FAQ (toimintatapoja eri tilanteisiin)

Vikatilanteessa

Vikatilanteen ilmetessä tulee asiakkaan varmistaa Internet-yhteyden toimivuus VoIP-laitteille. Jos kytkimissä tai Internet-yhteydessä on ollut vikaa saattaa puhelin vaatia uudelleen käynnistyksen.
Vikatilanteessa määrittele minkä tyyppinen vika on kyseessä.

Puhelin ei toimi ollenkaan, sillä ei voi soittaa eikä siihen saa yhteyttä.
Tällaisessa tapauksessa puhelin on voinut jäädä ohjelmallisesti jumiin tai sillä ei ole yhteyttä palveluumme. Irrota puhelimesta virtajohto ja laita se sitten takaisin. Uudelleenkäynnistyttyään puhelin lähtee toimimaan tai siihen tulee teksti NR, joka kertoo yhteysongelmasta. Tarkista seuraavaksi toimiiko Internetyhteys, jossa puhelin on esimerkiksi käyttämällä Internetselainta samassa verkossa. Internetyhteysongelmissa ota yhteys palvelun tarjoajaan. Muussa tapauksessa voit ilmoittaa viasta alla oleviin yhteystietoihin.

Puhelut ovat huonolaatuisia tai pätkivät.
Tässä tapauksessa ota ylös päivämäärä, kellonaika, sekä soittajan ja soitetun henkilön numerot. Ilmoita asia allaoleviin yhteystietoihin. Usein kysymys on Internetyhteyden laadullisesta ongelmasta tai hetkellisestä ylikuormituksesta.

Yksittäinen toiminto ei toimi.
Ota yhteyttä alla oleviin yhteystietoihin ja kuvaile vika mahdollisimman tarkasti.

Joku muu vika.
Vian tyypistä riippuen ota yhteyttä oikeaan palveluntarjoajaan. Puhelinjärjestelmään liittyvissä asioissa ota yhteys Cuumaan. Internetyhteysongelmissa ota yhteys palveluntarjoajaan. Puhelinjärjestelmän toiminteiden muokkauksissa liittyvissä asioissa ota yhteys yrityksenne pääkäyttäjään.

Cuuman asiakaspalvelu palvelee vikatilanteissa:
» Sähköpostilla: vikailmoitukset@cuuma.com
» Puhelimitse: 09-42419703