Meriitit

Suomen parhaimmistoa jo kahtena vuonna peräkkäin

Cuuman ja Autokeskuksen tuottama palveluympäristö on valittu vuoden 2015 toiseksi parhaaksi Contact Centeriksi Asiakkaan Ääni -kilpailussa (vuonna 2014 kolmanneksi parhaaksi  ja toiseksi parhaaksi kehittyjäksi).  
Valinnat perustuvat asiakaspalvelutilanteen jälkeen tehtyihin kyselyihin. Aineistossa on asiakaspalautteet yli 500 0000 suomalaiselta, jotka ovat olleet yhteydessä Contact Center -palvelukeskukseen.

Kilpailuun osallistumisen vaatimukset saavutti 58 Contact Centeriä ja yli 3500 agenttia. 

Vertailussa oli mukana yrityksiä, jotka ovat mitanneet asiakaskokemustaan säännöllisesti viimeisen vuoden ajan. Luotettavien tulosten edellytyksenä on vähintään 1 200 palautetta parhaalla asiakaspalvelulla ja 300 parhaalla kehittyjällä vuosineljänneksen aikana. Parhaan asiakaspalvelijan pitää saada vähintään 120 palautetta vuodessa.

Aiheesta lisää:

http://www.sn4.com/fi/tietopankki/tiedotteet/kuopion-energia-vuoden-paras-asiakaspalvelukeskus-ja-op-paras-kehittyja/

 

 

Kauppalehden Menestyjä

Cuumalle on myönnetty kolmatta vuotta peräkkäin Kauppalehden Menestyjä- sertifikaatti.

Kauppalehden Menestyjä- sertifikaatin ansainnut yritys on parempi kumppani. Menestyjä- yritys kuuluu joukkoon, jonka talousanalytiikan ammattilainen on todennut suoriutuvan vertaisiaan paremmin.

Taloudellinen menestys rakentuu useista eri osa-alueista, kuten osaavasta yritysjohdosta, omistautuneesta henkilökunnasta, tehokkaista prosesseista sekä asiakkaan ymmärtämisestä. Menestyjä-sertifikaatti ennustaa myös tulevaa menestystä ja on siten vahva viesti tulevaisuuden osaajista kilpailtaessa. Kauppalehti Oy:n missiona on toimia menestymisen ja hyvinvoinnin puolesta, tästä on kysymys myös Kauppalehden Menestyjä-sertifikaatissa.

Vain noin 5 prosenttia Suomen yrityskannan noin 300 000 yrityksestä ovat oikeutettuja Menestyjä-sertifikaattiin.