Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiin. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota yhteyttä tai laita hakemus! 

Asiakasneuvojana vastaat monipuolisten palvelupyyntöjen hoitamisesta puhelimitse, sähköpostilla ja omilla työkaluillamme. Ratkaiset erilaisia teknisiä ja yleisiä tukipyyntöjä, ja vastaat omalta osaltasi asiakkaille tarjoamistasi ratkaisuista, sekä heidän tyytyväisyydestään.

Olemme kotimainen ja vakavarainen kasvuyritys, jonka viihtyisä toimisto löytyy Helsingin Lauttasaaresta. Teknologiamme ja asiantuntemuksemme avulla olemme auttaneet yrityksiä jo viidentoista vuoden ajan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia.

Palvelupyyntöjen vianselvitys ja eteenpäin raportoiminen

Nopea reagointikyky ja tilanteiden kriittisyyden tunnistaminen

Itseohjautuvuus ja tehtävien loppuun saattaminen

Emme vaadi tekijältä aiempaa kokemusta vastaavista hommista, vaan arvostamme asennetta, työmoraalia ja ripeää omatoimista otetta työhön. Meillä pääset osaksi mukavaa työporukkaa ja nautit monipuolisista työsuhde-eduista sekä etätyö- ja etenemismahdollisuuksista. 

Asiakasneuvojana vastaat monipuolisten palvelupyyntöjen hoitamisesta puhelimitse, sähköpostilla ja omilla työkaluillamme. Ratkaiset erilaisia teknisiä ja yleisiä tukipyyntöjä, ja vastaat omalta osaltasi asiakkaille tarjoamistasi ratkaisuista, sekä heidän tyytyväisyydestään.



Asiakasneuvojana vastaat monipuolisten palvelupyyntöjen hoitamisesta puhelimitse, sähköpostilla ja omilla työkaluillamme. Ratkaiset erilaisia teknisiä ja yleisiä tukipyyntöjä, ja vastaat omalta osaltasi asiakkaille tarjoamistasi ratkaisuista, sekä heidän tyytyväisyydestään. Lue lisää ja hae nyt! 

Tekninen asiakasneuvoja | Avoimet työpaikat Helsinki | Cuuma

Jos tunnet, että tämä voisi olla juuri sinun juttusi, niin hae nopeasti. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota  yhteyttä, niin jutellaan lisää tai hae tehtävää oheisen linkin kautta.

Etsimme Senior Software Developeria asiakaspalvelujärjestelmien pariin. Olet intohimoinen koodaaja – käytännönläheinen ratkaisujen luoja, joka työskentelee saumattomasti liiketoiminnan kehityksen kanssa. Olet luonut ja kehittänyt eri teknologioilla skaalautuvia ratkaisuja ja oppinut kokemusten kautta, millainen ratkaisu toimii missäkin tilanteessa. Emme etsi yli-ihmistä, vaan tärkeintä on palava halu kehittyä ja oppia uutta jatkossakin! 


Cuuma suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää niin asiakkaalle näkyviä kuin sisäiseen käyttöön tulevia sovelluksia ja järjestelmiä. Käytämme ketteriä menetelmiä ja arvostamme jokaista tiimin jäsentä yhdenvertaisesti.

Uusien tuotteiden ja palveluiden suunnittelu ja kehittäminen

Olemassa olevien tuotteiden ja palveluiden kehittäminen

Monen vuoden kokemus JavaScript-, TypeScript-, SQL- ja Node.js-koodikielistä sekä -tekniikoista

Tietokantatuntemus: PostgreSQL ja/tai MySQL/MariaDB

Tieto sekä kokemus seuraavista frameworkeista: Socket.io, TypeScript, React, Redux, Swagger, TSOA, OpenID

Osaaminen seuraavista työkalut: Git, CI/CD- järjestelmät (Jenkins, Rundeck, GitLab CI)

Vahva ohjelmointi- ja sovellusarkkitehtuurin osaaminen

Kokemus erikokoisista ja sisältöisistä ohjelmistoprojekteista

Kokemus jatkuvan integraation ja automaattisen jakelun menetelmistä ja työkaluista

Yhteistyö- ja tiimityöskentelytaidot sekä oma-aloitteisuus ja positiivinen tekemisen meininki

