanssa. Jaamme myös samanlaista arvopohjaa vastuullisuuden suhteen. Drop on mainio esimerkki siitä, kuinka alle 10 hengen organisaatio voi hyötyä ketterästä puhelinvaihteesta. Käyttöä voi helposti skaalata tarpeen mukaan”, kertoo Jani Hartikainen, Cuuman toimitusjohtaja. 



Kotimainen Cuuma on auttanut vuodesta 2005 luomaan parempia asiakaskokemuksia ja tehostamaan yritysten monikanavaista palvelua. Cuuman asiakaspalveluratkaisu on yritysten tarpeiden mukaan skaalautuva kokonaisuus, johon voi valita yksittäisiä tuotteita tai yhdistää koko yrityksen yhteydenpidon. 

Hallitset samassa näkymässä esimerkiksi sähköposti-, chat-, ja tekstiviestit, puhelut sekä mediahälytykset. Päivitetty asiakastieto on aina saatavilla – kanavasta ja työntekijästä riippumatta. 

Lisätietoa:
www.cuuma.com
Jani Hartikainen, toimitusjohtaja, Cuuma
jani@cuuma.com

Drop Design Pool Oy on kotimainen designyritys, joka myy laadukkaita ulkoaltaita ja ulkotulia. Drop-tuotteet suunnitellaan ja valmistetaan Suomessa. Pisaran muotoinen Drop Spa -ulkoporeallas on saanut inspiraationsa Suomen kauniista luonnosta. Altaan minimalistisen muotoilun on suunnitellut suomalainen suunnittelija Nikolai Ruola. Kotimaisella brändillä on jälleenmyyjiä jo yli 20:ssa eri maassa.

Lisätietoa:
Ilkka Haapaniemi, toimitusjohtaja, Drop
ilkka@drop.fi


Design-porealtaistaan tunnettu Drop vahvistaa asiakaspalveluaan valitsemalla kotimaisen Cuuman puhelinvaihteen. Tavoitteena on varmistaa paras mahdollinen asiakaskokemus ja kehittää sitä jatkuvasti raportoinnin avulla. 

Drop vahvistaa asiakaspalveluaan Cuuman puhelinvaihteella

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Blogi

Menestyjä 2019

Cuuma on ansainnut kuudetta kertaa peräkkäin Kauppalehden Menestyjät -sertifikaatin. Yritys on kasvanut orgaanisesti koko toimintansa ajan 13 vuotta.

Lue Lisää

Cuuman uusi tietosuojatyökalu on nyt julkaistu!

Drop vahvistaa asiakaspalveluaan Cuuman puhelinvaihteella