Tiesitkö että 80% ihmisistä pitää asiakaskokemusta yhtä tärkeänä kuin itse tuotetta? Tai että 72% asiakkaista olettaa asiakaspalvelijan tietävän, keitä he ovat, mitä he ovat ostaneet sekä miten he ovat aiemmin asioineet? Cuuman Patrick Malmström oli keskiviikkona kertomassa näkemyksiään monikanavaisesta asiakaspalvelusta ASML:n Asiakaspalvelun trendit -seminaarissa, jossa äänessä olivat myös LähiTapiola sekä asiakkaamme Verkkokauppa.com ja Musti ja Mirri.
Pade antoi mm. seuraavat vinkit, joilla teet hyvästä asiakaspalvelusta ensiluokkaista:
💥Älä jätä soittolupauksia inhimillisen muistin varaan, vaan anna teknologian auttaa.
💥Yllätä asiakkaasi soittamalla takaisin myös jonossa luovuttaneille soittajille.
💥Yhdistä kaikki asiakaspalvelukanavat, jotta tieto liikkuu niiden välillä: asiakkaalta ei kysytä samoja asioita useasti ja työnteko tehostuu.
💥Unohda Outlookit, G-suite sekä Thunderbirdit asiakaspalvelutyökaluna, ryhmäsähköpostit tulee tiketöidä.
💥Hyödynnä ennakoivaa asiakaspalvelua mediaseurantatyökaluilla osana tiketöintiä: mene asiakkaasi luokse sen sijaan, että odottaisit hänen yhteydenottoaan.
Jos haluaisit kuulla, miten yrityksesi asiakaspalvelua voidaan entisestään parantaa, pyydä Pade kylään patrick@cuuma.com tai tutustu Cuuman yhteydenpitoalustaan.