Eduksi ovat myös osaaminen seuraavista:


Pilviympäristöjen hyödyntäminen kehitystyössä

Tietokantapohjaisten järjestelmien kehittäminen

Muut ohjelmointikielet, kuten PHP, Perl, Go

Meillä pääset hyödyntämään ja oppimaan uusia teknologisia ratkaisuja. Kehitystyössä hyödynnämme julkisia pilvipalveluja. Käytämme nykyaikaisia koodikieliä. Back end -puoli on pääsääntöisesti Node.js JavaScript / TypeScript-framework:lla rakennettua tyypitettyä ja funktionaalista koodia ja front end -puoli on rakennettu React + Redux + Socket.io -framework:lla.   Muita työympäristössämme käytettyjä teknologioita ja ratkaisuja ovat muun muassa VMWare, GitLab, Redis, Docker ja Ansible. Hyödynnämme työssämme jatkuvan integraation ja jakelun menetelmiä ja uudet sovellukset pyrimme suunnittelemme mikropalveluarkkitehtuuria noudattaen.  

Tarjoamme sinulle viihtyisän ja nuorekkaan työilmapiirin, mielenkiintoisia haasteita ja mahdollisuuden kehittyä ja kehittää. Lisäksi pääset nauttimaan kattavista työsuhde-eduista.

Haluaisitko mukaan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia? Cuuma on nopeasti kasvava uuden ajan operaattori, joka auttaa asiakasyrityksiään menestymään monikanavaisessa viestinnässä. Etsimme nyt kokenutta Senior Software Developeria. 

Senior Software Developer Helsingin Lauttasaareen | Cuuma

Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiin. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota yhteyttä tai laita hakemus!

Haussa nyt Senior Network Engineer vastaamaan laitetiloistamme ja toimimaan verkkoasiantuntijana. Pystyt omatoimisesti suunnittelemaan, testaamaan ja saattamaan tuotantoon yhden tai useamman työtehtäviin kuuluvan osaamisalueen.

Tässä työtehtävässä tarvitset vankkaa käyttökokemusta *nix/*BSD -järjestelmistä sekä VoIP-teknologioista ja palveluista. Myös monen vuoden kokemus Kamailiosta tai vastaavasta projektista on eduksesi. 

Palvelimien, laitteiden, verkkojen ja laitetilojen ylläpito sekä suunnittelu

Osaamista moderneista IP-verkoista ja protokollista (BGP, MPLS, L2/L3 -routing, VPN)

Kokemus palomuurien ja kytkimien ylläpidosta (Cisco/Juniper(JunOS)/HP)

Seuraavat työkalut: Git, CI/CD- järjestelmiä (Jenkins, Rundeck, GitLab CI)

pilviympäristöjen hyödyntämisestä kehitystyössä

Turvallisuus-tekniikka, DDoS-hyökkäyksen esto, palomuuri-optimointi

Ymmärrystä internet-palveluista (DNS,MX/e-mail services,WWW,SQL DB)

Mainitse hakemuksessasi myös, jos sinulla on yllä olevan lisäksi osaamista valvontajärjestelmistä, dokumentoinnista, levyjärjestelmien hallinnasta ja virtuaalisista järjestelmistä. 

Haluaisitko vastuullisen työn, jossa sinulla on mahdollista edetä tiimin esimieheksi? Lupaamme sinulle vilpittömästi kannustavan, empaattisen, ja ketterän työskentely-ympäristön. Toivottavasti kuulemme sinusta pian! 

Haussa nyt Senior Network Engineer vastaamaan laitetiloistamme ja toimimaan verkkoasiantuntijana. 

Senior Network Engineer | Avoimet työpaikat Helsinki | Cuuma 

Autamme pitämään vasteajat lyhyinä ja asiakaskokemuksen yhtenäisenä kaikissa kanavissa. 

Luonteeltaan järjestelmällinen Sami on ollut aina kiinnostunut numeroista. Laskennallista puolta hän on harjoittanut enemmänkin työskennellessään hotelli- ja ravintoalalla Business Controllerina. Cuumalla Excel-rakkaus saa luonnollisen jatkumon katelaskelmien ja asiakaslaskutuksen muodossa. 

Sami näkee, että kannattavuusarviointi on merkittävä osa asiakaspalvelun kehittämisessä. 

