Suomen Yrittäjät on elinkeinoelämän suurin keskusjärjestö. Mukana on yrityksiä kaupan, liikenteen, palvelujen, teollisuuden ja urakoinnin toimialoilta. Järjestön keskeistä toimintaa on jäsenille suunnattu neuvontapalvelu, johon kuuluu mm. juridista ja veroneuvontaa.
neuvontapuhelua vuodessa
jäsenyritystä
Suomen Yrittäjät valitsi Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän panostaakseen edistyneempään raportointiin sekä täysin paikkariippumattomaan palveluun. Ennen heillä oli vain yksi vaihteenhoitaja, mutta nyt yritys voi halutessaan käyttää vaikka viittä samanaikaisesti.
"Haluamme että jäsenillemme on aina vastassa ihminen, minkä vuoksi emme ole siirtyneet automaattiseen vaihteenhoitoon. Jonotusaika on kuitenkin merkittävästi lyhentynyt, sillä voimme nyt hyödyntää tuuraajia ruuhkapiikkien keskellä. Olemme ottamassa käyttöön myös luopuneiden soittajien hallinnan eli meille jää automaattisesti tieto, jos joku on lopettanut jonottamisen ja voimme tavoittaa hänet myöhemmin", kertoo Joni Halmelahti, Suomen Yrittäjien ICT-vastaava.
Jäsenten täytyy voida luottaa siihen, että neuvontapuhelut onnistuvat.
"Kun meille soitetaan, on kyse oikeasti kriittisestä asiasta. Meidän tavoitteena on saada yhdistettyä soittaja suoraan oikealle asiantuntijalle."
Suomen Yrittäjät kiittelee yhteistyön ja järjestelmän käyttöönoton sujuvuutta: "Pilvipalvelun käyttöönotto oli juuri niin nopeaa kuin toivoimmekin. Meidän ei tarvinnut rakentaa erillistä projektitiimiä, vaan suunnittelu ja toteutus on onnistunut pääosin kaksin Cuuman yhteyshenkilön kanssa", Halmelahti arvioi.
Siirtymä täydelliseen etätyöhön koronan takia oli todellinen testi Cuuman järjestelmälle. Halmelahti on todella tyytyväinen sen toimintavarmuuteen:
"Tiesimme että ainoa rajoite saattaa olla huono verkko, mutta niin vaan työntekijät ovat voineet työskennellä niin Turun saaristosta kuin Espanjasta käsin. Tämä on ollut meille merkittävä muutos, sillä ennen olimme sidottuja lankapuhelimiin toimistollamme."
Joni Halmelahti
Cuuma keskittyy aktiivisen kumppanimyynnin vahvistamiseen osana uutta kaupallista strategiaansa. Tavoitteena on lisätä markkinaosuutta viime vuonna uudistetulla monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla, joka on saanut positiivisen vastaanoton Cuuman nykyisiltä asiakkailta. Syyskuun alussa kanavamyynnin johtajana aloitti Väinö Willman.
October 12, 2024
Cuuma ja Giosg ovat yhdistäneet voimansa integroimalla Giosgin tekoälypohjaisen asiakaskokemusalustan osaksi Cuuman monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää. Kumppanuuden myötä yritykset voivat tarjota älykästä ja reaaliaikaista asiakaspalvelua – auttaen molempia osapuolia pysymään kilpailukykyisinä ja menestymään nopeasti muuttuvassa markkinassa.
September 16, 2024