“Tehokkaalla raportoinnilla ja laskelmilla voidaan arvioida potentiaalisia tulonmenetyksiä, jotka syntyvät heikosta asiakaspalvelusta. Eli esimerkiksi siitä että puheluihin ei vastata tai prosessien läpimeno on liian hidasta.” 

Laskelmilla on helppo todentaa myös itse asiakaspalveluteknologioiden kannattavuutta. 

“Jos automaattitoiminnoilla voidaan huolehtia, että ne kaksi puhelua, jotka jäivät vastaamatta, hoidetaan kuitenkin saman päivän aikana, voidaan kotiuttaa kaksi sadan euron kauppaa. Jo pelkästään tämä tulo saattaa kattaa teknologian kustannuksen.” 

Sami tietää omassa työssään, että asiakassuhteen vaaliminen on kaikki kaikessa. Samaa ideologiaa hän pyrkii viemään myös muihin yrityksiin, jotta heidän loppukäyttäjänsä tuntevat olevansa aidosti arvostettuja. 

“Se kertoo paljon kunnioituksesta, jos asiakkaan annetaan jonottaa loputtomiin, eikä viesteihin vastata. Asiakkaan aikaa on arvostettava, sillä usein jo yksi huono palvelukokemus saa hänet vaihtamaan kilpailijan leiriin.“

Sami tietää, että usein yritykset kuvittelevat tarjoavansa parempaa palvelua kuin mitä se todellisuudessa on. Syynä tähän on tiedon puute. 

“Kun asiakaspalvelua ei mitata kokonaisuutena, saatetaan nähdä yksittäisen puhelun kesto, mutta ei esimerkiksi koko palvelutapauksen läpimenoaikaa, johon sisältyi useamman käsittelijän työtä sähköpostissa, puhelimessa ja myymälässä.”

Sami kannustaakin yrityksiä panostamaan datan hyödyntämiseen, sillä raporteista voidaan nähdä helposti, missä osa-alueissa palvelua tulisi parantaa tai miten resurssointi tulisi kannattavasti toteuttaa. Ovatko pullonkaulana liian pitkät odotusajat, tehoton tietojen käsittely asioinnin aikana, liiallinen manuaalisen työn määrä vai esimerkiksi merkittävät laatuerot asiakaspalvelukanavien välillä? 

Myös asiakkaiden tunnistaminen on tärkeä osa palvelukokemusta. 

“Asiakkaan ei tulisi joutua kertomaan myyjälle, kenen kanssa hän on viimeksi asioinut tai mitä ostanut. Kun kaikki asiakaspalvelukanavat on integroitu asianmukaisesti, päivitetyt asiakastiedot ovat aina saatavilla.” 


Jalkapalloa nuoresta asti pelannut Sami on tottunut toimimaan joukkueessa. Ryhmässä toimiminen on ollut myös työelämässä luonnollista.

“Ryhmässä on aina erilaisia ihmisiä ja asiat pitää saada hoidetuksi. Cuumalla tämä on ehdoton rikkaus, sillä kaikilla on omat kokemuksensa, joista voidaan ammentaa liiketoiminnan kehitykseen.” 

Cuumalla parasta on Samin mielestä kehittymisen halu. 

“Kaikki haluavat oppia ja tehdä asioita paremmin. Erilaisiin ideoihin ja uuden oppimiseen suhtaudutaan avoimesti. Tällä alalla pitääkin pystyä sopeutumaan jatkuvaan muutokseen, sillä koko ajan tarvitaan uudenlaisia tapoja helpottamaan ihmisten välistä viestintää.”  

Sami Niinivaara, 39, on toiminut Cuuman Key Account Managerina maaliskuusta 2019 lähtien. Samin vastuulla on pitää hyvää huolta asiakassuhteista ja varmistaa, että Cuuman asiakaspalvelujärjestelmästä saadaan mahdollisimman paljon irti. Työhön kuuluvat muun muassa säännölliset kehitystapaamiset.

Hyvä asiakaskokemus alkaa asiakkaiden ajankäytön arvostamisesta 

Ota yhteyttä ja autamme rakentamaan saumattoman asiakaskokemuksen kaikissa kosketuspisteissä. 

Lääkärikeskus Aavan markkinointi- ja viestintäjohtaja Pauli Waroma on toiminut työtehtävässään vuoden päivät. Uuteen pestiin hyppääminen oli ajateltua isompi muutos, sillä korona pyyhkäisi mennessään tehdyt markkinointisuunnitelmat ja tilalle tuli päivä kerrallaan -mentaliteetti.

“Kun THL mainosti keväällä, että sairastakaa ihmiset kotona, niin tottakai se vaikutti myös meidän markkinointiimme.” 

Päivittäisessä toiminnassa painottui oletettua enemmän operatiivisen viestinnän rooli, kun pitikin ohjeistaa, miten infektiopotilaita otetaan vastaan tai kuinka nopeasti koronatestin tulokset ovat saatavilla.

Aiemmin Pihlajalinnan markkinointia ja viestintää luotsannut Waroma näkee asiakaspalvelun odotukset samanlaisina terveydenhuoltoalalla kuin muillakin aloilla. Erityispiirteitäkin löytyy.  

“Palveluita halutaan nopeasti ja oikeaan hintaan. Yksi merkittävimmistä eroista suhteessa muihin aloihin on se, että vaikka saavuttaisimme asiakkaan tietoisuuden markkinoinnilla nyt, saattaa hän ottaa yhteyttä vasta vuoden tai kolmen kuluttua, kun sairastapaus sattuu.” 

Waroma arvioi, että vanhanaikainen terveydenhuoltoala on murroksessa ja pikku hiljaa potilaasta on tulossa asiakas. Asiakkaan roolin muutosta hän kuvaa autokauppavertauksella, vaikka kokeekin vertauksen hieman hataraksi.

“Jos menit 20 vuotta sitten autokauppaan, niin myyjä sai myytyä sinulle aika lailla mitä halusi. Nyt auton ostaja onkin tehnyt netissä vertailuja ja saattaa tietää häntä kiinnostavan yksittäisen mallin yksityiskohdista jopa myyjää enemmän. Sama pätee jossain määrin myös lääkärillä käyntiin: asiakas on saattanut tehdä jo valmiiksi vaihtoehtoisia diagnooseja oireidensa perusteella. Toki googlaamalla ja hätiköidyillä johtopäätöksillä voi mennä isosti harhaankin, mutta ihminen on psyko-fyysis-sosiaalinen kokonaisuus ja itse tuntee itsensä parhaiten. Uskon, että tulevaisuudessa lääkärin ja asiakkaan rooli on entistä enemmän yhteistyötä, jossa teknologialla ja sen tulkinnallakin on iso rooli."


Tiedon tarjoaminen onkin osa palvelukokemusta. Kun asiakas googlettaa oireitaan, voidaan hakukoneoptimoidulla sisällöllä tarjota mahdollisia selityksiä ja ohjata oikean asiantuntijan pakeille. 

Seuraava vaihe asiakkaan polulla on ajanvaraus puhelimitse tai verkossa. Millaisia ammattilaisia on vastaamassa puhelimeen? Miten online-ajanvaraus toimii? 

Waroma korostaa myös niin sanotun myymäläkonseptin merkitystä asiakaskokemuksen rakentumisessa. 

“Kun asiakas saapuu vastaanotolle, on paikan tunnelma yhtä tärkeä kuin missä tahansa myymälässä asioidessa. Seuraava kosketuspiste on vuorovaikutustilanne ilmoittautumisen yhteydessä. Tämän jälkeen lääkärillä asiointi, jatko-ohjeiden anto ja taas mahdollinen asiointi asiakaspalvelijan luona vaikuttavat kaikki asiakaskokemuksen laatuun.” 

Asiakaskokemuksen johtaminen ponnistaa luottamuksesta  

Miten monivaiheinen ja monen eri ammattilaisen panoksesta syntyvä palvelukokemus sitten voidaan pitää yhtenäisenä? 

“Kaikki lähtee arvojen ja kulttuurin johtamista. Vahvalla sisäisellä viestinnällä tehdään työpaikka, jossa on hyvä olla. Tämä välittyy asiakaskokemukseen.” 

Haasteellisinta asiakaskokemuksen johtamisessa on Waroman mukaan etäisyys. Asiakaskokemus rakentuu siellä, missä johtaja on harvoin itse paikalla. 

“Pakottamalla prosesseja ei päästä mihinkään, vaan on hyväksyttävä hitaampi reitti, jossa asiakasrajapinnassa työskenteleville mahdollistetaan koulutus ja sen jälkeen aito luottamus.”

Waroma kiteyttää, että kaiken pohjalla on ihmiskuva. 

“Voidaan lähteä joko siitä, että ihminen on paha ja häntä pitää valvoa, tai siitä, että ihminen on hyvä ja luottamuksen arvoinen. Aavalla arvojemme ytimessä on aito halu ymmärtää ihmistä.” 

Waroma ennustaa proaktiivisuuden mullistavan terveydenhuoltoalan seuraavan kymmenen vuoden kuluessa. 

Hän esittää herättelevän kysymyksen: “Milloin viimeksi olet käynyt itse lääkärin vastaanotolla ilman, että sinulla on ollut oireita jostakin sairaudesta?” Perinteisesti terveydenhuoltopalveluita onkin totuttu käyttämään vasta silloin, kun sairaus on jo päässyt yllättämään.


Waroma uskoo, että siirtymä ennakoivaan terveydenhuoltoon syntyy pikku hiljaa. 

“Elämme vahvassa työn murroksessa. Pikku hiljaa havaitsemme, että emme oikein jaksa enää ja elämäntapaan on tehtävä muutoksia.” 

Ennakoiva terveydenhuoltopalveluiden käyttäminen ei ole pelkästään yksilön etu, vaan siitä hyötyy myös työnantaja. Sairauksien ennaltaehkäisyllä voidaan vähentää sairauspoissaoloja ja lisätä tehokkuutta sekä työkykyä pitkällä aikavälillä. 

Ennakoivaa terveydenhuoltoa voidaan tukea uusilla innovaatioilla.  Virta-indeksi on Aavan merkittävin tutkimushanke, jonka tavoitteena on yhdistää kyselytulosten subjektiivinen tieto erilaisilla mittausmenetelmillä kerättyyn objektiiviseen tietoon. 

Indeksi tarjoaa ihmisille konkreettisia todisteita siitä, miten ja mihin omat arkiset valinnat vaikuttavat. Waroma uskoo että myös koneoppimista tullaan hyödyntämään vahvemmin tulevina vuosina. 

“Lopulliseen diagnoosiin tarvitaan aina lääkärin ammattitaito, mutta erilaisilla algoritmeillä voidaan tehostaa prosessia ja helpottaa ihmisen työtä.”

Kysyimme Lääkärikeskus Aavan markkinointi- ja viestintäjohtaja Pauli Waromalta, miten asiakaskokemusta johdetaan terveysalalla. Entä millaisia trendejä alalla on havaittavissa? 

Proaktiivinen asiakaspalvelu muuttaa terveysalaa | Blogi  | Cuuma

Proaktiivinen asiakaspalvelu muuttaa terveysalaa

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Avoin työpaikka

Tekninen asiakasneuvoja

Asiakasneuvojana vastaat monipuolisten palvelupyyntöjen hoitamisesta puhelimitse, sähköpostilla ja omilla työkaluillamme. Ratkaiset erilaisia teknisiä ja yleisiä tukipyyntöjä, ja vastaat omalta osaltasi asiakkaille tarjoamistasi ratkaisuista, sekä heidän tyytyväisyydestään.

Olemme kotimainen ja vakavarainen kasvuyritys, jonka viihtyisä toimisto löytyy Helsingin Lauttasaaresta. Teknologiamme ja asiantuntemuksemme avulla olemme auttaneet yrityksiä jo viidentoista vuoden ajan luomaan Suomen parhaimpia asiakaskokemuksia.

Työtehtävät

Menestyäksesi tarvitset

Tarjoamme sinulle

Kuulostaako tämä sinun paikaltasi?

Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiin. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Ota yhteyttä tai laita hakemus!

Tommy Nyman

Muita sinua mahdollisesti kiinnostavia avoimia työpaikkoja

Senior Software Developer

Senior Network Engineer

Onko mielessäsi jotain muuta?

Lähetä avoin hakemus

Blogi

Hyvä asiakaskokemus alkaa asiakkaiden ajankäytön arvostamisesta

Proaktiivinen asiakaspalvelu muuttaa terveysalaa